どこでもサポートのウィジェットを設定するにあたって、アプリの利用者のプライバシー保護やセキュリティ対策は必要不可欠です。Zoho Deskでは、信頼するドメインの登録とユーザー認証の設定を行うことができます。これにより、アプリの利用者のプライバシーを保護し、セキュリティを強化することが可能です。

信頼するドメインの設定では、アクセスを許可するドメインを事前に登録します。これにより、どこでもサポートのウィジェットで、登録されているドメインからのアクセスのみを許可できます。不正アクセスを防ぐのに役立ちます。

どこでもサポートのウィジェットにアクセスするユーザーに関する認証設定を行うことができます。アプリの利用者は、ウィジェットにアクセスする際にはZoho Deskのユーザー名とパスワードを使用してサインインする必要があります。

Zoho Deskでは、認証方式としてJWT（JSON Web Token）が使用されます。JWTとは、データ通信を安全に行うための仕組みです。アプリの利用者は、JWT認証の有無によって、匿名ユーザーと認証ユーザーに分類されます。

匿名ユーザー（JWT認証なし）：利用者はゲストユーザー（匿名ユーザー）と見なされます。ゲストユーザーによって実行できる操作は、ナレッジベースへのアクセス、問い合わせ送信、コミュニティでの投稿の表示、サポート担当者とのチャットに限定されます。自分が送信した問い合わせを表示したり、コミュニティで投稿したりすることはできません。

認証ユーザー（JWT認証あり）：利用者は認証ユーザーと見なされます。認証ユーザーは、ゲストユーザーが行える操作に加えて、送信した問い合わせのステータスの表示、問い合わせへの返信、コメントの追加などの操作を行うことができます。また、コミュニティでは、トピック（投稿）の追加やフォロー、既存の投稿へのコメントの追加など、さまざまな操作を行うことが可能です。JWT認証に関する詳細については、こちらをご参照ください。