Twitterチャンネルの管理

Zoho Deskでは、組織のTwitterアカウントを追加し、ヘルプデスク内でツイートを把握できます。必要に応じて、ツイートを問い合わせに変換することもできます。Twitter顧客とのやりとりは、問い合わせのやりとりとして追加されます。サポートマネージャーが、［設定］でTwitterアカウントを設定した場合、ソーシャルタブで実行できる処理は次のとおりです：

Twitterでのお気に入り、ツイート、リツイート、メッセージ、ブランドのメンションといった、リアルタイムの活動を把握できます
連絡先のTwitterプロフィールと、ユーザーからの最新のつぶやきを表示できます
顧客のTwitterフォロワーと、フォローしている人を表示できます
140文字以内でツイートに返信できます
ツイートをサポート問い合わせに変換して、文字制限なしでメールに返信できます
ツイートに関するやりとりを表示できます
顧客コミュニティに重要なサポートソリューションを提供するためツイートにリツイートできます
Twitterプロフィールをヘルプデスクの連絡先と関連付けることができます
ツイートをお気に入りに登録できます
キーワードを使用して、関連するテーマでTwitterを検索できます

メモ：

Twitter連携は、連絡先タブにのみ利用できます。
この機能にアクセスできるユーザー数に、上限はありません。
担当者は、自分のプロフィールでソーシャルタブ権限が有効になっている場合にのみ、［ソーシャル］タブにアクセスできます。初期設定では、この権限は、標準権限を持つ担当者に対して有効になっています。

ソーシャルタブの活用

Zoho Deskの［ソーシャル］タブで、Twitterアカウントのすべてのツイートとメッセージを表示できます。ヘルプデスクでメッセージやコメントを表示する方法は、次のとおりです：

［ソーシャル］タブをクリックします。
［ソーシャルのホーム］ページでは、メンションが時系列に表示されます。

左パネルにある［ダイレクトメッセージ］をクリックすると、顧客の連絡先から送信されたメッセージを表示できます。

部門に関連付けられたキーワードがある場合は、左パネルの［キーワード］タブの下に表示されます。キーワードをクリックして、キーワードと一致するツイートを表示できます。

Twitterプロフィールの連絡先との関連付け

Twitterプロフィールを、ヘルプデスクの連絡先に関連付けることができます。連絡先の姓名に基づいて、プロフィールが検索されます。Twitterのハンドルネームを知っている場合、直接検索して、プロフィールを連絡先に関連付けることができます。また、［Twitter］項目で、すでにTwitterのハンドルネームをメンションしている場合は、Twitterのハンドルネームが自動的に連絡先に関連付けられます。

プロフィールを連絡先に関連付けるには：

［顧客］タブをクリックします。
連絡先のリストから、Twitterプロフィールを関連付けたい連絡先を選択します。
［連絡先の詳細］ページで、［編集］アイコン（）をクリックして、連絡先を編集します。
［連絡先の編集］ページで、［Twitter］項目上の［検索］アイコン（）をクリックします。
姓名に基づいて、一致するプロフィールが表示されます。
連絡先に関連付けたいTwitterのハンドルネームに対応する［追加］をクリックします。
Twitterのハンドルネームはいつでも変更できます。
［保存］をクリックします。