Web用またはモバイル（iOS／Android）用の自動ガイドボットの設定

Web用またはモバイル（iOS／Android）用の自動ガイドボットの設定

自動ガイドボットとは 

Zoho Deskの自動ガイドボット機能では、独自のチャットボット（自動応答ロボット）をかんたんに作成することができます。また、作成した自動ガイドボットをWebサイトやモバイルアプリ（iOS／Android）、インスタントメッセージ連携の経路に設置することも可能です。この記事では、自動ガイドボットの概要、Web用の自動ガイドボットに関する制限事項、Web用またはモバイル用のフローの設定方法などについて説明します。

自動ガイドボットを利用するメリット
  • 問い合わせへの対応を自動化できます。
  • サポート担当者の負担を軽減できます。
  • 利用者の要件や情報を段階的に確認し、利用者に応じた案内を行うことが可能です。
  • 指標データから利用状況や離脱状況などを分析できます。

ブロックとは

ブロックとは、自動ガイドボットのチャットのやりとりにおける各処理を設定するための部品です。ブロックを追加することで、チャットのやりとりにおいて相手に表示するメッセージや質問、相手から受け取る情報を設定できます。また、チャットの処理を他のブロック／フロー／サービスに関連付けたり、相手からの反応に基づく条件分岐を作成したりすることも可能です。

自動ガイドボットの特徴

  • 自動ガイドボットをWebサイトで公開することで、営業時間外でも問い合わせに対応できます。
  • 必要に応じて、サポート担当者に対応を引き継ぐことが可能です。
  • 画像や動画などのさまざまな形式のファイルの受信に対応しています。自動ガイドボットの利用者から必要な情報をすばやく収集することが可能です。
  • 顧客からテキスト、数値、日付、選択肢などのデータを受け取り、受け取った情報に応じた案内を行うことができます。
  • よくある質問や、定型的な問い合わせを自動ガイドボットに対応してもらうことで、サポート担当者の負担を軽減できます。
  • Webサイト訪問者の問い合わせにすばやく対応できます。顧客満足度の向上につなげることが可能です。
  • 問い合わせの対応件数を増加させることができます。
  • Webhookを設定することにより、自動ガイドボットと外部サービスとの間でデータの送受信を行うことができます。
  • チャットの相手から取得したデータをもとに、データを新しく作成したり、既存のデータを更新したりできます。

自動ガイドボットのブロックの互換性

Webサイト用に自動ガイドボットのフローを作成するにあたって、さまざまな種類のブロックを使用できます。チャットの相手からテキスト形式で情報を入力してもらったり、画像や動画のファイルをアップロードしてもらったりすることが可能です。
また、複数の選択肢からいずれかの内容を選択してもらったり、スライダーを操作して特定の値の範囲を指定してもらったりすることもできます。

各ブロックの各種上限（Web用の場合）

テキストブロック（メッセージブロック）

項目
必須項目
文字数の上限と保存件数の上限

詳細

ブロック名

○

100文字


次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,



質問

×

10,000文字


経路に応じて、書式ありテキストの設定、画像／動画／音声／ファイルの埋め込みが可能です。疑わしいスクリプトの確認、無害化が行われます。

 

情報カードブロック

項目

必須項目

文字数の上限と保存件数の上限

詳細

ブロック名

○

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

質問

×

10,000文字

経路に応じて、スタイルの設定、画像／動画／音声／ファイルの使用が可能です。疑わしいスクリプトの確認、無害化が行われます。

画像

×

14MB

制限なし

画像のラベル

×

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

タイトル

○

200文字

 HTMLタグは使用できません。

タイトルのラベル

×

100文字   

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

タイトルの値

○

200文字

HTMLタグは使用できません。

この項目とカードの名前を同じにする必要があります。

サブタイトル

×

-

 制限なし

サブタイトルの値

○

200文字

HTMLタグは使用できません。

サブタイトルのラベル

×

200文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,
説明
×
文字数の上限なし、保存件数の上限なし
制限なし
説明のラベル
×
200文字
次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,
説明の値
○
200文字
HTMLタグは使用できません。
ボタン
×
5件
- 
ボタンのラベル
×
200文字
次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,
ボタンの値
○
200文字
HTMLタグは使用できません。
ボタンのWebサイトのアドレス
○
-
有効なURLを入力する必要があります。
テキスト
×
5件（テキストの項目）
-
テキストのラベル
○
200文字
次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,
テキストの値
○
200文字
HTMLタグは使用できません。

 

ボタンブロック

項目

必須項目

文字数の上限と保存件数の上限

詳細

質問

×

10,000文字

経路に応じて、スタイルの設定、画像／動画／音声／ファイルの埋め込みが可能です。疑わしいスクリプトの確認、無害化が行われます。

ブロック名

○

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

変数名

○

250文字、260件

半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _

検証エラーのメッセージ

×

1,000文字

疑わしいスクリプトの確認が行われます。

ボタン

○

75件

ボタンの件数の上限は、フローが適用されている経路によって異なります。

ボタン名

○

200文字

文字数の上限は、適用されている経路によって異なります。

 

動的ボタンブロック

項目

必須項目

文字数の上限と保存件数の上限

詳細

質問

×

10,000文字

経路に応じて、スタイルの設定、画像／動画／音声／ファイルの埋め込みが可能です。疑わしいスクリプトの確認、無害化が行われます。

ブロック名

○

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

変数名

○

250文字、260件

半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _

検証エラーのメッセージ

×

1,000文字

疑わしいスクリプトの確認が行われます。


選択肢カードブロック（固定カード）

選択肢カードブロック（固定カード）の件数の上限は、75件です。ただし、フローが適用されている経路によって異なる場合があります。 

項目

必須項目

文字数の上限と保存件数の上限

詳細

ブロック名
○
100文字
次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,
質問
○
10,000文字
経路に応じて、スタイルの設定、画像／動画／音声／ファイルの使用が可能です。疑わしいスクリプトの確認、無害化が行われます。
画像のサイズ
×
14MB
-
画像のラベル
×
100文字
次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,
画像の変数
○
250文字、260件
半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _
タイトル
○
-
-
タイトルのラベル
×
100文字
次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,
タイトルの値
○
200文字
HTMLタグは使用できません。
タイトルの変数
○
250文字、260件
半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _
サブタイトル
×
-
-
サブタイトルのラベル
×
100文字
次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,
サブタイトルの値
○
200文字
HTMLタグは使用できません。
サブタイトルの変数
○
250文字、260件
半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _
説明
×
-
-
説明のラベル
×
100文字
次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,
説明の値
○
200文字
HTMLタグは使用できません。
説明の変数
○
250文字、260件
半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _
ボタン
×
-
ボタンの上限は5件です
ボタンのラベル
×
100文字
次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,
ボタンの値
○
200文字
HTMLタグは使用できません。
ボタンのWebサイトのアドレス
○
-
 有効なURLを入力する必要があります。
ボタンの変数
○
250文字、260件
半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _
テキスト
×
合計：5件
 
テキストのラベル
×
100文字
次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,
テキストの値
○
200文字
HTMLタグは使用できません。
テキストの変数
○
250文字、260件
半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _

選択肢カードブロック（動的カード）

項目

必須項目

文字数の上限と保存件数の上限

詳細

ブロック名

○

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

画像

×

-

-

画像のラベル

×

250文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

画像の変数

○

250文字、260件

半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _

タイトル

○

-

-

タイトルのラベル

×

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

タイトルの変数

○

250文字、260件

半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _

サブタイトル

×

-

-

サブタイトルのラベル

×

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

サブタイトルの変数

○

250文字、260件

半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _

説明

×

-

-

説明のラベル

×

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

説明の変数

○

250文字、260件

半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _

ボタン

×

-

-

ボタンのラベル

×

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

ボタンの変数

○

250文字、260件

半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _

テキスト

×

-

-

テキストのラベル

×

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

テキストの変数

○

250文字、260件

半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _

 

 数式ブロック

項目

必須項目

文字数の上限と保存件数の上限

詳細

ブロック名

○

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

変数名

○

250文字、260件

半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _

検証エラーのメッセージ

×

1,000文字

スクリプト攻撃の確認が行われます。該当する場合は削除されます。

数式

○

-

有効な数式を入力する必要があります。

 

分岐ブロック 

項目

必須項目

文字数の上限と保存件数の上限

詳細

ブロック名

○

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

経路

○

50件

名前

○

上限はありません

半角の大文字小文字のアルファベット、数字、次の特殊文字を使用できます：_ - ( ) . : ‘ ! / 空白文字

条件

○

5件

変数

○

200件

テキストまたは数字で入力する必要があります。 

その他の場合の経路

×

-

-

その他の場合の経路名

○（その他の場合の経路が有効な場合）

上限はありません

半角の大文字小文字のアルファベット、数字、次の特殊文字を使用できます：_ ()、- . $ @ ?: ‘ /！ 空白文字 Tab 改行

検証エラーのメッセージ
×
10,000文字
スクリプト攻撃の確認が行われます。該当する場合は削除されます。

 

移動ブロック

項目

必須項目

文字数の上限と保存件数の上限

詳細

ブロック名

○

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

出力変数の名前

○

250文字

アンダースコア（_）以外の特殊文字は使用できません。半角の大文字小文字のアルファベット、数字、次の特殊文字を使用できます：_ @ . { } ( )

 

Webhookブロック

項目

必須項目

文字数の上限と保存件数の上限

詳細

ブロック名

○

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

URL

○

9,000文字

有効なURLを入力する必要があります。


レスポンスの変数


×

文字数の上限は、1,000文字です。
レスポンスのリストの件数の上限は、20件です。
レスポンスの値の件数の上限は、19件です。
オブジェクトの子の件数の上限は、20件です。



-

ステータスコード
×
レスポンスコードは、100～999の間にする必要があります。

検証エラーのメッセージ

×

10,000文字

スクリプト攻撃の確認が行われます。該当する場合は削除されます。

 

入力時の各種上限

テキストブロック（質問ブロック）

項目

必須項目

文字数の上限と保存件数の上限

詳細

質問

×

10,000文字

経路に応じて、スタイルの設定、画像／動画／音声／ファイルの使用が可能です。疑わしいスクリプトの確認、無害化が行われます。

ブロック名

○

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

変数名

○

250文字、260件

半角の大文字小文字のアルファベット、数字、次の特殊文字を使用できます：_ , @ . { } ( )

検証エラーのメッセージ

×

1,000文字

疑わしいスクリプトの確認が行われます。

 

 画像／動画／音声／ファイルブロック

項目

必須項目

文字数の上限と保存件数の上限

詳細

質問

×

10,000文字

経路に応じて、スタイルの設定、画像／動画／音声／ファイルの埋め込みが可能です。疑わしいスクリプトの確認、無害化が行われます。

ブロック名

○

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

変数名

○

250文字、260件

半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _

検証エラーのメッセージ

×

1,000文字

疑わしいスクリプトの確認が行われます。

 

メールアドレスブロック

項目

必須項目

文字数の上限と保存件数の上限

詳細

質問

×

10,000文字

経路に応じて、スタイルの設定、画像／動画／音声／ファイルの埋め込みが可能です。疑わしいスクリプトの確認、無害化が行われます。

ブロック名

○

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

変数名

○

250文字、260件

半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _

検証エラーのメッセージ

×

1,000文字

疑わしいスクリプトの確認が行われます。

 

URLブロック

項目

必須項目

文字数の上限と保存件数の上限

詳細

質問

×

10,000文字

経路に応じて、スタイルの設定、画像／動画／音声／ファイルの埋め込みが可能です。疑わしいスクリプトの確認、無害化が行われます。

ブロック名

○

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

変数名

○

250文字、260件

半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _

検証エラーのメッセージ

×

1,000文字、10,000件

疑わしいスクリプトの確認が行われます。


通貨ブロック

項目

必須項目

文字数の上限と保存件数の上限

詳細

質問

×

10,000文字

経路に応じて、スタイルの設定、画像／動画／音声／ファイルの埋め込みが可能です。疑わしいスクリプトの確認、無害化が行われます。

ブロック名

○

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

変数名

○

250文字、260件

半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _

検証エラーのメッセージ

×

1,000文字

疑わしいスクリプトの確認が行われます。

 

カレンダーブロック


項目

必須項目

文字数の上限と保存件数の上限

詳細

質問

×

10,000文字

経路に応じて、スタイルの設定、画像／動画／音声／ファイルの埋め込みが可能です。疑わしいスクリプトの確認、無害化が行われます。

ブロック名

○

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

変数名

○

250文字、260件

半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _

検証エラーのメッセージ

×

1,000文字

疑わしいスクリプトの確認が行われます。


数値ブロック


項目

必須項目

文字数の上限と保存件数の上限

詳細

質問

×

10,000文字

経路に応じて、スタイルの設定、画像／動画／音声／ファイルの埋め込みが可能です。疑わしいスクリプトの確認、無害化が行われます。

ブロック名

○

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

変数名

○

250文字、260件

半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _

検証エラーのメッセージ

×

1,000文字

疑わしいスクリプトの確認が行われます。


位置情報ブロック

項目

必須項目

文字数の上限と保存件数の上限

詳細

質問

×

10,000文字

経路に応じて、スタイルの設定、画像／動画／音声／ファイルの埋め込みが可能です。疑わしいスクリプトの確認、無害化が行われます。

ブロック名

○

100文字

次の特殊文字は使用できません：< > " ' ,

変数名

○

250文字、260件

半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _

検証エラーのメッセージ

×

1,000文字

疑わしいスクリプトの確認が行われます。


Web用またはモバイル（iOS／Android）用の新しいフローを作成するには

1.画面右上にある設定アイコンをクリックし、［自己解決］の欄にある［自動ガイドボット］をクリックします。
2.自動ガイドボットのフローを作成する部門を選択して、［フローを作成する］をクリックします。



3.フローの作成画面で名前と説明を入力し、［Web］、［iOS］、［Android］ のいずれかの経路を選択して［次へ］をクリックします。




Notes
［Web］、［iOS］、［Android］を組み合わせて選択すると、ブロックの互換性がない旨の注意メッセージが表示されます。


既存のフローを編集するには／フローの経路を変更するには 

1.画面右上にある設定アイコンをクリックし、［自己解決］の欄にある［自動ガイドボット］をクリックします。
2.対象の部門を選択します。
3.対象のフローにカーソルを合わせて、編集アイコンをクリックします。



 

4.編集画面が開きます。

5.フローを編集します。必要に応じて経路（Web、iOS、Android）を変更します。完了後、［保存する］をクリックします。

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