フィールドルールで顧客フィードバックを効率化する
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顧客フィードバックを収集する際、低い評価の理由を把握することはサービス向上に不可欠です。そのために、詳細なフィードバックを収集するためのテキストボックス項目を用意します。ただし、すべての評価に対してこの項目を表示するのは非効率的です。この課題を解決するため、項目ルールを活用してユーザー入力に応じて特定の項目の表示設定を動的に制御できます。
仕組みについて
低評価（<=3）：顧客が3以下の評価をした場合、詳細なフィードバックを求めるテキストボックス項目が表示されます。
高評価（>3）：評価が4以上の場合、テキストボックス項目は表示されず、良い体験をした顧客向けにフォームが簡素化されます。
実装方法：
これを実際に示すため、シンプルな顧客フィードバックフォームを作成します。
- フォーム作成後、ルールタブに移動します。
- 項目ルールで、今すぐ設定をクリックします。
ルール作成：
条件：評価項目が3以下の場合
操作：体験の詳細を収集するためにテキストボックス項目を表示します。
上記ルールの設定が完了すると、有効なフォーム上で顧客が3以下の評価をした場合に、詳細なフィードバックを収集するためのテキストボックス項目が表示されます。一方、評価が3を超える場合はテキストボックス項目が表示されず、良い体験を示します。
このシナリオで項目ルールを実装することで、より価値のあるタイミングで顧客から詳細な説明を収集し、ポジティブなフィードバックを提供した顧客への負担を最小限に抑えることができます。
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