ServiceDesk Plus オンプレミス
ServiceDesk Plus オンプレミスとは
ManageEngine ServiceDesk Plusとは、資産管理やプロジェクト管理が組み込まれたヘルプデスク用のソフトウェアです。設定の変更の追跡、連携の関連付け、データの分析を通じて、適切な意思決定が可能です。
ServiceDesk PlusオンプレミスとZoho Flowの連携方法
- Zoho Flowの編集画面では、［アプリ実行条件］を選択し、［設定する］をクリックします。アプリを選択した画面で、［ServiceDesk Plus］アプリを選択して、［次へ］をクリックします。
- 次に表示される画面で、ServiceDesk Plusの実行条件の種類を選択し、［次へ］をクリックします。Zoho Flowアカウントに既存の連携済みのServiceDesk Plus連携がない場合、設定画面で［連携する］をクリックします。ある場合は、［完了する］をクリックします。
または、［設定］タブに移動し、［外部連携］を選択して新しい連携を作成することもできます。その場合、［外部連携を作成する］→［ServiceDesk Plus On-Premises］を選択します。 - ［外部連携名］を入力します。
- オンプレミスの設定の場合は、ドロップダウンから［オンプレミスエージェント］を選択して、システムとZoho Flowの連携を作成します。エージェントがインストールされていない場合は、［新しく作成する］をクリックします。
［サーバーまたはホストURL］と［連携キー］を設定します。
サーバーまたはホストURLの取得
- ServiceDesk Plusオンプレミスアプリにログインします。
- アドレスバーにhttp://example/HomePage.do?view_type=my_viewと表示される場合、ホストURLはhttp://exampleです。
- 次に、Zoho Flowに移動して、そのURLをサーバーURL項目に入力します。
連携キーの取得
- ServiceDesk Plusアカウントの［管理］→［開発者スペース］→［連携キー］→［新規］→［生成する］に移動します。
- 連携キーをコピーし、Zoho Flowの連携キーの項目に貼り付けます。
- ［認証する］をクリックします。
関連情報
Zoho Flowで利用可能な実行条件と処理
実行条件
リクエストの作成
この実行条件は、新しいリクエストが作成されたときに実行されます。ITチームへの通知の送信や緊急問い合わせを優先処理することができます。
テンプレートによるリクエストの作成
この実行条件は、特定のテンプレートを使用して要求が作成されたときに実行されます。リクエストの種類に応じて特定のSOP（標準作業手順書）を実行することができます。
更新されたリクエスト
この実行条件は、既存のリクエストの詳細が更新されたときに実行されます。リソースの調整や関連するITチームへの通知などを自動的に実行させることができます。
テンプレートでリクエストの更新
この実行条件は、特定のテンプレートの既存のリクエストが更新されたときに実行されます。
処理
ソリューションの追加
この処理を使用すると、新しいソリューションが作成された際にナレッジベースを自動的に更新することができます。
問題に対するリクエストの関連付け
この処理を使用すると、類似の問題が発生した際にリクエストを既知の問題に関連付けることができます。
変更の作成
この処理を使用すると、変更リクエストを開始することができます。たとえば、この処理を使用して、システムアップグレードの変更の記録および追跡することが可能です。
問題の作成
この処理を使用すると、新しい問題を作成したり、繰り返し発生する問題や重大な問題の解決適切にメンバーを割り当てることができます。
リクエストの作成
この処理を利用すると、新しいサービスリクエストを生成することができます。取り込みプロセスが自動化され、問題を迅速に記録することができます。
リクエストコメントの作成
この処理を利用すると、特定のリクエストにメモを追加したり、ITチームが更新情報を記録したり、進行中の問題について内部でコミュニケーションをとったりすることができます。
変更の取得
この処理を利用すると、特定の変更の詳細情報を、IDを使用して取得することができます。
問題の取得
この処理を使用すると、IDを使用して問題の詳細情報を取得し、その後の操作で問題の詳細を参照および抽出することができます。
IDによるリクエストの取得
この処理を使用すると、IDを使用してリクエストの詳細情報を抽出することができます。
変更の更新
この処理を利用すると、既存の変更の詳細を変更し、組織またはソフトウェアの変更に関するすべての情報をプラットフォーム間で自動的に更新することができます。
問題の更新
この処理を使用すると、既存の問題の詳細情報を更新することができます。
リクエストの更新
この処理を使用すると、現在のリクエストの詳細を更新することができます。
ソリューションの更新
この処理を利用すると、IDに基づいて既存のソリューションを更新し、ITチームとエンドユーザーが既知の問題に対して最新の正確なソリューションを参照することができます。