利用条件

必要な権限
初期設定では、 システム管理者 の権限を持つユーザーが部門を追加できます。
管理者権限を持つユーザーは、他のユーザーに対して部門に関する設定権限を付与できます。
各プランの機能と制限を確認する

1. 画面上部のメニューで  （設定）アイコンをクリックし、［一般］ の欄にある［部門］ をクリックします。
2. 部門の設定画面で、対象の部門名の欄にある  （編集）アイコンをクリックします。
   
3. 必要な変更を行います。  部門の新しいロゴをアップロードするには、 ［ロゴを変更する］ をクリックします。
   
4. ［保存する］ をクリックします。
   

部門の無効化

必要に応じて、管理者が、部門を無効にできます。部門を無効にすると、その部門に関連付けられたすべての問い合わせ、記事、連絡先、商品、タスク、ワークフロー、SLAにアクセスできなくなります。また、部門用に作成されたWebフォームも再生成する必要があります。 

メモ：

• 部門を無効にする際、部門に関連付けられている担当者とメールサーバーを別の有効な部門に移行できます。担当者とメールサーバーを別の部門に移行すると、無効にした部門に関連付けられていたサポート用メールアドレス宛てのメールは、移行先の部門に転送されるようになります。そのため、移行後は、移行したサポート用メールアドレスでメールを受信すると、移行先の部門で問い合わせが作成されます。
  
  

  担当者やメールサーバーを移行しない場合、無効にした部門に対して担当者やメールサーバーが関連付けられたままになります。そのため、無効にした部門にのみ関連付けられている担当者がZoho Deskアカウントにサインインしようとすると、部門へのアクセス権限がないことを示すエラーメッセージが表示され、アクセスできない状態になります。
  
  
  
  

• 問い合わせデータは、別の部門に移行できません。担当者とメールアドレスのみを移行できます。
• 部門は無効にはできますが、削除することはできません。
  
• 無効にした部門を再び有効にした場合、該当の部門に関連付けられていた問い合わせが復元され、アクセス可能な状態になります。

部門を無効にするには：

1. 画面上部のメニューで  （設定）アイコンをクリックし、［一般］ の欄にある［部門］ をクリックします。
2. 部門の設定画面で、無効にする部門にカーソルを合わせます。 
3. 切り替えボタンをクリックし、部門を無効にします。
   
4. 担当者とサポート用メールアドレスを移行する場合、選択リストで移行先の 有効な部門  を指定します。
   
5. ［無効にする］ をクリックします。
   

部門の有効化

部門の追加購入（アドオン）

Zoho Deskアカウントに上限を超えて部門を追加するには、部門用のアドオンを購入する必要があります。 

Zoho Deskのエンタープライズプランでは、初期設定で50件の部門を作成できます。部門用のアドオンを購入することで、最大450件の部門を作成できます。したがって、部門用のアドオンの購入により、Zoho Deskアカウントに合計500件までの部門を作成して管理できるようになります。

留意事項

1. 部門用のアドオンの購入は、Zoho Deskのエンタープライズプラン、およびZoho Deskの同等のプランを含むZoho One、Zoho CRM Plusで可能です。 
2. Zoho Deskのエンタープライズプランを利用中の場合、以下の購入手順に従って、オンラインストアで直接アドオンを購入できます。ただし、Zoho One、Zoho CRM Plusなどのパッケージプランを利用中の場合、各サービスのサポート窓口に追加購入を申し込む必要があります。申し込み内容に応じて、サポート担当者が部門（アドオン）の追加処理を行います。
3. 追加する部門（アドオン）数ごとに追加料金がかかります。
   
1. 追加料金は、年間契約と月間契約の場合で異なります。  
2. 追加料金の詳細については、お問い合わせください。
4. 部門の追加購入後に、Zoho Deskのエンタープライズプランからスタンダードプラン／プロフェッショナルプランにダウングレードした場合、変更後のプランに応じて部門数が制限されます。部門数を維持するには、エンタープライズプランにアップグレードしなおし、部門用のアドオンを購入する必要がありますのでご注意ください。

部門用のアドオンの購入手順

1. Zoho Deskアカウントにログインします。
2. 画面右上のプロフィール画像をクリックします。
3. 利用中のプラン情報の右側にある［サブスクリプション管理］ボタンをクリックします。
   新しいウィンドウ／タブが開き、Zoho Storeのページが表示されます。
   
   
   
4. ［担当者／アドオンをアップグレードする］をクリックします。
   
   
   
5. ［Zoho Deskのサブスクリプションの管理］ページで、部門用のアドオンの必要数を選択します（最大450件）。
6. ［続ける］をクリックし、注文を確定します。
   
   
   

メモ：アドオンのアップグレードページの［追加後］列には、アカウント内の部門数の合計が表示されます。これは、既存の部門数（有効な部門のみ）と、アドオンとして追加購入した部門数の合計数です。