顧客満足度の評価スコアの表示
顧客満足度の評価スコアでは、顧客の求めているものを、必要な時に適切な仕方で提供できているかどうかを数値で把握できます。このようにして、顧客満足度を把握し、向上していくことによって、以下のような効果が期待できます。
- 顧客との良好な関係構築、顧客の流出防止
- 会社やブランドの評判の向上
- 会社やブランドのファン層の拡大
顧客の満足度評価は、Zoho Deskの以下の場所から確認できます。
- 問い合わせの詳細ページ
- 連絡先の一覧／詳細ページ
- 取引先の一覧／詳細ページ
以上の各ページから顧客満足度を確認することで、サポート対応時の参考にできます。
問い合わせの詳細ページ
問い合わせの詳細ページでは、画面左側にある情報欄から、顧客の全体的な満足度を確認できます。また、満足度の評価スコアをクリックすると、評価の内訳（部門全体に対する評価と現在の部門に対する評価）を表示できます。
問い合わせの詳細ページから顧客満足度を確認するには：
- ［問い合わせ］タブに移動します。
- 問い合わせを開いて詳細を表示します。
画面左側にある連絡先情報の欄で、問い合わせを送信した顧客の顧客満足度を確認できます。 - 満足度の評価スコアをクリックすると、評価の内訳を表示できます。
連絡先の一覧／詳細ページ
連絡先の一覧ページでは、対象の顧客の顧客満足度の平均スコア（全部門）を確認できます。また、連絡先の詳細ページで、［顧客満足度］をクリックすると、対象の顧客から受信した評価の詳細を表示することが可能です。
連絡先の詳細ページから顧客満足度を確認するには：
- ［連絡先］タブに移動し、対象の顧客の詳細ページを開きます。
- 連絡先の詳細ページで、顧客名の下に表示されている［顧客満足度］タブ、または、顧客満足度のスコアの表示欄をクリックします。
顧客満足度のページで確認できる内容は以下のとおりです。
- 対象の顧客の顧客満足度の平均スコアと、件数の内訳（良い／普通／悪い）を確認できます。
- 一覧では、顧客から受信したすべての評価が時系列で表示され、各評価に関連する問い合わせの番号、件名、担当者などを確認できます。問い合わせ番号をクリックすると、関連する問い合わせの詳細を表示できます。
取引先の一覧／詳細ページ
連絡先と同様に、取引先の一覧ページでは、対象の取引先の顧客満足度の平均スコア（全部門）を確認できます。また、取引先の詳細ページで、［顧客満足度］をクリックすると、対象の取引先から受信した評価の詳細を表示することが可能です。
取引先の詳細ページから顧客満足度を確認するには：
- ［顧客］タブに移動します。
- 画面左側のメニューで、下部に表示されている［取引先］をクリックします。
- 対象の取引先をクリックして、詳細ページを開きます。
- 取引先の詳細ページで、顧客名の下に表示されている［顧客満足度］のタブ、または、顧客満足度のスコアの表示欄をクリックします。
顧客満足度のページで確認できる内容は以下のとおりです。
- 対象の取引先の顧客満足度の平均スコアと、件数の内訳（良い／普通／悪い）を確認できます。
- 一覧では、対象の取引先から受信したすべての評価が時系列で表示され、各評価に関連する問い合わせの番号、件名、担当者などを確認できます。問い合わせ番号をクリックすると、関連する問い合わせの詳細を表示できます。