Zoho FormsでWhatsApp通知を正常に設定しましたが、受信者がメッセージを受け取っていません。
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これにはいくつかの理由があるかもしれません。受信者がメッセージを受け取っていない可能性があるいくつかの例を以下に挙げます。
例 1: 未承認の表示名
問題は、メタによって電話番号の表示名が承認されていないため、メッセージの配信が失敗する可能性があります。これを解決するには、
-
電話番号の表示名が承認済みかどうかを確認します。
- Meta 法人 Console > WhatsApp Manager > 電話番号 に移動します。
- 関連する電話番号を選択し、証明書 セクションまで進みます。
- 表示名が承認済みの場合、以下のように表示されます。
-
表示名の承認ステータスが保留中/却下済み の場合は、Meta サポートに連絡してください。
例 2: 不適切な差し込み項目の形式
この問題は、テンプレートメッセージ内のふさわしくない差し込み項目の形式による可能性があります。プレースホルダが正しい順序になければ、メッセージの検証が1つの値を削除する可能性があり、配信が失敗する場合があります。
これを解決するには、
- テンプレートメッセージ内のプレースホルダの順序を確認します。
- プレースホルダは連続した順序（例えば、1234567）になっているべきです。
- 順序が間違っている（例えば、7123456）場合は、正しい順序を確保してテンプレートを再作成します。
メッセージテンプレートが承認されるための重要なポイント
テンプレート名とメッセージが明確に受信者に対して、彼らがメッセージを受け取った理由を伝えるべきです。
- テンプレートのプレースホルダをメッセージの最初や最後に配置することはできません。これはテンプレートの自動的な拒否を引き起こします。
- メッセージテンプレートの最大サイズは、テキストに置き換えられたプレースホルダを含めて1024文字です。テンプレートがこの限度を超えると、メッセージは受信者に納品されません。
- 差し込み項目変数を隣り合わせて置くこと（例えば、{{1}} {{2}}）は避けてください。
- 単語を波括弧内の数値に置き換えないでください。
- メッセージ全体で差し込み項目変数の連番を維持し、連番を飛ばさないでください。
- プレースホルダは最大10個まで使用できます。
- メッセージ中に連続的な折れ線グラフの改行を使用しないでください。これはWhatsAppでは許可されていません。
- 異なるテンプレート名で同じテンプレートメッセージを作成しないでください。
- スペルミスや文法の誤りがないことを確認してください。
- 4つ以上の連続したスペースは使用しないでください。
これらのガイドラインに従うことで、あなたのメッセージ テンプレートが承認される可能性が高まります。
テンプレートの承認ステータスが失敗や却下済みであれば、それはそのテンプレートがWhatsAppのポリシーを遵守していないことを示しており、WhatsAppコンソールでメッセージを修正しようとしても、メッセージが納品されない可能性があります。
テンプレートを確認し、WhatsAppのポリシーに従うように必要な調整を行い、再度承認の申請を行うことを推奨します。その間、失敗または却下済みのテンプレートを使用してメッセージを送信することは避けることをお勧めします。
例 3: IM クレジットが不十分
- IM クレジットが不足していると、メッセージが送信されない場合があります。
- 最小 IM 貸方要件について詳細を知る:
最小 IM クレジット要件 - 1 IM 貸方で何件のメッセージを送信できるか理解する:
IM 貸方に基づくメッセージの上限
問題が続く場合は、WhatsAppの法人テンプレート設定を再評価するか、追加の支援のためにサポート@zohoforms.com に連絡してみてください。
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