Twitterチャンネルの管理

Twitterチャンネルの管理

Zoho Deskでは、組織のTwitterアカウントを追加し、ヘルプデスク内でツイートを把握できます。必要に応じて、ツイートを問い合わせに変換することもできます。Twitter顧客とのやりとりは、問い合わせのやりとりとして追加されます。サポートマネージャーが、［設定］でTwitterアカウントを設定した場合、ソーシャルタブで実行できる処理は次のとおりです： 

• Twitterでのお気に入り、ツイート、リツイート、メッセージ、ブランドのメンションといった、リアルタイムの活動を把握できます
  
• 連絡先のTwitterプロフィールと、ユーザーからの最新のつぶやきを表示できます
  
• 顧客のTwitterフォロワーと、フォローしている人を表示できます
  
• 140文字以内でツイートに返信できます 
  
• ツイートをサポート問い合わせに変換して、文字制限なしでメールに返信できます
  
• ツイートに関するやりとりを表示できます
  
• 顧客コミュニティに重要なサポートソリューションを提供するためツイートにリツイートできます
  
• Twitterプロフィールをヘルプデスクの連絡先と関連付けることができます
  
• ツイートをお気に入りに登録できます
  
• キーワードを使用して、関連するテーマでTwitterを検索できます
  

メモ：

1. Twitter連携は、連絡先タブにのみ利用できます。 
   
2. この機能にアクセスできるユーザー数に、上限はありません。
   
3. 担当者は、自分のプロフィールでソーシャルタブ権限が有効になっている場合にのみ、［ソーシャル］タブにアクセスできます。初期設定では、この権限は、標準権限を持つ担当者に対して有効になっています。
   

ソーシャルタブの活用

Zoho Deskの［ソーシャル］タブで、Twitterアカウントのすべてのツイートとメッセージを表示できます。ヘルプデスクでメッセージやコメントを表示する方法は、次のとおりです：

1. ［ソーシャル］タブをクリックします。 
   
2. ［ソーシャルのホーム］ページでは、メンションが時系列に表示されます。 
   

左パネルにある［ダイレクトメッセージ］をクリックすると、顧客の連絡先から送信されたメッセージを表示できます。

       

部門に関連付けられたキーワードがある場合は、左パネルの［キーワード］タブの下に表示されます。キーワードをクリックして、キーワードと一致するツイートを表示できます。

Twitterプロフィールの連絡先との関連付け

Twitterプロフィールを、ヘルプデスクの連絡先に関連付けることができます。連絡先の姓名に基づいて、プロフィールが検索されます。Twitterのハンドルネームを知っている場合、直接検索して、プロフィールを連絡先に関連付けることができます。また、［Twitter］項目で、すでにTwitterのハンドルネームをメンションしている場合は、Twitterのハンドルネームが自動的に連絡先に関連付けられます。

プロフィールを連絡先に関連付けるには：

1. ［顧客］タブをクリックします。 
   
2. 連絡先のリストから、Twitterプロフィールを関連付けたい連絡先を選択します。
   
3. ［連絡先の詳細］ページで、［編集］アイコン （）をクリックして、連絡先を編集します。
   
4. ［連絡先の編集］ページで、［Twitter］項目上の［検索］アイコン （）をクリックします。
   姓名に基づいて、一致するプロフィールが表示されます。
5. 連絡先に関連付けたいTwitterのハンドルネームに対応する［追加］をクリックします。
   Twitterのハンドルネームはいつでも変更できます。
6. ［保存］をクリックします。 
   

ユーザーのTwitter URLが、連絡先に追加されます。

Twitterプロフィールを連絡先に関連付けたくない場合は、それらの関連付けを解除できます。［Twitter］項目の横にある［削除］アイコン （）をクリックして、プロフィールの関連付けを解除します。