通知センター

Zoho Deskの画面右上にある通知センターでは、担当者自身に関連するデータ（例：問い合わせ、取引先、連絡先）の更新情報がリアルタイムに通知されます。担当者は、通知センターで重要な活動やデータ処理を迅速に把握して、必要な対応をすばやく行うことで、業務効率を向上できます。

管理者は、通知ルールの設定画面から各種通知に関する基本的な設定を行うことができます（例：連絡先への通知、サブの連絡先への通知、担当者への通知、部門への通知、チームへの通知）。この設定に基づいて、通知先の顧客や担当者に対して、処理、活動、データの状態などに関する通知が送信されます。

通知センターの主な機能

1.リアルタイム通知

担当者が複数の問い合わせに対応している場合、各問い合わせに関する顧客からの返信を常に把握して、対応する必要があります。通知センターを利用することで、担当者は次の項目に関する更新情報をリアルタイムに把握できます。

問い合わせに関する顧客からの返信
問い合わせのステータスの変更
新しい問い合わせの割り当て
重要な顧客（担当者がフォローしている取引先）からの新しい問い合わせの受信

例：担当者がある問い合わせの返信を入力している際に、別の顧客からの返信を受信した場合、通知センターで通知されます。担当者は、通知をクリックして、該当の問い合わせのスレッドを表示できます。これにより、担当者は状況をすばやく把握した上で、より緊急度の高い問い合わせから優先して対応するなど、複数の問い合わせへの対応をより効果的に行うことが可能です。それぞれの問い合わせに関して必要なタイミングで対応できるため、返信までの時間の短縮や、顧客サービス品質の向上につなげることができます。

2.コメントとメンションに関する通知

コメント欄などで自分や自分のチームがメンションされた際に、通知を受信できます（メンションとは、@記号に続けて担当者名やチーム名を入力することによる、通知の送信機能です）。通知センターで通知を確認し、クリックすることで該当のコメントをすぐに確認できます。

例：担当者が複雑な問い合わせへの対応について上司に相談したい場合、該当の問い合わせのコメント欄で上司をメンションすると、上司に対して通知を送信し、サポートを依頼することが可能です。上司は、通知センターでリアルタイムに受信した通知をクリックして、該当の問い合わせをすぐに確認できます。

3.フォロー中の問い合わせ、取引先、連絡先に関する通知

Zoho Deskでは、担当者が自身に関連するデータ（問い合わせ、取引先、連絡先）をフォローできます。フォローすると、担当者はフォロー中の問い合わせ、取引先、連絡先に関する更新情報の通知を通知センターで確認できます。

例：担当者が重要な問い合わせに対応している場合、該当の問い合わせをフォローすることで、変更があった場合にリアルタイムに通知を受け取ることができます。通知は、顧客からの返信の受信時やステータスの更新時などに送信されます。

4.通知のフィルター

通知センターではフィルター機能により、特定の種類の通知のみを抽出して表示することが可能です。フィルター条件は、以下の3種類から選択できます。

未読： 担当者がまだ確認していない通知のみが表示されます。未読の通知のみを優先的に確認することで、通知の見落としを防止できます。
例：担当者は休暇明けにZoho Deskにサインインし、通知センターで［未読］フィルターを選択します。これにより、不在中の更新情報に関する通知の一覧をひと目で確認できるため、最新情報をすばやく把握して、対応を開始できます。
@メンション： 問い合わせのコメント欄などにおける担当者やチームへのメンション（@記号と名前によるタグ付け）に関する通知が表示されます。自分に対するメッセージをすばやく確認して返信できるため、やりとりがスムーズになります。
例：チームリーダーがフィードバックを求めるコメントでチーム全体をメンションすると、チームのメンバー全員の通知センターに通知されます。メンバーは、［@メンション］フィルターでチーム宛てのメンションに関する通知を表示できます。通知をクリックしてコメントを確認し、フィードバックを投稿できます。
フラグあり： フラグが設定された通知の一覧が表示されます。通知センターでは、担当者が後で確認したい通知などに対してフラグを設定できます。重要な通知にフラグを設定しておくことで、必要なときに見つけ出しやすくなります。
例：担当者が複数の問い合わせに対応している場合に、優先度の高い問い合わせに関する通知に対してフラグを設定できます。［フラグあり］のフィルター条件を選択すると、優先度の高い問い合わせに関する通知をすばやく表示することが可能です。
担当者が複数の部門に所属している場合、所属しているすべての部門から通知が送信されます。担当者は、受信したくない通知を無効にすることで、通知が多すぎることによる混乱を防止し、重要な業務に集中することができます。
たとえば、ある担当者は、主に財務部門で問い合わせに対応しているものの、事業部門の問い合わせにもごく稀に対応しているとします。この場合、この担当者は、事業部門からの通知を無効にすることができます。

メモ：

通知センターに表示される通知は、ユーザーごとに異なります。つまり、各ユーザーの通知センターには、該当のユーザーに関連する通知のみが表示されます。
通知センターには、ポータル内のすべての活動に関する通知が表示されます。
担当者は、［すべて既読にする］をクリックして、すべての通知を既読に設定することが可能です。受信した通知の整理に役立ちます。
通知センターの［メールの送信失敗］欄には、担当者が送信しようとしたにもかかわらず送信できなかったメールに関する通知が表示されます。

通知センターへのアクセス

Zoho Deskアカウントにサインインします。
画面右上の（通知）アイコンをクリックします。
通知センターの画面が開きます。