ゲーム設定の活用
ゲームの作成
Zoho Deskでは、カスタマーサポート業務でゲーム設定を活用できます。
必要な権限 この機能を設定するには、 システム管理者の権限が必要です。
各プランの機能と制限を確認する
ゲームを作成するには：
- 画面上部の ゲーム設定 アイコン（
）をクリックします。
ゲーム設定 の画面に移動します。 -
［+新しいゲーム］ をクリックします。
- ゲームの作成 画面で、以下の手順を実施します：
- ゲームの ［名前］ を入力します。
- 種類 で、 ユーザー 、または グループ のいずれかからゲームの対象を選択します。
- ユーザー を選択する場合は、ゲームをプレイする担当者を追加します。
- グループ を選択する場合、グループ名を入力してユーザーを追加します。
メモ ： グループでゲームを開催する場合は、グループを 2組 以上選択する必要があります。 - ゲームを 開始 する日時を指定します。
- ゲームを 終了 する日時を指定します。
- 定期的にゲームを開催する場合は、 繰り返し間隔 を選択します。
繰り返し間隔は、 毎時間 、 毎日 、 毎週 、 毎月 から選択できます。 - ゲームの 主催者 を指定します。
主催者は、ゲームを停止、編集、削除できます。また、自身がゲームに参加することもできます。 - ［新しく追加］ をクリックします。
ゲームの管理
このセクションでは、完了したゲーム、今後のゲーム、進行中のゲームといった、各種ゲームの管理方法について説明します。
完了したゲーム
すでに完了したゲームを確認できます。
完了したゲームを表示するには：
- 上部のバーの ゲーム設定 アイコン（
-
［ゲーム］ タブを選択して、 ［完了］ をクリックします。
完了したすべてのゲームの一覧が表示されます。
- ゲームをクリックして詳細を表示します。
ゲームの画面に表示されるデータは、ゲームの種類（ユーザーまたはグループ）やプレイヤーの数（1対1または複数）によって異なります。
今後のゲーム
今後のゲームとは、作成後まだ開始されていないゲームです。今後のゲームの画面では、ゲームの 名前 、 カテゴリー （個人、複数、グループ）、 プレイヤー / チーム 数、 開始日時 といった情報を確認できます。
今後のゲームを表示するには：
- 上部のバーの ゲーム設定 アイコン（
-
［ゲーム］ タブを選択して、 ［今後］ をクリックします。
今後のすべてのゲームの一覧が表示されます。
- 今後のゲーム（グループでのゲームを除く）をクリックして、そのゲームの詳細を表示します。
今後のゲームの削除
ゲーム名の隣に表示される 削除 アイコン（ 
）をクリックすると、対象の今後のゲームを削除できます。今後のゲームを削除する場合は、以下の点にご注意ください：
- 2人用のゲームを削除できるのは、主催者、またはゲームに参加しているユーザーのいずれかです。
- 複数のプレイヤーでのゲーム、またはグループでのゲームを削除できるのは、ゲームの主催者のみです。
今後のゲームの編集
ゲーム名の隣に表示される 編集 アイコン（ 
）をクリックすると、いつでも対象のゲームを編集できます。グループでのゲームをユーザー同士でのゲームに変更したり、ユーザー同士でのゲームをグループでのゲームに変更したりなど、ゲームの種類を変更することはできませんのでご注意ください。
進行中のゲーム
進行中のゲームとは、現在すでに行われているゲームのことです。担当者には、ゲームを通じてポイントが付与されています。進行中のゲームをクリックすると、対象のゲームの詳細な情報を表示できます。
進行中のゲームを表示するには：
- 上部のバーの ゲーム設定 アイコン（
-
［ゲーム］ タブを選択して、 ［進行中］ をクリックします。
進行中のすべてのゲームの一覧が表示されます。
進行中のゲームの終了
ゲーム名の隣に表示される 停止 アイコン（ 
）をクリックすると、対象の進行中のゲームを終了できます。ゲームを終了すると、そのゲームは 完了 タブに移動します。
ゲームの通知
初期設定では、進行中のゲームに関する通知は参加中の担当者に送信されません。そのため、担当者は獲得したポイント数や、プレイヤーのポイントの順位を把握できない可能性があります。ゲーム設定には、通知機能が用意されています。この機能を有効にすることで、担当者は対象のゲームに関する通知を受け取ることができるようになります。有効にすると、対象のゲーム名のタブが画面上部に固定されます。担当者は、こちらからゲームの統計情報を確認できます。
通知を有効にするには：
- 画面上部の ゲーム設定 アイコン（
ゲーム設定 の画面に移動します。 - ［ゲーム］ タブをクリックして、 ［進行中］をクリックします。
- 通知を受け取るゲームの隣に表示される ベル のアイコン（
）をクリックします。
対象のゲーム名の新しいタブが画面上部に固定されます 。
ゲーム設定のアイコン（ ）をクリックすると、こちらのタブからいつでもゲームの詳細を確認できます。
メモ ：
- タブを固定して通知を確認できるゲームは、1つだけです。
- 担当者がポップアップ画面で通知を受け取るタイミングは、以下のとおりです：
- 新しいゲームが開催された時。
- ゲームが終了した時（勝者の名前も表示されます）。
- 担当者がトロフィーを獲得した時。
- 担当者がバッジを獲得した際は、別途通知が送信されます。
成果の表示
ゲームをプレイしたユーザーは、 成果 画面で自身の成果を確認することができます。この画面には、自身やヘルプデスクの他のユーザーが獲得したトロフィーやバッジが表示されます。
成果を表示するには：
- 画面上部の ゲーム設定 アイコン（
ゲーム設定 の画面に移動します。 - 画面上部にある ［成果］ タブをクリックします。
成果情報
この画面では、以下の情報が表示されます：
- ユーザー名： 初期設定では、画面に自身の成果が表示されます。また、一覧から他のユーザーの名前を選択すると、そのユーザーの成果を表示できます。
- 総合： こちらには、自身がゲームで入賞した回数が表示されます。この回数は、特定のゲームでの累積スコアに基づいて算出されます。獲得したトロフィーの数には基づいていません。
- 最近のトロフィー： このセクションには、自身が獲得したトロフィーの総数が表示されます。また、各トロフィーを獲得した回数の内訳も表示されます。
- 最近のバッジ： 最近のトロフィーと同様に、このセクションには自身が獲得したバッジの総数が表示されます。また、各バッジを獲得した回数も表示されます。
バッジのステータスの表示
バッジを獲得するための残り時間や、時間内に完了する必要があるタスクの件数を確認できます。バッジの獲得条件として24時間以内に50件の問い合わせに返信する必要がある、といった例を基に説明します。これまでに12件の問い合わせに返信した場合、バッジのステータス画面には、返信した問い合わせ数が「12/50」と表示され、残り時間は「12分」などと表示されます。
バッジのステータスを表示するには：
- 画面上部の ゲーム設定 アイコン（
ゲーム設定 の画面に移動します。 - 画面上部の ［自分のバッジ］ タブを選択します。
すべての有効なバッジに関する現在のステータスを確認できます。