ナレッジベースの記事のSEO（検索エンジン最適化）

SEO（検索エンジン最適化）は、ナレッジベースの記事の見つけやすさ、関連性、トラフィックを向上させる上で重要な役割を果たします。

検索結果の一覧においてナレッジベースの記事を上位に表示させるのに役立ちます。記事の内容や構成を最適化し、SEOの設定を適切に行うことで、記事が検索結果の一覧に表示される可能性を高めることができます。

たとえば、Googleで、Zoho Deskのダッシュボードの設定方法について検索する場合を考えてみましょう。

Zoho Deskについてのナレッジベースには、ダッシュボードの設定方法に関する詳細が記載された「ダッシュボードの作成」という記事があります。記事に関するメタタイトル、キーワード、メタディスクリプションが追加されていなければ、検索結果の一覧でこちらの記事を見つけることは難しくなります。

「ダッシュボードの設定」というキーワードが設定されているなど、SEOの設定が適切に行われていれば、記事が見つかりやすくなります。記事を見つけてもらいやすくすることで、顧客サポートの必要性を減らしたり、検索時間を削減したりすることが可能です。また、ページのアクセス数や表示数を増加させ、顧客の行動を促進し、満足度を向上させることができます。

検索エンジンの最適化には、重要な要素が3つあります。

内容：検索エンジン最適化を行うにあたり、文書の構成が整っていて、関連性が高く、内容が正確であることが重要です。検索は、ページの内容をもとに行われます。適切な語句、構成、分かりやすい内容を使用することで、コンテンツが取得されやすくなります。
メタタイトルとメタディスクリプション：メタタイトルとメタディスクリプションによって、検索エンジンに対して記事の概要を提供できます。関連性の高いキーワードを使うことで、検索結果に記事が表示される可能性を高めることができます。
構成：訪問者や検索エンジンがWebサイト内を移動するのに役立ちます。メニュー、リンク、パンくずリストなどがあります。

SEOの設定を行うには

［ナレッジベース］タブに移動し、一覧から対象の記事をクリックして開きます。
記事の編集画面に移動し、［SEO］の設定欄まで画面を下にスクロールします。
タイトル、キーワード、メタディスクリプションを入力し、［公開する］をクリックします。