ナレッジベースでのカテゴリーや記事のフォロー
Zoho Deskのヘルプセンターでは、利用者がナレッジベース内で特定のカテゴリー／セクション／記事をフォローできます。フォローすると、記事が追加／更新された際や、記事に対するコメントが追加された際にメール通知を受信できます。
顧客が記事をフォローすることによって得られるメリットは、以下のとおりです。
- 特定のトピックに関する最新情報を見逃さずに把握できる
- 問題や疑問が生じた場合にも自分で解決しやすくなる
- 問い合わせの手間や時間を節約できる
- 他の顧客の質問や、それに対するサポート担当者の回答を参考にできる
カテゴリー／セクション／記事のフォロー
カテゴリー／セクション／記事をフォローする機能の利用例は以下のとおりです。
- カテゴリーのフォロー：ナレッジベース内に特定の製品に関するカテゴリーがあるとします。この場合、顧客はそのカテゴリー（製品）をフォローすることにより、その製品に関する記事が追加／更新されたり、記事にコメントが追加されたりした際に通知を受信できるため、製品の最新情報を常に把握することができます。
- セクションのフォロー：ナレッジベース内にソフトウェア製品のアップデートに関するセクションがあるとします。この場合、顧客はそのセクションをフォローすることにより、セクション内の記事の追加／更新時に通知を受信し、製品アップデートに関する最新情報を常に把握できます。また、コメントが追加された際にも通知を受信できるため、アップデートに関する他の顧客の質問や、それに対する担当者の回答などを確認することが可能です。
- 記事のフォロー：ナレッジベース内に料金プランについて記載されている記事があるとします。この場合、顧客はこの記事をフォローすることにより、料金体系が変更された場合にも記事の更新通知を通じて変更内容を迅速に把握できます。また、料金体系の変更に対する他の顧客の質問やそれに対する担当者の回答などを確認し、新しい料金体系についての理解を深めることが可能です。
カテゴリー／セクション／記事をフォローするには
- ヘルプセンターにサインインします。
- ［ナレッジベース］タブをクリックします。
- カテゴリーをフォローするには、対象のカテゴリーを選択して対象のカテゴリーのページに移動し、［フォローする］をクリックします。
- セクションをフォローするには、対象のセクションのページに移動し、［フォローする］をクリックします（サブセクションの場合も同様です）。
- 記事をフォローするには、対象の記事のページに移動し、［フォローする］をクリックします。
通知のタイミング
メール通知は、以下のタイミングで送信されます。
- 新しい記事が追加されたとき
- 既存の記事が更新されたとき
- 顧客によって公開コメントが追加されたとき
- 担当者によって公開コメントが追加されたとき
メモ：既存の記事が削除されたときには、通知は送信されません。
フォロー中の内容の一覧表示とフォローの解除
ヘルプセンターにサインインしている場合、自分のプロフィールページから［注目リスト］を表示できます。［注目リスト］では、［ナレッジベース］にアクセスし、自分がフォローしているカテゴリー／セクション／記事を一覧表示し、必要に応じてフォローを解除することが可能です。また、ナレッジベースだけでなく、コミュニティやユーザーに関してフォローしている内容を一覧表示し、フォローを解除することも可能です。［注目リスト］の各メニューで可能な操作の詳細は以下のとおりです。
コミュニティ：コミュニティ内でフォロー中のカテゴリー／フォーラム／トピック（投稿）の一覧表示と、フォローの解除
ナレッジベース：ナレッジベース内でフォロー中のカテゴリー／セクション／記事の一覧表示と、フォローの解除
ユーザー：ヘルプセンター内でフォロー中のサポート担当者／ヘルプセンター利用者（顧客）の一覧表示と、フォローの解除
メモ：カテゴリー／セクション／記事のフォローは、必要に応じて解除できます。フォローを解除すると、メール通知は送信されなくなります。
フォローを解除するには
- ヘルプセンターにサインインします。
- 画面右上にあるプロフィールアイコンをクリックし、自分のプロフィールページを表示するためのメニューをクリックします。
- メニューで［注目リスト］を選択します。
- メニューで［ナレッジベース］を選択します。
- 対象のタブを選択し、フォローを解除する対象の欄で［フォローを解除する］をクリックします。