ナレッジベース記事の更新履歴の表示

ナレッジベース（自社の商品やサービスに関するヘルプやよくある質問）では、記事に記載されている情報を修正したり更新したりするために、記事の内容をたびたび更新する必要が発生するでしょう。このように記事が更新されれば、記事をいつ、誰が、どのように更新したかを後から確認したい、という場合も出てきます。しかし、更新のたびに作業内容をいちいち記録するとなれば大変な手間です。

Zoho Deskの［ナレッジベース］タブでは、記事の更新履歴が自動で記録されるため、必要なときにいつでも確認できます。記事の更新履歴や更新者の情報は、記事の詳細ページの［履歴］タブから確認可能です。これにより、過去の更新に関して確認事項がある場合などにもすぐに更新者に連絡することが可能です。

［履歴］タブでは、記事に関するすべての操作が時系列で表示されます。また、フィルターを使用して、特定の種類の操作のみを抽出して表示することも可能です。

メモ：

記事に関する操作履歴の機能は、2018年5月15日に提供を開始しました。そのため、この日付より前に実行された操作は、［履歴］タブに表示されません。
［履歴］タブでは、ヘルプセンターの利用者による操作を確認することはできません。
特定の期間に実行された操作のみを抽出して表示することはできません。

記事の操作履歴を表示するには：

Zoho Deskのアカウントにサインインし、画面上部のメニューで［ナレッジベース］タブを選択します。
記事を開いて、詳細ページを表示します。
記事の詳細ページで［履歴］タブをクリックします。
記事に関す操作履歴が一覧表示されます。
画面右上に表示されている（フィルター）アイコンをクリックすると、特定の種類の操作のみを抽出して表示できます。
操作を抽出するための条件を選択します（複数の条件を選択可能です）。
検索欄で操作を検索することもできます（キーワードは英語で入力する必要があります）。
条件を選択したら、［検索する］をクリックします。
別の条件を適用するには、［すべてクリアする］をクリックするか、選択中の各条件の選択を解除してから、新たな条件を選択します。