フィールドルールで顧客フィードバックを効率化する

フィールドルールで顧客フィードバックを効率化する

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顧客フィードバックを収集する際には、低い評価の理由を把握することがサービス改善にとって重要です。そのために、詳細なフィードバックを入力してもらうテキストボックス項目を用意できます。ただし、すべての評価に対してこの項目を表示する必要はありません。この課題に対応するために、項目ルールを設定して、ユーザー入力に応じて特定の項目の表示／非表示を動的に制御できます。

動作イメージ
低い評価（<=3）の場合: 顧客が3以下の評価を入力したときは、テキストボックス項目を表示し、ユーザーに詳細なフィードバックの入力を促します。
高い評価（>3）の場合: 評価が4以上の場合は、ポジティブな体験をした顧客向けにフォームを簡潔に保つため、テキストボックス項目は非表示にします。

設定手順:
この仕組みを説明するために、シンプルな顧客フィードバックフォームを作成してみます。

Feedback Form

  1. フォームの作成が完了したら、Rulesタブに移動します。
  2. 項目 Rulesで、設定する Now.をクリックします。
ルールの作成:
条件: 評価項目が「次の値より小さい」または「次の値と等しい」3 の場合
操作: 体験の詳細を収集するために、テキストボックス項目を表示します。

Rule Creation

 

上記のルールを設定すると、有効なフォームでは、顧客が3以下の評価を入力したときに詳細なフィードバックを収集するためのテキストボックス項目が表示されます。逆に、3より高い評価の場合は、ポジティブな体験であることを示すため、このテキストボックス項目は非表示になります。


このように項目ルールを実装することで、必要なタイミングで顧客から詳細な説明を収集しつつ、ポジティブなフィードバックを提供した顧客への負担を最小限に抑えることができます。

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