問い合わせのタグの使用

Zoho Deskの［問い合わせ］タブでは、問い合わせにタグを設定できます（タグとは、キーワードによって問い合わせをグループ化するためのものです）。タグを設定すると、特定のタグが設定された問い合わせのみをまとめて表示したり、処理したりすることが可能です。たとえば、複数の問い合わせに［返品］というタグを設定すると、［返品］というタグが設定されている問い合わせのみを一覧表示できます。また、［返品］というタグが設定された問い合わせにまとめてメールを送信することも可能です。

さらに、タグは、自動処理の実行やレポートの表示において、データの抽出条件としても使用できます。

メモ：

各タグの文字数は、50文字以下にする必要があります。
タグには、英数字（a-zおよび0-9）のみ使用できます。特殊文字は使用できません。
タグは、3文字以上入力されている場合にのみ保存できます。
タグは、追加した部門においてのみ使用できます。
1件の問い合わせに追加できるタグの件数には、上限があります（無料プラン10件、スタンダードプラン20件、プロフェッショナルプラン30件、エンタープライズプラン50件）。

タグの追加

タグは、問い合わせの詳細ページから追加できます。

タグを追加するには：

画面上部のメニューで［問い合わせ］タブを選択し、対象の問い合わせをクリックして、詳細ページを開きます。
問い合わせの詳細ページで、画面左側に表示されている［タグ］の設定欄をクリックします。
また、タグは、キーボードで［Shift + T］を押すによっても設定可能です。
タグを追加する場合は、タグ名を入力して、［Enter］キーを押します。

メモ：問い合わせには、既存のタグを設定することも可能です。一度使用したことのあるタグは、タグの選択リストから選択可能です。

半角英数字を使用する場合には、2語以上の単語からなるタグも作成できます。タグの設定欄でタグの一部を入力すると、入力した文字で始まるタグの候補が表示されます（これにより、既存のタグと似たようなタグの作成を防止できます）。

タグの一覧表示

Zoho Deskでは、登録されているすべてのタグを一覧表示できます。

タグの一覧を表示するには：

画面上部のメニューで［問い合わせ］タブを選択します。
画面左側のメニューで、下部に表示されている［タグ］をクリックします。

画面左側のメニューの［最近のタグ］の欄では、Zoho Deskに最近追加されたタグが5件まで表示されます。

［すべてのタグ］の欄では、登録されているすべてのタグを表示できます。この一覧では、使用回数が多いタグが上部に表示されます。画面左側のメニューでタグをクリックすると、対象のタグが設定されている問い合わせを一覧表示できます。なお、タグを編集／削除するには、対象のタグの上にカーソルを重ねて［…］（その他）アイコンをクリックし、タグを編集／削除するためのメニューを選択します。