Zoho DirectoryでのZendeskのプロビジョニング設定

Zoho DirectoryでのZendeskのプロビジョニング設定

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Zendeskのユーザープロビジョニングを使用すると、Zoho Directoryを信頼できる唯一の情報源として、Zoho Directoryの管理パネルからZendeskのユーザーをプロビジョニングおよびプロビジョニング解除できます。

前提条件

  1. Zoho Directoryでの要件
    1. この操作を実行できる役割。
      1. 組織の所有者
      2. 組織の管理者
    2. この操作に必要な権限。
      1. アプリの表示
      2. アプリの割り当て
      3. ユーザーのインポート
  2. Zendeskでの要件
    1. 特権管理者またはアプリ管理者の役割
    2. マルチチャネルサポートプランまたはメール優先サポートプランの有効なサブスクリプション
    3. Zoho DirectoryからZendeskにユーザーを割り当てるには、一括ユーザーインポートAPIを有効にする必要があります

ZendeskでのZoho Directoryの設定

  1. Zendeskアカウントにサインインします。
  2. をクリックし、［管理センター］をクリックします。
  3. 左側のパネルで、［アプリとインテグレーション］に移動します。
  4. ［API］の［OAuthクライアント］に移動します。
  5. ［OAuthクライアントを追加］をクリックします。
  6. ［名前］、［説明］、［会社］、［ロゴ］（任意）、［識別子］、［クライアントの種類］、［リダイレクトURL］の各項目に詳細を入力します。［リダイレクトURL］には、https://[directory-url]/provision/oauth/callbackの形式を使用します。たとえば、ディレクトリのURLがhttps://directory.zoho.inの場合、［リダイレクトURL］はhttps://directory.zoho.in/provision/oauth/callbackになります。
  7. ［保存］をクリックすると、シークレットが生成されます。Zoho Directoryでプロビジョニングを設定する際に必要となるため、シークレットと識別子をコピーします。

Zoho Directoryでのプロビジョニングの設定

  1. Zoho Directoryにサインインし、左側のメニューで［管理パネル］をクリックします。
  2. ［アプリ管理］をクリックします。［アプリ］タブが標準で開きます。
  3. ［アプリケーションを追加］をクリックします。
  4. 検索バーでZendeskを検索して追加します。
  5. ［表示名］とZendeskアカウントの［ドメイン名］を入力します。Zendeskのドメイン名は、URL内のzendesk.comより前の部分です。たとえば、URLがhttps://spencer-4609.zendesk.comの場合、ドメイン名はspencer-4609です。
  6. ［Zendesk］をクリックし、［プロビジョニング］タブで［設定］をクリックします。

  7. ［API連携］タブで、識別子を［OAuthコンシューマーキー］に、シークレットを［OAuthコンシューマーシークレット］に貼り付けます。
  8. ［認証］をクリックします。

  9. Zendeskアカウントへのアクセスを許可するための同意ページにリダイレクトされます。Zendeskにサインインしていない場合は、Zendeskの認証情報を入力してサインインすると、同意ページにリダイレクトされます。
  10. ［許可］をクリックすると、Zoho Directoryの［項目の関連付け］セクションにリダイレクトされます。
  11. Zendeskと同期する項目を選択し、対応するZoho Directoryの項目を関連付けます。Zendeskの項目に固定値を設定する場合は、その項目の横にある［編集］をクリックし、［固定値］項目に値を入力して、［OK］をクリックします。
    Notes
    標準では、Zendeskのすべての項目に、対応するZoho Directoryの項目が関連付けられます。この関連付けを変更するには、Zoho Directoryのスタンダードプランまたはプロフェッショナルプランが必要です。
  12. ［保存して次へ］をクリックします。
  13. Zoho Directoryで行われた変更のうち、Zendeskと同期するものを選択します。
    1. ［ユーザーの作成］：Zoho DirectoryでユーザーにZendeskを割り当てると、Zendeskに新しいユーザーアカウントが自動的に作成されます。割り当て時にはZendeskの役割が標準で一覧表示され、各ユーザーに適切な役割を選択できます。
    2. ［ユーザープロフィールの更新］：ユーザーのアカウントがZendeskにすでに存在する場合、Zoho Directoryのユーザープロフィールで関連付けられた項目に加えた変更がZendeskと同期されます。
    3. ［ユーザーの削除］：Zoho DirectoryでZendeskアプリへのユーザーの割り当てを解除すると、Zendeskの既存のユーザーアカウントが削除されます。
    4. ［ユーザーの有効化と無効化］：Zoho Directoryでユーザーを有効化または無効化すると、Zendeskでも有効化または無効化されます。また、Zendeskにアカウントがあるユーザーは、Zoho Directoryでアプリに割り当てられると有効化されます。
      Notes
      Zendeskでは、請求管理者の役割は、管理者およびサポート管理者の役割を持つユーザーにのみ割り当てられます。エンドユーザー、ライトエージェント、投稿者などの役割を持つユーザーには、請求管理者のアクセス権を付与できません。
  14. ［保存］をクリックします。
  15. Zendeskに現在登録されているユーザーをZoho Directoryにインポートする場合は、［インポート］をクリックします。初回設定時、またはしばらくしてからアプリを有効化する際に、ユーザーをZoho Directoryへインポートすることをお勧めします。インポート可能なユーザーの一覧が表示されます。
  16. 次のフィルターを使用して、インポートするユーザーを選択できます。
    1. ［新規ユーザー］：Zendeskには存在するものの、Zoho Directoryには存在しないユーザーです。これらのユーザーはZoho Directoryに作成され、Zendeskが割り当てられます。
    2. ［ユーザーの更新］：Zoho Directoryにすでに存在するZendeskユーザーのプロフィール属性が、選択した参照元プロフィールに基づいて更新されます。選択したユーザーの既存の詳細は、選択した参照元の属性で上書きされます。
    3. ［有効化するユーザー］：Zoho Directoryでは無効で、Zendeskでは有効なZendeskユーザーがこちらに表示されます。これらのユーザーはZoho Directoryで有効化され、Zendeskが割り当てられます。
    4. ［無効化するユーザー］：Zoho Directoryでは有効で、Zendeskでは無効なZendeskユーザーがこちらに表示されます。これらのユーザーはZoho Directoryで無効化されます。
  17. ［割り当てを確定］をクリックします。
  18. ［完了］をクリックします。