ナレッジベースでは、商品／サービスの説明、各種詳細、仕様、ガイドライン、ヘルプなどのさまざまな情報をオンライン上で確認できます。しかし、場合によっては、記事の内容をPDF形式でダウンロードする必要が生じることがあります。

Zoho Deskでは、ナレッジベースの記事をPDF形式のファイルとしてダウンロードできます。 

ダウンロードすることで、記事の印刷が行いやすくなります。また、オフラインで参照したり、記事の内容に注釈を加えてから共有したりすることが可能になります。サポート担当者はZoho Deskの画面内から、ヘルプセンター利用者はヘルプセンターの画面からナレッジベースの記事のPDFファイルをダウンロードすることができます。