期限別表示の使用

期限別表示の使用

期限別表示を使用すると、一連の列を使用してサポート問い合わせに返信できます。各列には、期限に基づいた問い合わせが表示されます。 
デフォルトでは、期限ベースの問い合わせ列は3つあります。
  • 期限切れの問い合わせ
  • 期限まで1時間
  • 期限まで6時間以上
期限別表示の列は、どの問い合わせに注意が必要か、適切に優先順位を付けるのに役立ちます。また、ピーク時の特定と予測、期限切れになる予定の問い合わせの完了を迅速にするのに役立ちます。カウントダウン の問い合わせ列は動的です。つまり、問い合わせの送信時間に基づいて、ある列から別の列に移動します。

    

期限別表示へのアクセス
期限別表示には、Zoho Deskのホームページからアクセスできます。
期限別表示にアクセスするには：
  1. Zoho Deskのホームページの画面右上にある（ ）アイコンをクリックします。 
  2. ドロップダウンの 期限別表示 を一覧から選択します。
期限別表示の各列の下にサンプル問い合わせがあります。これらの問い合わせは、列の期日に対して事前にプログラムされています。問い合わせを選択して、返信するか、すぐに閉じることができます。

カウントダウン列の設定
問い合わせに応答するために、最大 6つ のカウントダウン列を設定できます。
カスタムカウントダウン列を設定するには： 
  1. 期限別表示 にします 。 
  2. Zoho Deskのホームページの画面右上にある（ ）アイコンをクリックします。
  3. 列の追加 をクリックします。 
  4. カウントダウン列の 期限 を指定します。
  5. 保存 をクリックして、確定します。
指定された期日の列が期限別表示に追加されます。 

メモ：
  • 期限切れの問い合わせの列は 削除 できません。ただし、他のデフォルトのカウントダウン列は、好みに合わせて変更できます。
  • カウントダウン列は、 対応中 問い合わせのみを含むように設定されています。カスタム列を追加して、完了した問い合わせをヘルプデスクに表示することができます。 
  • 期限別表示で設定された列は、ユーザーと部門に固有のものです。
  • 期日のない問い合わせは、期間に残った 最長時間 で列に追加されます。典型的には、これは列に 「その他」として一番右側にあります。
  • 期限までの残り時間としては、5分以上の時間を設定できます。

列の削除
これ以上必要としないカウントダウン列は削除できます。 
列の削除するには：
  1. 期限別表示にします 。 
  2. Zoho Deskのホームページの画面右上にある（ ）アイコンをクリックしてください。
  3. 削除したい列にカーソルを合わせて、
    削除 アイコン（ ）をクリックしてください。
  4. OK をクリックして確認してください。
列は期限別表示から削除されます。 

メモ：
  • 期限切れの問い合わせ 列は 削除 できません。

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