問い合わせへの返信
問い合わせへのコメントの一括追加
Zoho Deskでは、問い合わせにコメントを追加できます。問い合わせについて担当者同士で連絡したり、情報を共有したりすることが可能です。コメントを追加する際には、すべての担当者に向けてコメントを公開したり、公開先の担当者を指定したりできます。コメントの公開先の担当者を指定することで、関係者間で問い合わせの対応をすばやく進めることが可能です。このように、コメント機能を活用することで担当者間で情報を共有し、対応業務を円滑に行うことができます。また、Zoho ...
問い合わせへの返信の予約
問い合わせにはできるだけ早く返信することが求められますが、一方で適切な時間に返信することも重要です。返信先の顧客が業務を行っている時間帯に返信することで、返信内容を確実に確認してもらい、追加の質問があれば連絡してもらうことができます。これにより、問い合わせに関するやりとりを進め、対応の完了につなげやすくなります。 ...
問い合わせへの一括返信
顧客対応においては、問い合わせへの返信ばかりに時間がとられていると業務効率がなかなか上がりません。特に、対応する問い合わせ数が増えていくと、効率化や仕組み化にはますます手がつきにくくなり、業務効率が上がるどころか下がってしまうこともよくあります。そうなると、問い合わせへの回答までの時間や対応完了までの時間などの基準を守るのも難しくなります。 ...
問い合わせに関するメールの開封確認
開封確認の機能を有効にすると、問い合わせに関して顧客にメールを送信した際、顧客側でメールが開封されたかどうかをZoho ...
問い合わせへの返信における定型文の作成と利用
問い合わせの返信によく使用する文章は、定型文として登録しておくことができます。定型文を利用すると、返信時に同じ内容を繰り返し入力する手間が省けるだけでなく、入力ミスを防止したり返信スピードを向上したりする効果も期待できます。たとえば、「この度はお問い合わせいただき、どうもありがとうございます。」というように一般的な内容を登録しておくことができます。また、差し込み項目を挿入して、顧客に合わせて個別の内容が表示されるように設定することも可能です。たとえば、「${Cases.Contact ...
顧客にメールを送信して問い合わせを作成する
Zoho Deskでは、問い合わせの作成画面から顧客に対してメールを送信できます。つまり、顧客からの受信メールに返信できるだけでなく、組織側からの送信メールによって顧客とのやりとりを開始することが可能です。メールは、問い合わせの作成画面から送信できます。メールを送信すると、関連する問い合わせが自動で作成されます。その後、［問い合わせ］タブでは、送信メールに関する情報を参照、管理することが可能です。 ...
サブの連絡先（CC）の有効化
問い合わせのやりとりは、常に担当者と顧客の間のみで行われるとは限りません。顧客からの問い合わせに迅速に対応するには、他の担当者へのエスカレーションや、他のチームとの共同作業が必要な場合があります。問い合わせの関係者に対して情報を共有したい場合、Zoho ...
非公開のメールのやりとりの作成
問い合わせのやりとりは、ヘルプセンターで顧客向けに公開されています。しかし、顧客の受信トレイでやりとりが終わることなく、顧客に関わりたい場合は、どうしますか？非公開のメールのやりとりの機能は、これらの状況で役立ちます。非公開のやりとりでは、問い合わせを転送し、外部の担当者やコンサルタントと会話して、希望するまで顧客に通知せずに、同じ問い合わせでの問題を迅速に解決できます。顧客を内部の問い合わせのやり取りから遠ざけるには、やりとりを「非公開」にするだけです。非公開コメントではない理由とは？ ...
問い合わせの公開コメント／非公開コメントの管理
顧客の問い合わせに効率よく対応するには、他のユーザーやチームとの共同作業は必要不可欠です。Zoho Deskには、コメント機能が用意されています。他のユーザーやチームと情報を共有し、問い合わせにすばやく対応できます。コメントを追加する際には、コメントを公開して顧客にも共有するか、非公開にして社内にのみ共有するかを選択できます。以下では、公開コメント／非公開コメントの概要と、コメントの各種操作について説明します。非公開コメント ...