Zoho Desk | 役割と権限 | ナレッジベース
役割と権限
ユーザーの権限の管理
権限では、担当者にZoho Desk内のどのような操作を許可するかを管理できます。さまざまな操作（たとえば、問い合わせにメールで返信する、問い合わせの担当者を変更する、データをインポートする、ワークフロールールを作成する、カスタマイズ機能を使ってレイアウトに変更を加えるなど）について、その実行を許可するかどうかを権限ごとに設定し、設定した権限を担当者に割り当てます。これにより、各担当者に特定の操作のみを許可できます。Zoho ...
ユーザーの役職の管理
すべての組織には、役職による階層があります。Zoho Deskでは、組織の役職をアカウントに反映し、役職に基づいてデータへのアクセス権限を管理できます。たとえば、サポート部門のマネージャー（管理職）は、サポート担当者（部下）が対応しているすべての問い合わせにアクセスする必要があります。一方、サポート担当者は自分の問い合わせと、必要に応じて同僚の問い合わせにのみアクセスする必要があります。 Zoho ...