チームのフィードの表示

組織用のフィード設定

［フィード設定］では、［チームのフィード］タブと通知センターに表示する情報を設定できます。 

メモ：フィード設定は、初期設定で有効になっています。無効にすると、すべての部門でフィードが利用できなくなります。不要な場合は、［問い合わせ］と［タスク］のフィードを部門ごとに個別に無効にすることをお勧めします。部門内ですべてのフィード設定が無効になっている場合、［チームのフィード］タブは表示されません。 

1. 作成：顧客から新しい問い合わせを受信した際の通知
   
2. 時間基準の処理：時間基準の処理に基づく処理が実行された際の通知 
   
3. 割り当て：問い合わせが割り当てられた際の通知
   
4. 更新：問い合わせが更新された際の通知
   
5. 完了：問い合わせが完了された際の通知 
   
6. 再開済み：問い合わせが再開された際の通知
   

1. 作成：新しいタスクが作成された際の通知
   
2. 更新：タスクが更新された際の通知
   
3. 完了：タスクが完了された際の通知
   
4. 再開：タスクが再開された際の通知
   

1. ［設定］→［カスタマイズ］→［通知］→［フィード設定］の順に移動します。
   
2. 選択リストから部門を選択します。 
   
3. ［問い合わせ］と［タスク］の各設定欄で、切り替えボタンをクリックして各通知を有効、無効にします。 
   
4. 他の部門についても同様の操作を行います。 
   

部門ごとのフィード通知の管理 

チームのフィードの活用

1. すべての投稿：自分が担当する問い合わせに関するステータス変更、メンション、コメント、メッセージ、更新、完了、活動の割り当てなどを表示します。 
   
2. 投稿 - 未完了の問い合わせ：自分が担当する未完了の問い合わせに関するステータス変更、メンション、コメント、メッセージ、更新、完了、活動の割り当てなどを表示します。 
   
3. チームに関する投稿：ユーザーがメッセージ、提案、業務手順、運用手順書、ヒントなどを投稿できる場所です。共有された内容は部門内で共有され、その部門のすべてのユーザーが表示できます。新しい業務を担当するサポート担当者への資料としても役立ちます。手順書やトラブルシューティングの情報をすぐに確認でき、問題の解決方法もすばやく見つけることが可能です。社内向けの共同作業の場として利用できます。部門内のすべてのユーザー間で情報を共有し、議論することが可能です。 
   

コメントの追加と返信

フィード通知の表示

1. すべて：部門内のすべてのフィードを表示します。
   
2. メンション：返信やコメントで自分に対するメンションが行われた場合、メール通知が送信され、通知センターにも表示されます。 
   
3. 未読：未読の通知を表示します。 
   
4. フラグあり：フラグを設定した通知を表示します。
   
5. ［すべて既読にする］をクリックすると、未読の通知がすべて既読になります。