Co-Existenceの利用をおすすめするケース：

• 1つのWhatsAppアカウントを使用して複数の担当者が顧客とやりとりしたい場合
• チームでやりとりを確認し、問い合わせとして管理したい場合
• すぐに返信できるよう、スマートフォンからもWhatsAppのメッセージに返信したい場合
• WhatsAppの電話番号を変更したくない場合
  

初回の同期中：

• インスタントメッセージの受信トレイに会話は表示されません。
• 担当者は受信トレイから返信できません。
• メッセージはWhatsApp Businessアプリで受信します。
• モバイルアプリから引き続き返信できます。

同期の完了後：

• 会話が自動的に受信トレイに表示されます。
• 担当者は受信トレイとモバイルアプリの両方から返信できます。
• 過去6か月分のチャット履歴を確認できます。
• 過去のチャットから問い合わせは作成されません。
• 新しく受信したメッセージからのみ問い合わせが作成されます。
• モバイルアプリから送信したメッセージによって、自動処理やボットの返信が実行されることはありません。

• 設定後は、Co-Existenceの対象の電話番号を変更できません。
  
• 同期中は、Co-Existenceで利用中の経路を削除できません。
• 同期完了後は経路を有効または無効にできます。
• 必要に応じて経路を削除できます。
  

1. 1 管理者としてZoho Deskにログインします。
2. 2 上部のバーにある［設定］アイコンをクリックします。
3. 3 ［経路］の［インスタントメッセージ］をクリックします。
4. 4 WhatsAppの横にある［設定する］をクリックします。

1. 5 ［連携］をクリックします。
2. 6 Facebookの認証画面が表示されます。WhatsApp BusinessアカウントはMetaを通じて管理されるため、Facebookのビジネスアカウントで認証する必要があります。

1. 1 ［続行］をクリックしてFacebookアカウントを連携します。
2. 2 「WhatsAppユーザーとチャットする」画面で［利用を開始する］をクリックします。
3. 3 ［続行］をクリックして、アカウントをZoho Corporationに連携します。

1. 4 Facebookのビジネスアカウントを選択します。
2. 5 連携済みのWhatsApp Businessアカウントを選択します。
3. 6 ［続行］をクリックします。

1. 1 ［既存のWhatsApp Businessアプリを接続する］を選択します。

1. 2 電話番号を入力します。
2. 3 画面にQRコードが表示されます。
3. 4 WhatsApp Businessアプリを開きます。

1. 5 ［QRコードをスキャン］を選択します。
2. 6 Facebookの画面に表示されているQRコードを読み取ります。

1. 7 ［チャットを共有］を選択し、過去6か月分までの会話を同期します。

1. 8 認証が完了すると、自動的に同期が始まります。
2. 9 同期が完了すると、Zoho Deskの［インスタントメッセージ］タブでWhatsAppの経路の一覧ページに表示される経路のステータスが更新されます。