カスタマーサポート業務は、時として繰り返しが多く、単調に思えることがあります。場合によっては、顧客のクレームに対応したり、一日のうちに同じ問い合わせに回答したりすることで、モチベーションが下がることもあります。Zoho Deskには、このような問題に対処できるような機能が用意されています。Zoho Deskのゲーム設定は、トロフィーやバッジをゲーム感覚で獲得できる機能です。これにより、担当者の動機付けを行うことができます。

ゲーム設定では、担当者同士や自分自身とゲームを通じて競争できるようにすることで、カスタマーサポート業務を楽しみながら行うことができます。担当者の動機付けの手段をお探しの場合は、ぜひ一度ゲーム設定をお試しください。

ゲーム設定のメリット

ゲーム設定を導入することで得られるメリットを以下にいくつかご紹介します：

1. トロフィー：トロフィーとは、ゲームに参加することで獲得できる賞です。問い合わせを完了したり、ナレッジベースの記事を公開したり、一定以上の顧客満足度を受け取ったりすることで、担当者にトロフィーが付与され、ポイントが加点されます。ポイントの合計点やトロフィーの合計数に応じて、勝者が決まります。
   
2. バッジ：バッジとは、目標を達成すると獲得できる賞です。たとえば、担当者は1日に20件の問い合わせを完了させることで、バッジを獲得することができます。担当者は、獲得したバッジを一定期間保有することができます。週間、月間、四半期において、バッジを多く獲得した担当者が勝者となるようなゲームを開催することができます。
   

1. 上部のバーの設定アイコン（）をクリックし、［一般］メニューにある［ゲーム設定］をクリックします。
   
2. 画面上部にあるゲーム設定の切り替えボタンを有効にします。
   以上で、ゲーム設定を利用できるようになりました。 

1. 早く返信したで賞
   
2. SLAを守ったで賞
   
3. 顧客満足度が高かったで賞
   
4. 早期解決したで賞
   

新しいトロフィーの追加

トロフィーはさらに追加できます。トロフィーの上限は、初期設定のものを含め25件までです。

新しいトロフィーを追加するには：

メモ：

1. それぞれの条件には、ポイントを関連付ける必要があります。
   
2. 特定の操作を抑制するために、ペナルティとしてマイナスポイントを入力できます。
   
3. 新しいトロフィーを追加しても、進行中のゲームには影響ありません。
   
4. トロフィーが作成されると、進行中のゲームや今後のゲームでトロフィーが有効になります。
   
5. インポート、APIでの一括処理、自動化ルールを通じて操作が実行された場合、ポイントは付与されません。
   

1. ゲーム設定画面で、トロフィーを選択します。
   
2. 対象のトロフィーに表示されている切り替えボタンを無効にします。
   トロフィーはすぐに無効になります。
   
   

1. 上部のバーの設定アイコン（）をクリックし、［一般］メニューにある［ゲーム設定］をクリックします。
2. ［バッジ］タブをクリックして、画面右上の［新しいバッジ］をクリックします。
   
   
   
   
3. 新しいバッジの画面で、以下の手順を実施します：
   
1. バッジの［名前］を入力します。
   
2. バッジに関する簡潔な説明を入力します。
   
3. バッジを獲得するための対象の操作が行われるタブを選択します。
   
   ［問い合わせ］、または［記事］のいずれかのタブを選択できます。
   
4. 選択しタブで行われる［操作］を選択します。
   問い合わせタブでは、更新、回答、フィードバック、完了、再開の中から操作を選択できます。同様に、記事タブでは公開を選択できます。
5. 目標数を指定します。目標数とは、バッジを獲得するまでの操作を行う回数です。
   
6. 目標を達成するまでの期間、または期限を入力します。
   期限は、時間、日、月単位で指定できます。
7. ［+条件の追加］をクリックして、目標の条件を指定します。
   
8. アイコンの一覧から、バッジに最適なアイコンを選択します。
   
4. ［保存する］をクリックします。
   

1. 編集するバッジにマウスのカーソルを合わせます。
   
2. バッジのアイコンの隣に編集アイコンが表示されます。
   
3. ［編集］アイコン（）をクリックします。
   
4. 必要な変更を行い、［保存する］をクリックします。