エージェンシックアクションによるAI駆動のワークフロー判断

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

概要

エージェント型アクションは、Ziaにより、よりスマートな自動化の判断ができるよう支援します。ワークフロー内でエージェント型アクションの実行を設定することで利用できます。ワークフローの次の手順を手動で選択する代わりに、達成したい内容を自然な文章で記述するだけで、Zia がワークフローに最適なアクションを選択して実行します。

利用例:

Zoho Desk で新しいサポートチケットが作成されるたびに、Zia がチケットの詳細を要約して主要な問題点を抽出し、この簡潔な情報をサポートチームに通知します。次に、システムがチケットの内容と優先度に基づいて、最適なルーティング先を自動的に判断します。より詳細な対応が必要なチケットは、迅速かつ的確な解決を図るため、上位担当者に直接エスカレーションされます。この自動化により、応答時間の短縮とサポート全体の効率向上が実現します。

エージェント型アクションを使用するタイミング

次のような場合にエージェント型アクションを使用します。

ワークフローに最適なアプリのアクションを見つけたい場合。
自然言語で入力して、自動化の設定を効率化したい場合。

実行のたびに、現在プランのタスク上限数の一部が消費されます。ワークフローで使用されているタスクの詳細については、設定 → 請求と利用状況を参照してください。

エージェント型アクションを設定する方法

エージェント型アクションは、自動化の作成方法を一新します。Zia が自然言語でのプロンプトを理解し、適切なアクションを自動的に設定することで、時間を節約し、ロジックを簡素化し、よりスマートなワークフローを構築できます。

前提条件: ［設定］に移動し、［AI 設定］を選択します。［AI を有効にする］をクリックして、Zia によるワークフローの自動生成、コンテンツの強化、エージェント型アクションの実行を有効にします。これは、AI を活用したワークフロー作成を開始するために必須の手順です。

メモ: AI を有効化または無効化できるのは、組織の管理者または担当者のみです。

手順 1: エージェント型アクションで使用できるアクションを設定する

[設定] → AI に移動し、AI 設定を選択します。
まだアクションを作成していない場合は、[アクションを追加] ボタンをクリックします。
アクションを設定するアプリケーションを選択し、[次へ] をクリックします。
設定したいアクションを選択し、[次へ] をクリックします。
設定ページで、ドロップダウンから利用可能な設定のいずれかを選択し、項目値の扱い方を指定します。値を手動で入力する、AI による動的な値の生成を許可する、または項目を空のままにする、のいずれかを選択できます。選択が完了したら、[保存 & 次へ] をクリックします。

たとえば、メールアドレスのような項目を設定する際に、常に固定の値を使用したい場合は、[値を手動で入力する] を選択し、テキストボックスにメールアドレスを入力します。この場合、送信されるすべてのメールは、既定でこのメールアドレスを使用します。

一方、[AI に任せる] を選択した場合、その項目の値は実行時に動的に指定できます。たとえば、「Frank にメールを送信して（Frank@zylker.com）」や「Jessie にメールを送信して（Jessie@noemail.com）」といった指示を出すと、その実行時には AI が指定されたメールアドレスを使用します。

これらの設定の主な違いは柔軟性です。UI で値をハードコードした場合、その値は固定され、動的に変更することはできません。一方、項目を [AI に任せる] に設定すると、実行時に異なる値を渡すことができ、利用ケースに応じて高い柔軟性を持たせることができます。
選択したアクションの説明を確認します。ここで説明を編集することもできます。アクションの説明と項目の説明を確認したら、[完了] をクリックします。このアクションの説明は、フロー内でどのスマートアクションを使用するかを Zia が判断する際に利用されます。
アプリケーションで設定したすべてのアクションの説明は、Agentic 処理に一覧表示されます。
アクションは有効化または無効化できます。有効化されている場合、Zia はワークフローの設定時に、有効な処理の一覧から最適なものを選択してこのアクションを使用します。

手順 2: 「Run agentic アクション」を設定する

Builder で、[AI] > [Agentic AI] に移動し、[Run agentic アクション] をワークフローにドラッグ＆ドロップします。
表示される設定ウィンドウで、[レスポンスの種類] ドロップダウンから JSON またはプレーンテキスト のいずれかを選択します。ここで、レスポンスの受け取り方を指定します。
If you 選択する JSON をレスポンスの種類として選択した場合、ワークフローで使用するために Zia にファイルから抽出させたいキーと値のペアを入力する必要があります。Zia は指定された値のみを処理し、後続の処理で使用できるようにします。

抽出されたレスポンスは、後続の処理で AI レスポンスとして利用できます。他の処理と同様に、項目へ簡単にマッピングできます。

[完了] をクリックします。

完了.

[What do you want the agentic アクション to do] テキストボックスに、フローに実行させたい内容を記述します。入力を直接入力するか、前のステップからデータをマッピングすることができます。

たとえば、「Dropbox に新しいファイルがアップロードされたら、チームの Slack チャンネルにメッセージを投稿する」といった内容を指定できます。

4. [完了] をクリックします。

よくある質問（FAQ）

1. Agentic 処理はディシジョンブロックを置き換えますか？
いいえ。Agentic 処理は、適切な処理をインテリジェントに選択することでディシジョンブロックを補完します。必要に応じて、カスタム分岐には引き続きディシジョンブロックを使用できます。

2. Zia が提案したアクションを編集できますか？
はい。Zia がアクションブロックを追加した後で、すべての項目、マッピング、条件を変更できます。

3. 自分のデータは Zia の学習に使用されますか？

いいえ。Zia は、Zoho Flow ワークスペース内のお客様のプロンプトとアプリ連携のみを解析します。お客様のデータは非公開のまま保持されます。