連絡先に関連するデータの表示や追加
Zoho Deskでは、問い合わせを送信した顧客の情報（氏名、電話番号、メールアドレスなど）を連絡先データとして登録できます。連絡先の詳細ページでは、対象の顧客に関連する問い合わせ、商品、添付ファイルなどを表示したり追加したりすることが可能です。
問い合わせ
問い合わせとは、商品やサービスに関して、サポート対象の顧客から送信された質問や依頼などのことです。顧客から受信した問い合わせは、該当の顧客に対応する連絡先データに自動で関連付けられます。連絡先の詳細ページでは、対象の顧客から寄せられた問い合わせをすべてまとめて確認できます。
顧客／連絡先に関連する問い合わせを表示するには：
- 画面上部のメニューから［顧客］タブを選択します。
- 対象の顧客データを開いて、顧客の詳細ページを表示します。
- 顧客の詳細ページで顧客名の下部に表示されている［問い合わせ］をクリックします。
メモ：画面上部のフィルターで、［すべての問い合わせ］を選択すると、対象の顧客から受信した問い合わせを新着順で表示できます。また、フィルターを使用して、各条件を満たす問い合わせのみを抽出して表示することもできます（未完了／保留中／遅延中／スパム）。
商品
顧客の連絡先の詳細ページでは、対象の顧客に関連する商品を表示したり追加したりできます。これにより、対象の顧客がどの商品を購入したことがあるかをひと目で把握することが可能です。
顧客／連絡先に関連する商品を表示／追加するには：
- 画面上部のメニューから［顧客］タブに移動し、対象の顧客データをクリックして、詳細ページを開きます。
- 詳細ページで顧客名の下部に表示されている［商品］をクリックします。
連絡先に関連するすべての商品が一覧表示されます。［商品を関連付ける］をクリックすると、連絡先データに商品を関連付けることができます。
添付ファイル
連絡先データには、文書や画像などの添付ファイルを追加できます。たとえば、対象の顧客との間で締結した契約書などの文書などを添付することが可能です。
顧客／連絡先に関する添付ファイルを表示／追加するには：
- 画面上部のメニューから［顧客］タブに移動し、対象の顧客データをクリックして、顧客の詳細ページを開きます。
- 顧客の詳細ページで顧客名の下部に表示されているタブの一覧から［添付］を選択します。
連絡先に関する添付ファイルを一覧で表示できます。 - 添付ファイルを追加するには、［クラウドから添付する］または［ファイルを選択する］をクリックします。
メモ：
- 添付ファイルのアップロードは、［添付ファイルを追加する］をクリックすることによっても可能です。
- 対象のファイルの欄に表示されている削除アイコンをクリックすると、添付ファイルを削除できます。
- 対象のファイルの欄に表示されているダウンロードアイコンをクリックすると、添付ファイルをダウンロードできます。