問い合わせの分類表示
Zoho Deskの［分類表示］では、一連の列を使ってサポート問い合わせに返信できます。各列には、期日、顧客の種類、または、ステータスのいずれかによって並べられたチケットが含まれています。分類表示の問い合わせは自動的に適切な列に割り振られ、担当者は更新ボタンを押すことなく作業を続けることができます。Zoho Deskには4種類の分類表示があります。
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ステータス別表示
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顧客分類別表示
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期限別表示
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優先順位別表示
分類表示の利点
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各分類表示での問い合わせの数をいつでも知ることは、顧客サポートプロセスを管理するために最も基本的でありながらも確固たる指標です。問い合わせのピークの特定や予測、担当者に期限切れになる問い合わせをに割り当てることができます。
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担当者が問い合わせに応答するためのワンストップの場所を提供します。問い合わせを開くとそれぞれの列が左パネルに保持され、次の問い合わせに移動するのに便利です。また、問い合わせの詳細ビュー内から分類表示の列を切り替えることもできます。
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リアルタイムの更新は、分類表示で行う際の重要な特徴です。すべての問い合わせ関連のアクションは動的に更新されます。
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分類表示は、Zoho Deskの
標準
ビューや
カスタム
ビューの問い合わせを表示するためにカスタマイズすることができます。たとえば、分類表示を選択すると、
対応中問い合わせ
、
未割り当て問い合わせ
などの定義済みのビューで問い合わせを表示できます。
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管理者は、すべての担当者の分類表示を表示できます。
分類表示へのアクセス
分類表示にはZoho Deskのホームページからアクセスできます。
分類表示にアクセスするには：
-
Zoho Deskのホームページの画面右上にある（
）アイコンをクリックしてください。
-
ドロップダウンメニューから希望する分類表示を選択します。
ステータス別表示 、 顧客分類別表示 、 期限別表示 、 優先順位別表示 のいずれかを選択できます。
それぞれの分類表示の列の下にサンプルの問い合わせがあります。これらは、それぞれの列のパラメータ用にあらかじめプログラムされています。返信するか、すぐに閉じるか、問い合わせを選択することができます。
分類表示での一括処理
一括問い合わせの更新は、分類表示列で実行できます。複数の問い合わせを一度に
割り当て
、
更新
、
統合
、
削除
できます。
一括処理を実行するには：
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（
）アイコンをクリックし、 分類表示 を選択してください。
-
分類表示
のページで、更新する問い合わせのチェックボックスを選択してください。
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列のヘッダーから一括操作オプションの1つをクリックします。
-
操作を
確認
してください
メモ：
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問い合わせの一括更新の
権限
を持つユーザーのみがこの操作を実行できます。
-
分類表示列では、最大
3つ
の問い合わせを統合できます。
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