HARファイルのダウンロード
Zoho Deskのサポート窓口には、ブラウザーの利用中に発生した問題やエラーに関する問い合わせが寄せられることがあります。このような場合、Zoho Deskのサポート担当者や開発者は、問題の原因を調査して特定するために、HAR（HTTPアーカイブ）ファイルを使用します。
HARファイルには、ブラウザーとサーバー間の通信に関する詳細情報が記録されます。ページの読み込み失敗、アプリケーションエラー、認証の問題、APIのエラー、処理速度の低下などの原因調査に役立ちます。
HARファイルを分析することで、ネットワークの動作やブラウザーとサーバー間の通信を詳細に確認し、問題をすばやく効率的に調査できます。
このページでは、Zoho Deskのブラウザー版をChromeで使用している際に発生した問題やエラーについて、HARファイルを生成してダウンロードする方法を説明します。
メモ：HARファイルには機密情報が含まれる場合があります。HARファイルの生成や共有は、サポート担当者から明示的に依頼された場合にのみ行ってください。
HARファイルをダウンロードするには：
- Zoho Deskを開き、問題が発生しているページに移動します。
- ページ上で右クリックし、［検証］を選択します。
- ［ネットワーク］タブをクリックします。
- ［ログを保持］にチェックを入れ、
（ログの消去）アイコンをクリックします。
- エラーが発生した操作をもう一度実行します。
- ［HARファイルをエクスポート］をクリックし、［保存］を選択してファイルをパソコンに保存します。