1. ブロック
   
2. 経路
   
3. 変数
   

ブロック

1. 応答ブロック
   
2. 処理ブロック
   

I. 応答ブロック

1. メッセージブロック
   
2. 選択肢ブロック
   
3. 質問ブロック
   

メッセージブロック

1. テキスト ：顧客（サイト訪問者）に対してテキストのメッセージを送信できます（例：ご利用ありがとうございます）。
   
2. 情報カード ：カード内に画像やテキストなどの情報をまとめて表示できます。情報カードには、固定カードと動的カードの2種類があります。固定カードは、すべての顧客（サイト訪問者）に対して同一の内容を表示したい場合に使用します。一方、動的カードは、変数を使用して顧客（訪問者）ごとに個別の内容を表示したい場合に使用します。 
   
   たとえば、以下の画像では、情報カード（固定）のメッセージブロックを設定することで、顧客に対して商品に関する情報（写真、商品名、説明など）をカード形式で表示しています。  
   
   
   

選択肢ブロック

1. ボタン ：選択肢をボタン形式で表示します。選択形式として、単一選択か複数選択のいずれかを指定できます。  
   ボタンの種類としては以下のいずれかを選択できます。
1. テキスト
   
2. 画像
   
3. 音声
   
4. 絵文字
   
5. フィードバック
   
6. 動画
   例：以下の画像では、顧客満足度を調査する選択肢ブロックで、選択肢に［フィードバック］と［絵文字］の種類のボタンを使用しています。  
   
2. 選択カード ：選択肢をカード形式で表示できます。カードにはタイトルやサブタイトル、画像などを追加できるため、選択肢に関して顧客により多くの情報を提示したい場合に適しています。設定では、固定カード（すべての顧客に対して同一の内容を表示するカード）とするか、動的カード（変数を使用して顧客ごとに個別の内容を表示できるカード）とするかを選択します。また、回答形式として単一選択と複数選択のいずれかを選択できます。
   例：以下の画像では、顧客に商品を選択してもらうための選択肢ブロックにおいて、選択肢をカード形式で提示することで、顧客が商品を選択しやすいようにしています。 
   

1. 経路の作成 ：有効にすると、各ボタンに対応する個別の経路を作成できます。
   
2. 単一選択ボタンと複数選択ボタン ：有効にすると、単一選択または複数選択のボタンを設置できます。複数選択のボタンは、アンケートなどによくあるような複数回答形式の質問を提示したい場合に利用します。

質問ブロック

1. テキストの装飾（太字、下線、斜体）
   
2. リンクの挿入
   
3. 画像の挿入
   
4. 動画の埋め込み
   
5. 絵文字の挿入
6. 変数の追加（共通変数／会話変数／個別変数） 
   
   

II.処理ブロック

移動ブロック

1. 同じフローの中で別のブロックに移動する
   
2. 同じ部門の中にある別のフローのブロックに移動する
   
3. 別の部門にあるフローのブロックに移動する
   

1. 自動ガイドボットで航空券の予約を行った顧客に対して、「続けて、宿泊施設の予約を行いますか？」という質問を表示するとします。ここで、「はい」という選択肢の先に移動ブロックを設置すると、顧客が「はい」を選択した場合に、宿泊施設の予約フローに移動する処理を実行できます。
   
2. この移動ブロックで入力変数を関連付けると、航空券の予約の際に顧客に入力してもらった内容を宿泊施設の予約にも使用することが可能です。たとえば、航空券の予約フローで顧客に入力してもらったフライトの到着日を「 @dateOfArrival 」（到着日）という変数に保存し、この変数を宿泊施設の予約フローの変数「 @checkInDate 」（チェックイン日）に関連付けることができます。 同様に、出力変数を関連付けると宿泊施設の予約に際して発行された予約番号を「@bookingId」（予約番号）という変数に保存し、航空券の予約フローで表示することができます。

 

分岐ブロック

1. ブロック変数：ブロックで受け取った値を保存するための変数（対象のフロー内でのみ有効）
   
2. 共通変数：複数のフローで共通的に利用できる変数
   
3. 個別変数：対象のフロー内でのみ利用できる変数

1. 条件1：入力変数「@problemType」（問題の種類）に、「液晶画面の不具合」または「バッテリーの発熱」という値が保存されている
   
2. 条件2：入力変数「@problemType」（問題の種類）に、「カメラの不具合」という値が保存されている
3. 条件3：入力変数「@problemType」（問題の種類）に「SIMスロットの不具合」という値が保存されている
   以上のような条件を設定することで、どの条件が満たされるかに応じて経路を分岐させ、顧客に別の質問を表示できます。
   

Webhookブロック

計算ブロック

ブロックの操作

1. ［ブロックを編集する］： ブロックの設定画面が表示され、ブロックの設定を編集できます。
   
2. ［ブロックをコピーする］： ブロック全体をコピーして、同じフロー内の別の場所で利用できます。
   
3. ［経路をコピーする］： ブロックの経路をコピーして、別のフローで利用できます。
   
4. ［終了ブロックとして設定する］： 対象のブロックによるやりとりが完了したら、自動ガイドボットによるやりとりが終了するようにします（終了ブロックの先に経路やブロックを追加することはできません）。
   
5. ［ブロックを削除する］： ブロック全体を削除します。
   
6. ［経路を削除する］： 経路全体を削除します。
   

高度な設定

1. スキップ設定 ：この設定が有効になっているブロックでは、質問に対する回答をスキップできます。たとえば、「性別を選択してください」という質問でスキップ設定が有効になっていると、顧客はこの質問に回答せずに次のメッセージ／質問を表示することができます。通常、スキップブロックは質問への回答が任意である場合に利用されるため、質問がスキップされた場合にも、フローにおける処理の流れが妨げられることはありません。
   メモ：選択肢ブロックで、各ボタンに対応する個別の経路を作成する場合は、ブロックをスキップする設定を有効にすることはできません。
2. 終了ブロック ：対象のブロックをもって、自動ガイドボットのやりとりを終了する場合に設定します。たとえば、やりとりの最後に「ご利用ありがとうございました」というメッセージを表示するブロックがあれば、そのようなブロックに対して設定します。
   

経路

1. 既製のカーテン
   
2. 柄、素材、幅、丈、開き方などを指定したオーダーメイドのカーテン
   

変数 

1. ブロック変数：ブロックで受け取った値を保存するための変数
   
2. 個別変数：対象のフロー内でのみ有効な変数
   
3. 共通変数：複数のフローで共通的に有効な変数（固定値）
   
4. 会話変数：顧客のブラウザーのセッションが有効な間のみ有効な変数
   

ブロック変数 

個別変数 

共通変数

会話変数

1. 画面右上にある 設定 アイコン→ ［自己解決］ → ［自動ガイドボット］ → ［会話変数］ に移動します。
   
2. ［会話変数を作成する］ をクリックします。
   
3. ［変数名］ を入力します（例：地域、言語など）。
   
4. 選択リストから ［変数の種類］ を選択します（テキスト／数字）。
   
5. ［初期値］ を入力します（例：インド、英語など）。
   
6. ［追加する］ をクリックします。
   

フローに関する指標データの表示

1. 使用されていない移動ブロックの経路を削除する
   
2. 離脱者が多い箇所に、離脱理由を尋ねるフィードバックフォーム設置する
   
3. フローの利用者が少ない場合、設置数を増やしたり、Webページの宣伝を行ったりして利用者の増加を図る
   
4. 選択肢ブロックでクリック数が多い選択肢と少ない選択肢を分析し、改善を図る
   

1. 画面右上の設定アイコンをクリックし、［自己解決］→［自動ガイドボット］→［自動ガイドボットのフロー］の順に移動します。
   
2. 公開中のフローの上にカーソルを重ねます。
   
3. ［フローの指標］アイコンをクリックします。