概要  

1. やりとりを通じてチャット利用者から収集した情報を、1件のデータ（変数）としてまとめることができます。
   
2. 各ブロックでチャット利用者から収集した情報を手動でまとめたり、関連付けたりする手間を省くことが可能です。
   
3. 複数のデータを1件のデータとしてまとめて管理できるため、連携サービスとのデータ転送をスムーズに行うことができます。
   

結合ブロックの利用例  

例1：顧客サポート業務での問い合わせの作成  

1. セッションの各ステージ（ブロック）において、チャット利用者から情報を収集します（例：問題の説明、優先度、対象の商品／サービス）。
   
2. 結合ブロックを利用して、チャット利用者によって入力された複数の情報を1件の変数にまとめます。
   
3. Zoho Desk連携の「問い合わせの作成」ブロックの「説明」の変数に対して、上記の変数を関連付けます。
   
4. Zoho Deskで問い合わせを作成するにあたって、結合した変数のデータが「説明」として追加されます。これにより、問い合わせの対応をスムーズに進めることができます。
   

1. サポート担当者は、必要な情報をすばやく確認できます
   
2. チャット利用者に対して、情報の入力を促す回数を減らすことが可能です
   
3. 問い合わせの対応を円滑に進めることができます。顧客満足度の向上に役立ちます
   

例2：Ziaの生成AIブロックへのデータの転送  

1. チャットのセッションにおいて、チャット利用者から情報を収集します（例：問い合わせ内容、過去の問い合わせの情報など）。
   
2. 結合ブロックを利用して、収集したチャット利用者の情報を1件の変数にまとめます。
   
3. 変数の値をZiaの生成AIブロックに転送し、回答を生成します。
   

1. メッセージを生成するための情報を効率よくまとめてZiaに転送し、チャット利用者に適した回答を生成できます。
   
2. チャット利用者とのやりとりを円滑に進めることが可能です。
   

結合ブロックを利用するメリット  

1. 円滑なデータ連携：複数のブロックや外部サービスに対して、データをまとめて転送できます。
   
2. データ処理の効率化：データをまとめることで、生成AIサービスや外部サービスでのデータ処理を効率よく進めることが可能です。
   
3. 時間の節約：複数のデータをまとめる手間や時間を省くことができます。
   
4. 顧客満足度の向上：チャット利用者とのやりとりを円滑に進めることが可能です。
   

結論