• 記事の分析
  
• ナレッジベースのダッシュボード
  

メモ 

• 指標データのリセットには、［ナレッジベース］タブの更新権限が必要です。

• リセットすると、リセット前の指標データは完全に削除されます（復元できません）。
  

• 指標データをリセットすると、高評価数、低評価数、表示数がすべて0件になります。
  

• 指標データをリセットすると、記事の［履歴］ページにリセットに関する履歴が追加されます。
  

指標データをリセットするには：

1. 画面上部のメニューで［ナレッジベース］タブをクリックします。
   
2. 記事の一覧ページで、指標データをリセットしたい記事をクリックします。
   
3. 記事の詳細ページで、［分析］をクリックします。
   
4. 指標をリセットするためのリンクをクリックします。
   
5. ［高評価］／［低評価］／［表示］の中からリセット対象を選択します。
   
6. ［リセットする］をクリックします。
   
   

1. ［KB］（ナレッジベース） タブをクリックします。
   
2. 左パネルから ［セクション］ を選択し、その下の ［記事］ に 移動 します。
   
3. ［記事の詳細］ ページの上部にある、 ［分析］ タブをクリックします。
   

• 公開記事 - 担当者が特定の期間に公開した記事の数。たとえば、先月ナレッジベースで公開された記事を確認できます。また、新しく作成された記事や編集された記事の詳細を表示することもできます。
  
• 投票数 - ナレッジベースで公開した記事に対して受け取った、賛成票と反対票の数。顧客は、記事を読んでいる際に、投票を行えます。投票は、フィードバックの指標と見なされます。
  
• フィードバック - 顧客は、記事にコメントすることで、サポート体験に関するフィードバックを提供できます。顧客が残したコメントの数は、ナレッジベースのダッシュボードに表示されます。
  
• 記事の利用状況の指標 - このウィジェットは、サポート問い合わせ内のナレッジベース記事の利用状況を追跡するのに役立ちます。ヘルプデスクから送信された返信数の合計に対して、ナレッジベースの記事が問い合わせに適用された回数が表示されます。この指標は、顧客から報告された問題に対して新しい記事を追加したり、提案された記事の信頼性を高めたりするのに役立ちます。 
  
• キーワード検索の成功率 - 顧客がヘルプセンターにアクセスする際に使用する検索キーワードを把握することは非常に重要です。その目的のキーワードに対して、有意義な結果が得られなかった場合、顧客はがっかりするでしょう。 ［キーワード検索成功率］ ウィジェットでは、顧客に人気のある検索語と、結果を得られなかった検索語のリストが表示されます。結果を得られなかったキーワードについては、関連する記事を追加することで、すばやく対処できます。
  
• 人気の記事 - 人気の記事には、特定の期間に人気を集めた、記事のリストが表示されます。人気の記事は、閲覧回数、賛成票、反対票、利用状況という4つのパラメーターに基づいて抽出できます。利用状況とは、記事が問い合わせに適用された回数を示します。
  
• 記事の効果 - ユーザーの反応に基づいて効果が高い記事が一覧表示されます。ユーザーの反応には、ヘルプセンター内での記事の表示回数、フィードバック数、評価数などが含まれます。