部門の追加と管理
「部門」は、組織内のさまざまな事業部や部署のことです。Zoho Deskの「部門」は、組織の部門だけでなく、商品、事業所、チームなどに基づいて作成することもできます。Zoho Deskでは部門を作成することで、顧客サポートに関するデータを部門別に管理することが可能です。たとえば、部門ごとに、担当者、サポート経路（メール、チャット、コミュニティ、Webフォーム、ソーシャルメディアなど）を設定できます。さらに、部門ごとに自動化、エスカレーション（SLA）、営業時間などを設定することも可能です。これにより、部門ごとに独立したサポートプロセスを実現できます。
非公開部門を作成し、社内の問い合わせ管理に使用することもできます。非公開部門は、ヘルプセンターで顧客に対して表示されません。
利用条件
必要な権限 初期設定では、 システム管理者 の権限を持つユーザーが部門を追加できます。
管理者権限を持つユーザーは、他のユーザーに対して部門に関する設定権限を付与できます。
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部門の追加
必要に応じて、複数の部門を追加できます。Zoho Deskのプロフェッショナルプランでは、部門（非公開部門を含む）を10件まで追加できます。ただし、エンタープライズプランでは、部門は無制限に作成できます。
部門を追加するには：
- 画面上部のメニューで
（設定）アイコンをクリックし、［一般］ の欄にある［部門］ をクリックします。
- 部門の設定画面で、右上にある ［新しい部門］ をクリックします。
- 新しい部門の追加画面で、次の詳細を入力します。
- 部門名 ：この部門の名前を入力します
- ヘルプセンターでの表示名 ：ヘルプセンターで顧客に表示する名前を入力します
- ロゴ ：部門のロゴをアップロードします。ロゴは、ヘルプセンターで部門を識別するために使用されます
- ヘルプセンターで表示する：非公開部門を追加するには、このチェックボックスの選択を解除します
- 担当者の関連付け ：この部門で受信した問い合わせに対応するサポート担当者を追加します
- 詳細 ：部門の詳細を入力します
- ［経路を設定する］ をクリックします。
これで新しい部門が追加されました。続けて、部門用のサポート経路を設定できます。次の画面に進んで経路の設定を行わない場合は、後で設定することもできます。
部門の編集
Zoho Deskに追加した部門を編集できます。たとえば、必要に応じて、公開部門を非公開に設定できます。
部門を編集するには：
- 画面上部のメニューで
- 部門の設定画面で、対象の部門名の欄にある
（編集）アイコンをクリックします。
- 必要な変更を行います。 部門の新しいロゴをアップロードするには、 ［ロゴを変更する］ をクリックします。
- ［保存する］ をクリックします。
部門の無効化
必要に応じて、管理者が、部門を無効にできます。部門を無効にすると、その部門に関連付けられたすべての問い合わせ、記事、連絡先、商品、タスク、ワークフロー、SLAにアクセスできなくなります。また、部門用に作成されたWebフォームも再生成する必要があります。
メモ：
部門を無効にする際、部門に関連付けられている担当者とメールサーバーを別の有効な部門に移行できます。担当者とメールサーバーを別の部門に移行すると、無効にした部門に関連付けられていたサポート用メールアドレス宛てのメールは、移行先の部門に転送されるようになります。そのため、移行後は、移行したサポート用メールアドレスでメールを受信すると、移行先の部門で問い合わせが作成されます。
担当者やメールサーバーを移行しない場合、無効にした部門に対して担当者やメールサーバーが関連付けられたままになります。そのため、無効にした部門にのみ関連付けられている担当者がZoho Deskアカウントにサインインしようとすると、部門へのアクセス権限がないことを示すエラーメッセージが表示され、アクセスできない状態になります。
- 問い合わせデータは、別の部門に移行できません。担当者とメールアドレスのみを移行できます。
- 部門は無効にはできますが、削除することはできません。
- 無効にした部門を再び有効にした場合、該当の部門に関連付けられていた問い合わせが復元され、アクセス可能な状態になります。
部門を無効にするには：
- 画面上部のメニューで
- 部門の設定画面で、無効にする部門にカーソルを合わせます。
- 切り替えボタンをクリックし、部門を無効にします。
- 担当者とサポート用メールアドレスを移行する場合、選択リストで移行先の 有効な部門 を指定します。
- ［無効にする］ をクリックします。
部門の有効化
Zoho Deskで以前無効にした部門を、有効にできます。 部門を有効にするには：
- 画面上部のメニューで
- 部門の設定画面で、無効な部門を表示するには、上部の ［無効］ タブをクリックします。
- 対象の部門にカーソルを合わせ、切り替えボタンをクリックして有効にします。
部門が有効になりました。部門を無効にした際に担当者を別の部門に移行した場合は、有効化後、部門に担当者を関連付ける必要があります。
部門の追加購入（アドオン）
Zoho Deskアカウントに上限を超えて部門を追加するには、部門用のアドオンを購入する必要があります。
Zoho Deskのエンタープライズプランでは、初期設定で50件の部門を作成できます。部門用のアドオンを購入することで、最大450件の部門を作成できます。したがって、部門用のアドオンの購入により、Zoho Deskアカウントに合計500件までの部門を作成して管理できるようになります。
留意事項
- 部門用のアドオンの購入は、Zoho Deskのエンタープライズプラン、およびZoho Deskの同等のプランを含むZoho One、Zoho CRM Plusで可能です。
- Zoho Deskのエンタープライズプランを利用中の場合、以下の購入手順に従って、オンラインストアで直接アドオンを購入できます。ただし、Zoho One、Zoho CRM Plusなどのパッケージプランを利用中の場合、各サービスのサポート窓口に追加購入を申し込む必要があります。申し込み内容に応じて、サポート担当者が部門（アドオン）の追加処理を行います。
- 追加する部門（アドオン）数ごとに追加料金がかかります。
- 追加料金は、年間契約と月間契約の場合で異なります。
- 追加料金の詳細については、お問い合わせください。
- 部門の追加購入後に、Zoho Deskのエンタープライズプランからスタンダードプラン／プロフェッショナルプランにダウングレードした場合、変更後のプランに応じて部門数が制限されます。部門数を維持するには、エンタープライズプランにアップグレードしなおし、部門用のアドオンを購入する必要がありますのでご注意ください。
部門用のアドオンの購入手順
- Zoho Deskアカウントにログインします。
- 画面右上のプロフィール画像をクリックします。
- 利用中のプラン情報の右側にある［サブスクリプション管理］ボタンをクリックします。
新しいウィンドウ／タブが開き、Zoho Storeのページが表示されます。 - ［担当者／アドオンをアップグレードする］をクリックします。
- ［Zoho Deskのサブスクリプションの管理］ページで、部門用のアドオンの必要数を選択します（最大450件）。
- ［続ける］をクリックし、注文を確定します。
メモ：アドオンのアップグレードページの［追加後］列には、アカウント内の部門数の合計が表示されます。これは、既存の部門数（有効な部門のみ）と、アドオンとして追加購入した部門数の合計数です。