自動ガイドボットの多言語翻訳
自動ガイドボットでは、複数の経路や言語に対応するチャットボットを作成、管理できます。チャットボットのチャットのフローでは、最大54言語を有効にできます。ただし、各言語でそれぞれのブロックを手動翻訳すると、同じ作業を繰り返す必要があり、時間もかかります。
多言語翻訳機能を使用すると、公開済みの標準の言語で作成した内容を、選択した言語に自動翻訳できます。これにより、複数の言語に対応するチャットのフローを、より少ない手間で短時間に準備できます。翻訳後は内容を確認し、意味や文脈に合うように修正できます。
重要
多言語翻訳は、標準の言語の公開バージョンに基づいて行われます。
事前確認
翻訳を開始する前に、次の条件を満たしていることをご確認ください。
- 標準の言語が公開済みであること
- 標準の言語がZiaの翻訳機能に対応していること
- 翻訳先の言語が下書きの状態であること
多言語翻訳を使用するメリット
各ブロックを手動で翻訳しなくても、最初の訳文をすばやく作成できます。
多言語翻訳では、次のことができます。
- 複数の言語への翻訳に必要な手作業を減らす
- 他のツールに切り替えず、自動ガイドボットのチャットのフローの編集画面から直接翻訳する
- 言語ごとに、翻訳が完了したか、失敗したか、進行中かを確認する
- 公開前に翻訳内容を確認し、必要に応じて編集する
翻訳の仕組み
自動ガイドボットでは、翻訳先の言語を選択して翻訳します。1言語ずつ翻訳することも、複数の言語をまとめて選択して翻訳することもできます。
翻訳時の動作
- 翻訳は、標準の言語の最新の公開バージョンに基づいて行われます。
- 翻訳された内容は、選択した言語の下書きとして作成されます。
- 標準の言語に加えた未公開の変更は、翻訳に反映されません。
- 標準の言語の内容を変更した場合は、他の言語を翻訳または再翻訳する前に、その変更を公開する必要があります。
Ziaによる翻訳の確認
翻訳を開始する前に、Ziaによる翻訳の確認画面が表示されます。この画面には、AI翻訳のために送信される内容と、翻訳に関する注意事項が表示されます。
［翻訳する］をクリックすると、表示されているブロックの内容をZiaで翻訳することに同意したものとみなされます。
- AI翻訳のためにZiaに送信されるのは、テキストやボタンの表示内容など、ボット利用者向けのブロックの内容だけです。この内容に個人情報、組織の情報、機密情報が含まれる場合、それらの情報もAIによって処理されます。
- 一部の内容は正確に翻訳されない場合があります。メールアドレス、HTMLタグ、テキストの書式などの特殊な内容は、翻訳時に変更される可能性があります。また、HTMLタグを含むチャットのフローでは、翻訳に時間がかかる場合があります。
- 翻訳は、標準の言語の最新の公開バージョンに基づいて行われます。
翻訳に必要な条件
次の条件をすべて満たす場合にのみ、翻訳できます。
- 標準の言語が公開されていること
- 標準の言語がZiaに対応していること
- 選択した言語がZiaに対応していること
- 選択した言語が下書きの状態であること
メモ
いずれかの条件を満たさない場合、［翻訳する］ボタンは無効になります。翻訳を開始できない原因と必要な対応は、ツールチップまたは警告メッセージで確認できます。
対応言語
現在、多言語翻訳では次の16言語に対応しています。
英語、ドイツ語、スペイン語、ロシア語、中国語、イタリア語、ポルトガル語、フランス語、日本語、ルーマニア語、アラビア語、ポーランド語、スウェーデン語、ハンガリー語、チェコ語、オランダ語
対応する複数の言語を選択して、一度に翻訳できます。
翻訳の選択肢
- 対象のチャットのフローで［言語］の一覧を開きます。
- 対応言語のうち、下書きの状態になっている言語を1つ以上選択します。
- 翻訳可能な言語を選択すると、［翻訳する］ボタンが有効になります。
- ［翻訳する］をクリックして次に進みます。
翻訳の進行状況とステータス
| ステータス | 表示 | 意味 |
|---|---|---|
| 進行中 | 回転するアイコン | 翻訳を実行しています。 |
| 完了 | チェックマーク | 翻訳が正常に完了しました。 |
| 失敗 | エラーアイコン | ネットワークやAPIの問題で翻訳に失敗しました。再試行できます。 |
| キャンセル済み | 警告アイコン | ユーザーが翻訳をキャンセルしました。 |
メモ
- 翻訳処理は進行中にキャンセルできます。
- 翻訳がほぼ完了している場合は、内容に不整合が生じないよう、キャンセルできないことがあります。
- 翻訳に失敗した場合はもう一度翻訳できます。また、一度翻訳した内容であっても、標準の言語の最新の公開バージョンに基づいて再翻訳したい場合はもう一度翻訳し直すことが可能です。
重要
翻訳中は内容の不整合を防ぐため、編集、削除、プレビュー、標準の言語の変更などの操作が一時的にできなくなります。
多言語翻訳機能を使った翻訳
- チャットのフローで標準の言語のバージョンを公開します。
- 言語の一覧を開きます。
- 対応言語のうち下書きの状態の言語を1つ以上選択するか、個別の言語の横にある［翻訳する］をクリックします。
- Ziaによる翻訳の確認画面で、内容の処理方法を確認します。
- ［翻訳する］をクリックして処理に同意し、翻訳を開始します。
- 翻訳を開始せずに終了するには、［キャンセルする］をクリックします。
- 翻訳が完了するまで待ちます。
- 翻訳内容が正しいか確認し、必要に応じて編集します。
- 翻訳内容の準備ができたら、その言語のバージョンを公開します。
主な利用場面と動作
| 操作や状況 | システムの動作 |
|---|---|
| 1つの言語の横にある［翻訳する］をクリックした場合 | その言語の翻訳が始まります。 |
| 下書きの状態の言語を複数選択し、［翻訳する］をクリックした場合 | 選択したすべての言語の翻訳が始まります。 |
| 標準の言語がまだ公開されていない場合 | ［翻訳する］ボタンが無効になり、翻訳を開始できません。 |
| 標準の言語がZiaの翻訳機能に対応していない場合 | 警告が表示され、翻訳を開始できません。 |
| 翻訳先の言語がすでに公開されている場合 | ［翻訳する］ボタンが無効になり、その理由を示すヒントが表示されます。 |
| 翻訳先の言語に古い下書きがあり、［翻訳する］をクリックした場合 | 標準の言語の最新の公開版をもとに、下書きが更新されます。 |
| ネットワークやAPIの応答に時間がかかり、翻訳処理が時間切れになった場合 | 翻訳は失敗として扱われます。再試行できます。 |
問題が発生した場合の対処方法
| 問題 | 考えられる原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| ［翻訳する］ボタンが無効になっている | 標準の言語が公開されていない | 標準の言語を公開する |
| ［翻訳する］ボタンが無効になっている | 選択した言語がすでに公開済み | その言語の下書きを作成する |
| ［翻訳する］ボタンが無効になっている | 標準の言語がZiaに対応していない | 標準の言語を変更する |
| 翻訳に失敗した | APIの応答時間超過またはネットワークの問題 | 翻訳を再試行する |
| 翻訳が進行中のまま止まっている | ネットワーク接続の中断 | キャンセルしてやり直す |
| 翻訳が一部しか完了していない | ユーザーが途中でキャンセルした | 再試行するか、手動で翻訳する |
推奨事項
- 翻訳する前に、必ず標準の言語を公開してください。
- 必要な言語だけを翻訳してください。
- 翻訳内容を十分に確認してください。特にHTMLや書式ありテキストが含まれる場合は注意が必要です。
- 翻訳中は標準の言語のバージョンを公開したり、変更したりしないでください。
- 翻訳中はチャットのフローを大きく変更しないでください。