問い合わせのデータ一覧IDの取得

問い合わせのデータ一覧IDの取得

Zoho Deskのサポート窓口には、問い合わせのデータ一覧についての問題が報告されることがあります。このような場合、サポート担当者は、問題の原因を調査して特定するため、対象のデータ一覧に関連付けられたデータ一覧IDを確認する必要があります。

データ一覧IDとは、Zoho Deskで各問い合わせのデータ一覧に割り当てられる一意の識別用IDです。標準のデータ一覧と独自のデータ一覧のいずれにも固有のデータ一覧IDがあります。データ一覧IDは、データ一覧の設定を参照するために使用されます。サポート担当者はデータ一覧IDを使用することで、調査対象のデータ一覧を正確に特定し、データ一覧の設定内容を確認できます。


データ一覧IDは、次のような問題の調査に使用されます。
  1. 問い合わせ件数の不一致：データ一覧に表示される問い合わせ件数と実際の件数が一致しない場合
  2. フィルターに関する問題：データ一覧に設定したフィルターで想定した結果が表示されない場合
  3. データ一覧の読み込みに関する問題：データ一覧を読み込めない場合や、誤ったデータが表示される場合
  4. 権限に関する調査：特定のデータ一覧にアクセスできない場合
  5. 表示速度の調査：データ一覧の読み込みや操作に想定以上の時間がかかる場合
  6. 設定内容の確認：データ一覧の設定や関連する設定値を確認する場合
データ一覧IDをZoho Deskのサポート担当者に共有すると、問題をすばやく特定して解決できます。
データ一覧IDを取得するには：
  1. Zoho Deskにサインインし、［問い合わせ］タブに移動します。
  2. ページ上で右クリックし、［検証］を選択します。
  3. ［デベロッパー ツール］ウィンドウで、［コンソール］タブをクリックします。
  4. コンソールの消去アイコンをクリックし、既存のコンソールログを消去します。
  5. ［ネットワーク］タブに切り替えます。
  6. ログの消去アイコンをクリックし、既存のネットワークリクエストを消去します。
  7. Zoho Deskの左側のメニューで、問題が発生しているデータ一覧をクリックします。
  8. ［ネットワーク］タブにネットワークリクエストが表示されるまで待ちます。
  9. データ一覧に対応するリクエストを選択し、リクエストの詳細からリクエストURLを確認します。
  10. リクエストURLからデータ一覧IDをコピーします。
  11. コピーしたデータ一覧IDをZohoのサポート担当者に共有します。