Zoho Deskのアプリ内通知に関するエラーの解決方法

問い合わせでメンションされた際に、システムの不具合によってZoho Deskのアプリ内通知が送信されない場合があります。

アプリ内通知が送信されない原因

アプリ内通知が送信されない主な原因として、Zoho Deskサービス内でのフィードの更新や同期に関する不具合が挙げられます。

1. システム側で特定のユーザーに関する通知フィードの更新に失敗すると、問い合わせでのメンションが適切に行われても、アプリ内通知は送信されません。
   
2. このエラーは、問い合わせの一部においてのみ発生する場合がほとんどです。そのため、一部の通知は通常どおり送信され、特定の通知のみ送信されない事象が発生します。
   
3. これはシステム全体の障害ではなく、ユーザー情報や通知フィードの状態に起因する一時的な同期エラーです。
   

メール通知は受信可能な場合、標準のメンション機能は通常どおり機能しています。この場合、アプリ内通知の送信に関するエラーのみが発生します。

アプリ内通知が送信されない場合の対処方法

問い合わせでのメンションに関するアプリ内通知が送信されない場合、以下の手順を実行します。 

手順1：設定画面での通知の設定内容の確認

はじめに、通知が正しく設定されているかどうかを確認します。以下の順に移動して通知の設定を確認するように、組織の管理者に依頼します。

［設定］→［カスタマイズ］→［通知］→［フィード設定］

この画面で、メンション、コメント、問い合わせの更新の切り替えボタンがすべて有効になっていることを確認します。これらの切り替えボタンが無効になっていると、通知が送信されません。

手順2：一部のデータの編集によるユーザー情報の更新

設定が正しい状態でも、システムによって該当のユーザーの通知フィードが更新されていない場合があります。この場合、以下の手順を実行するように、組織の管理者に依頼します。

1. ［設定］→［ユーザー管理］→［担当者］の順に移動します。
2. 対象のユーザーにカーソルを合わせて、［編集する］をクリックします。
3. 電話番号やメモなどの内容を一時的に変更します。
4. 変更内容を保存します。
5. 対象のユーザーの編集ページをもう一度開き、変更内容を元に戻します。
6. もう一度保存します。

これにより、システムによってユーザー情報が更新され、通知フィードの再同期が行われます。フィード関連の不具合が発生した際に有効な対処方法です。多くの場合、この操作によって問題はすぐに解消されます。

手順3：問い合わせでのメンションによるエラーのテスト

ユーザー情報の更新後、自身が担当者として設定されていない問い合わせのコメント欄でメンションし、エラーが解決しているかどうかを確認します。アプリ内に通知が表示される場合、エラーは解決されています。

メモ：複数の担当者において同様のエラーが発生している場合、上記の手順を実行して各担当者のユーザー情報を更新する必要があります。これにより、対象となる担当者ごとに通知フィードが再同期されます。

一部の問い合わせにおいてエラーが解決しない場合

ごくまれに、上記の手順を実行しても問題が解決しない場合があります。その場合は、フィードの同期自体は正常に行われていても、通知の送信処理で別のエラーが発生している可能性があります。

この場合、Zoho Deskのサポート窓口にお問い合わせください。エラーを迅速に解決するため、通知エラーに関する最新の事象についてお知らせください。また、エラーを分析するため、以下の情報を併せて共有してください。

• 問い合わせ番号または問い合わせURL
• メンションが行われた正確な日時
• メンションの対象の担当者
• メンションの方法

通知履歴の保存時間は限られているため、過去7日以内のエラーに関する情報の共有をお願いします。サポート窓口（support@zohodesk.com）の担当者が内容を確認し、調査を行います。

一部の問い合わせにおいてのみエラーが発生する原因

一部の問い合わせでのみエラーが発生する主な原因は、通知フィードの同期が正常に行われていないことです。システムによってメンションの登録は完了しているにもかかわらず、アプリ内の通知フィードに通知を表示する際にエラーが発生します。このエラーの主な原因は、以下のとおりです。

• フィードの更新の遅延または未完了
• 一時保存されているユーザーのセッション情報の状態が適切でない
• 通知サービスの一時的な停止

これらの事象は、システムの故障ではなく、リアルタイムでデータを同期する過程で一時的に発生することがあります。ユーザー情報を更新することで、同期の状態がリセットされ、通知フィードが再同期されます。

エラー解決のヒント

通知に関するエラーを解決するための主な内容は、以下のとおりです。

• 定期的に通知設定を確認する：組織の管理者に通知設定の確認を依頼します。
• ユーザー情報を更新する：電話番号などを一時的に変更して保存することで、通知フィードの同期状態が改善される場合があります。
• チームメンバーにも通知が正しく届いているかどうかを確認してもらう：問題を早期に把握することで、迅速に対処できます。
• ユーザー情報の更新後にメンションのテストを行う：アプリ内通知が機能するかどうかを確認します。

まとめ

Zoho Deskのアプリ内通知が届かないと、問い合わせに関する最新情報をリアルタイムで把握できないため、業務に支障が生じることがあります。しかし、多くの場合は、いくつかの簡単な手順で問題を解決できます。

まず通知設定を確認し、ユーザー情報を更新してください。

それでも問題が解決しない場合、support@zohodesk.comにお問い合わせください。担当者がログを調査して原因を特定し、対応します。