メール送受信エラーの調査用に提供するメールのヘッダー情報の取得

メール送受信エラーの調査用に提供するメールのヘッダー情報の取得

Zoho Deskのサポート窓口では、メールの送受信に関する問題を調査する際にメールのヘッダーが必要になることがあります。問題の内容に応じて、サポート担当者から送信メールや受信メールのヘッダーの提供を依頼される場合があります。サポート担当者は、メールのヘッダーを使用して、配信エラー、配信の遅延、受信者にメールが届かない問題などを調査できます。

メールのヘッダーは、各メールに付加されるメタデータのまとまりです。送信者と受信者のメールアドレス、件名、送受信日時、メールサーバー情報、認証結果、メールの中継情報、配信ステータスなどからなります。サポート担当者は、メールのヘッダーを確認すると、メールが通過した経路を調査し、送信中のどこで問題が発生したかを特定できます。
メールのヘッダーをサポート担当者に共有すると、問題をすばやく特定して解決することが可能です。

メールのヘッダーは、メール関連の問題の調査に使用されます。
  1. 送信メールのエラー：Zoho Deskから送信されたメールが顧客に届かない場合
    カスタムSMTP／最新の認証方式を使用した送信メールの配信ログはZoho Deskで取得できません。設定したSMTPサーバーからメールが直接送信されるためです。ただし、送信者、受信者、件名、日時などの基本的なメール情報は取得、表示して、確認や調査に利用できます。配信状況を詳しく調査する必要がある場合は、メールのヘッダーを取得してサポート担当者に共有します。
  2. 受信メールのエラー：顧客から送信されたメールをもとにZoho Deskで問い合わせが作成されない場合
  3. 配信の遅延：メールが受信者に届くまでに通常より時間がかかる場合
  4. メールの返送：受信者側のメールサーバーでメールが拒否され、差し戻される場合
  5. 迷惑メールへの分類：正当なメールが受信者側のメールサービスで迷惑メールとして判定される場合
  6. 認証エラー：SPF、DKIM、DMARCの認証でエラーが発生する場合
Zoho Deskでメールの送信失敗を報告するには：
  1. ［通知］→［メールの送信失敗］の順に移動します。
  2. 報告するエラーの項目を選択します。
  3. ［メールの送信失敗を報告する］をクリックします。

Zoho Deskでメールのヘッダーを取得するには：
  1. 顧客に届かなかったメールを見つけます。
  2. メールの詳細を開きます。
  3. ［元データを表示する］をクリックします。
  4. ［ヘッダーをダウンロードする］をクリックして、メールのヘッダーファイルを保存します。
  5. ダウンロードしたヘッダーファイルをサポート担当者に共有します。


Zoho Mailでメールのヘッダーを取得するには：  
  1. Zoho Mailアカウントにサインインします。
  2. ヘッダーを確認するメールを開きます。
  3. メールの右上にある［∨］（その他の操作）アイコンをクリックします。
  4. 表示された一覧から［元データを表示する］を選択します。
    元データを表示する
  5. ［すべての内容をダウンロードする］をクリックし、ヘッダーを.txtファイルとしてダウンロードします。
  6. ［クリップボードにコピーする］をクリックして、ヘッダーの内容をコピーします。
    メールのヘッダー
  7. 初期設定では、Return Pathなど一部の情報のみが表示されます。HTML形式のメールのソースコード全体を表示するには、［すべての内容を表示する］をクリックします。
    すべての内容を表示する
注意事項
メモ：
  1. メールのヘッダーは、Gmail、Yahoo!、Outlookなど、Zoho Mail以外のメールサービスを利用している場合にも取得できます。
  2. カスタムSMTP／最新の認証方式を使用した送信メールの配信ログはZoho Deskで取得できません。設定したSMTPサーバーからメールが直接送信されるためです。ただし、送信者、受信者、件名、日時などの基本的なメール情報は取得、表示して、確認や調査に利用できます。配信状況を詳しく調査する必要がある場合は、メールのヘッダーを取得してサポート担当者に共有してください。