ソーシャルタブの設定

ソーシャルタブの設定

はじめに

Zoho Deskでは、ソーシャルメディアとの連携機能の改善と強化が重ねられています。ソーシャルタブを活用することで、ソーシャルメディアのアカウント管理をより簡単に、効率よく行うことができます。以前は、FacebookページとTwitterハンドルは、ソーシャルタブ内で別個の項目として表示されていました。このため、ブランドや組織のそれぞれのソーシャルメディアのアカウントを一元管理することはできませんでした。Zoho Deskでは、ソーシャルタブに改良を重ね、現在ではソーシャルメディアのアカウントをブランドと呼ばれる組織単位でグループ化できます。ポータルには複数のブランドを設定することができます。各ブランドには、Facebookページ、Instagramページ、Twitterハンドルをそれぞれ1件ずつ関連付けることができます。Zoho Deskでブランドを作成したり、Zoho Socialから既存のブランドをインポートしたりすることができます。

ブランド画面からブランドや組織のソーシャルメディアに関するフィードを確認できます。また、投稿、メッセージ、@メンションといったコンテンツを自動、または手動で問い合わせに変換することもできます。

ブランドの設定

ブランド情報を設定することで、ソーシャルタブ内で効率よくソーシャルメディアのアカウントを管理できます。ブランドや組織のFacebookページやTwitterハンドルを組織単位で管理できます。 

以下の手順でブランドを作成できます：
  1. Zoho Deskの画面右上にある 設定 アイコンをクリックします。 
  2. 設定 画面で、 経路 の ［ソーシャルメディア］ をクリックします。 
    ソーシャルタブの画面が表示されます。
  3. ［開始］ をクリックします。 



    ブランドの設定画面が表示されます。

  4. ［作成］ ボタンをクリックします。 



    ブランドの作成 画面が表示されます。 

  5. この画面で、以下の詳細情報を入力します：
    • 名前： ブランドの名前です。
    • 関連付ける部門 ブランドに関連付ける部門です。1つの部門を1つのブランドに関連付けたり、すべての部門を1つのブランドに関連付けたりできます。 
    • 説明： ブランドに関する簡単な説明を入力します。
        


  6. ［保存］ をクリックします。
    ブランドの一覧画面が表示されます。作成したブランドがこちらに表示されます。
      


ブランドの作成後、ソーシャルメディアアカウントをブランドに関連付けます。 

Facebookページとブランドの関連付け

以下の手順で、Facebookページとブランドを関連付けることができます：
  1. 作成したブランドのパネルで、 Facebook の隣にある + アイコンをクリックします。 



    Facebookにログイン する画面が開きます。 

  2. 関連付けるFacebookアカウントの認証情報を入力します。入力後、 ［ログイン］ をクリックします。 
      


    ログインしたアカウントで作成された、または管理されているFacebookページの一覧が表示されます。
      
  3. 関連付けるページ名をクリックして、 ［ページを関連付ける］ ボタンをクリックします。
      


    ページがブランドに関連付けられ、Facebookページの詳細画面が表示されます。

  4. 自動変換設定 の項目で、必要な問い合わせ変換オプションを選択して、 ［保存］ をクリックします。 



    自動変換設定の詳細については、 こちら をクリックしてください。 
      
  5. ［フィードの表示］ をクリックすると、関連付けたFacebookページから取得した投稿やプライベートメッセージにアクセスできます。
ページをブランドに関連付けることができない場合があります。この場合、ページ名の隣にあるクエスチョンマーク（?）のアイコンにマウスのカーソルを合わせます。ページを関連付けることができない理由がツールチップに表示されます。理由を参考にFacebookで必要な変更を行い、Zoho Deskでもう一度ページを関連付けてください。

Twitterハンドルとブランドの関連付け

以下の手順で、Twitterハンドルとブランドを関連付けることができます：
  1. 作成したブランドのパネルで、 Twitter の隣にある + アイコンをクリックします。 



    Twitter/アプリケーション認証 画面が開きます。

  2. 関連付けるTwitterハンドルのログイン認証情報を入力して、 ［アプリを認証］ ボタンをクリックします。 
      


    Twitterハンドルがブランドに関連付けられます。 

  3. ［完了］ をクリックします。
    Twitterハンドルの詳細画面が表示されます。 

  4. 自動変換設定 の項目で、必要な問い合わせ変換オプションを選択して、 ［保存］ をクリックします。 
    自動変換設定の詳細については、 こちら をクリックしてください。

  5. ［フィードの表示］ をクリックすると、関連付けたTwitterハンドルから取得したツイート、@ツイート、ダイレクトメッセージにアクセスできます。

Instagramアカウントのブランドへの関連付け

Instagramアカウントをブランドに関連付けるには、次の手順を実行します：
  1. 作成したブランドの画面で、［Instagram］の横にある［+］アイコンをクリックします。



  2. Facebookのログイン画面が表示されます。
  3. 関連付けたいFacebookアカウントまたはInstagramのアカウントのログイン認証情報を使用してログインします。



  4. ［続ける］ をクリックします。
  5. 同じアカウントを使用して引き続きログインするか、別のアカウントを使用してログインすることができます。



  6. ブランドに追加したいアカウントの横にある［ + ］アイコンをクリックします。



  7. ［アカウントの追加］ をクリックします。
    Instagramアカウントがブランドに関連付けられました。Instagramページの個別の詳細画面が表示されます。



  8.   ［自動変換の設定］ で問い合わせの変換設定を選択し、 ［保存］ をクリックします。
  9. 自動変換の設定についての詳細は、 こちら をご参照ください。
  10. ［フィードの表示］ をクリックすると、関連付けられているInstagramアカウント内の投稿、ストーリー、ダイレクトメッセージを確認できます。

Zoho Socialからのブランドのインポート

すでにZoho Socialを使用してソーシャルメディアアカウントを管理している場合は、Zoho DeskのソーシャルタブにZoho Social内のブランドをインポートすることができます。

ソーシャルタブにブランドが登録されておらず、Zoho Social内の既存のブランドをインポートする場合は、以下の手順を実行します：
  1. Zoho Deskの画面右上にある 設定 アイコンをクリックします。 
  2. 設定 画面で、 ［経路］ 欄の ［ソーシャルメディア］ をクリックします。 
    ソーシャルタブの画面が表示されます。
  3. ［開始］ をクリックします。 
    ブランドの設定画面が表示されます。 
  4. この画面で、 ［インポート］ ボタンをクリックします。 
    インポートするブランドの選択 画面が表示されます。
  5. インポートするブランドにマウスのカーソルを合わせて、ブランドのパネルの右上にある選択チェックボックスをクリックします。 
  6. Zoho Deskの画面右上にある ［インポート］ ボタンをクリックします。ブランドがZoho Deskにインポートされます。

ソーシャルタブにブランドが登録されていて、Zoho Social内の既存のブランドをインポートする場合は、以下の手順を実行します：
  1. Zoho Deskの画面右上にある 設定 アイコンをクリックします。 

  2. 設定 画面で、 ［経路］ 欄の ［ソーシャルメディア］ をクリックします。 
    ブランドの一覧画面が表示されます。 

  3. 画面右上の ［ブランドのインポート］ をクリックします。



    インポートするブランドの選択 画面が表示されます。

  4. インポートするブランドにマウスのカーソルを合わせて、ブランドのパネルの右上にある選択チェックボックスをクリックします。
      


  5. Zoho Deskの画面右上にある ［インポート］ ボタンをクリックします。
    ブランドがZoho Deskにインポートされます。



ブランドの詳細情報の編集

以下の手順でブランドの詳細情報を編集できます：
  1. Zoho Deskの画面右上にある 設定 アイコンをクリックします。 
  2. 設定 画面で、 ［経路］ 欄の ［ソーシャルメディア］ をクリックします。 
    ブランドの一覧画面が表示されます。
  3. 詳細を編集するブランドにマウスのカーソルを合わせます。 
    ブランドの削除アイコンと編集アイコンが表示されます。 
  4. ［ブランドの編集］アイコンをクリックします。

     

    ブランドの編集 画面が表示されます。 

  5. 必要な変更を行います。 



  6. ［保存］ をクリックします。
    ブランドの変更内容が反映されます。

ブランドとソーシャルメディアアカウントの関連付けの解除

以下の手順で、ブランドとソーシャルメディアアカウントの関連付けを解除することができます：
  1. Zoho Deskの画面右上にある 設定 アイコンをクリックします。 
  2. 設定 画面で、 ［経路］ 欄の ［ソーシャルメディア］ をクリックします。 
    ブランドの一覧画面が表示されます。
  3. 関連付けを解除するソーシャルメディアアカウントにマウスのカーソルを合わせます。
    設定アイコンと削除アイコンが右側に表示されます。 
  4. 削除アイコンをクリックします。 



    確認メッセージが表示されます。 

  5. ［接続の解除］をクリックします。 



    ソーシャルメディアアカウントとブランドの関連付けが解除されます。

ブランドの削除

以下の手順で、ソーシャルタブからブランドを削除できます：
  1. Zoho Deskの画面右上にある 設定 アイコンをクリックします。 
  2. 設定 画面で、 ［経路］ 欄の ［ソーシャルメディア］ をクリックします。 
    ブランドの一覧画面が表示されます。
  3. 削除するブランドにマウスのカーソルを合わせます。 
    ブランドの削除アイコンと編集アイコンが表示されます。 
  4. ブランドの削除アイコンをクリックします。

      

    確認メッセージが表示されます。 

  5. ［削除］ をクリックします。 



    ブランドが削除されます。 
ソーシャルタブで作成されたブランドのみが、Zoho Deskから完全に削除されます。Zoho Socialからインポートしたブランドを削除すると、対象のブランドとZoho Deskポータルとの関連付けが解除され、ソーシャルタブに表示されなくなります。Zoho Socialからインポートしたブランドを完全に削除するには、Zoho Socialから手順に沿ってブランドを削除する必要があります。 

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