問い合わせの分類表示
Zoho Deskの［分類表示］では、一連の列を使ってサポート問い合わせに返信できます。各列には、期日、顧客の種類、または、ステータスのいずれかによって並べられたチケットが含まれています。分類表示の問い合わせは自動的に適切な列に割り振られ、担当者は更新ボタンを押すことなく作業を続けることができます。Zoho Deskには4種類の分類表示があります。
-
ステータス別表示
-
顧客分類別表示
-
期限別表示
-
優先順位別表示
分類表示の利点
-
各分類表示での問い合わせの数をいつでも知ることは、顧客サポートプロセスを管理するために最も基本的でありながらも確固たる指標です。問い合わせのピークの特定や予測、担当者に期限切れになる問い合わせをに割り当てることができます。
-
担当者が問い合わせに応答するためのワンストップの場所を提供します。問い合わせを開くとそれぞれの列が左パネルに保持され、次の問い合わせに移動するのに便利です。また、問い合わせの詳細ビュー内から分類表示の列を切り替えることもできます。
-
リアルタイムの更新は、分類表示で行う際の重要な特徴です。すべての問い合わせ関連のアクションは動的に更新されます。
-
分類表示は、Zoho Deskの
標準
ビューや
カスタム
ビューの問い合わせを表示するためにカスタマイズすることができます。たとえば、分類表示を選択すると、
対応中問い合わせ
、
未割り当て問い合わせ
などの定義済みのビューで問い合わせを表示できます。
-
管理者は、すべての担当者の分類表示を表示できます。
分類表示へのアクセス
分類表示にはZoho Deskのホームページからアクセスできます。
分類表示にアクセスするには：
-
Zoho Deskのホームページの画面右上にある（
）アイコンをクリックしてください。
-
ドロップダウンメニューから希望する分類表示を選択します。
ステータス別表示 、 顧客分類別表示 、 期限別表示 、 優先順位別表示 のいずれかを選択できます。
それぞれの分類表示の列の下にサンプルの問い合わせがあります。これらは、それぞれの列のパラメータ用にあらかじめプログラムされています。返信するか、すぐに閉じるか、問い合わせを選択することができます。
分類表示での一括処理
一括問い合わせの更新は、分類表示列で実行できます。複数の問い合わせを一度に
割り当て
、
更新
、
統合
、
削除
できます。
一括処理を実行するには：
-
（
）アイコンをクリックし、 分類表示 を選択してください。
-
分類表示
のページで、更新する問い合わせのチェックボックスを選択してください。
-
列のヘッダーから一括操作オプションの1つをクリックします。
-
操作を
確認
してください
メモ：
-
問い合わせの一括更新の
権限
を持つユーザーのみがこの操作を実行できます。
-
分類表示列では、最大
3つ
の問い合わせを統合できます。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
- Zoho Workerly Home
- Forums
- Connect With Us:
- Zoho Recruit Home
- Forums
- Connect With Us:
Zoho コミュニティ オンラインフォーラム
フォーラムをフォローして、Zoho ユーザーによる活用のノウハウやアドバイスを入手。サービスのアップデート情報やユーザー向けイベントの告知について通知を受け取りましょう。
Zoho WorkDrive Resources
New to Zoho Workerly?
New to Zoho Recruit?
New to Zoho CRM?
New to Zoho Projects?
New to Zoho Sprints?
New to Zoho Assist?
Related Articles
問い合わせの分類表示の初期設定
問い合わせ対応においては効率が重要です。Zoho Deskでは、必要なデータに効率的にアクセスできるよう、初期設定の表示方法を選択できます。ステータス、優先度、期限など、対応の優先順位をつけるために必要な項目をもとに、問い合わせを分類して表示できます。また、どの表示方法を初期設定にするかを選択することが可能です。アプリを開くたびに、選択した表示方法をもとに問い合わせが分類されて表示されます。これにより、特に注意を払うべき問い合わせをすぐに特定して対応をスピーディに開始できます。 ...顧客分類別表示の使用
問い合わせを手動で優先度付けするのは不便であるだけでなく、重要なタスクを実行するための貴重な時間が取られてしまいます。Zoho Deskの顧客分類別表示では、Zoho CRMの顧客の種類に基づいて、ヘルプデスクの問い合わせを整理できるため、サポートチームはサポート作業に集中することができます。 機能の概要： 顧客分類別表示は、Zoho CRMの連絡先の種類に基づいて名付けられた、次の問い合わせの列で構成されています： 顧客 商談 連絡先/見込み客 新規 サポート問い合わせは、Zoho ...Androidアプリでの問い合わせの管理
Zoho DeskのAndroidアプリを利用すると、Android端末から問い合わせの対応や管理が可能です。たとえば、対応漏れや遅延中の問い合わせがないかどうかを、Android端末からすぐに確認できます。また、問い合わせの詳細を確認し、そのまま返信したりコメントを追加したりすることも可能です。以下では、Androidアプリの具体的な操作方法について説明します。 問い合わせ一覧の表示／並べ替え／お気に入りへの登録 Zoho ...