Zoho Lens のセルフサービスポータルを使用すると、顧客やユーザーは QR ベースのポータルからすばやくサポートリクエストを送信し、サービスキューに入ることができます。リクエストが送信されると、管理者はキューで内容を確認し、空いている技術担当者に割り当てることができます。リクエストが承諾されると、技術担当者はユーザーと接続し、リモートビジュアルサポートセッションを開始できます。

［Settings］ > ［General］ > ［Self Service Portal］ に移動し、［Self Service Portal］トグルを有効にします。

ポータルはデフォルトで組織名を使用して設定され、この名前がポータル画面に表示されます。テクニシャンポータル URL とクライアントポータル URL が自動的に生成されます。管理者はいつでも組織名を更新でき、それに応じてポータルリンクも再生成されます。

テクニシャンポータル URL

技術担当者はこのリンクを使用して、すべての顧客サポートリクエストにアクセスし、管理します。

クライアントポータル URL

顧客はこのリンクを使用してサポートリクエストを送信します。部門ごとのリンクを共有して、特定のキューへ直接アクセスさせることもできます。

すべての部門をクライアントポータルで利用可能にすることも、必要な部門のみが表示されるように一覧をカスタマイズすることもできます。

顧客はポータルからセッションリクエストを送信する際に、部門を選択できます。

また、特定の部門用のクライアントポータル URL を共有して、リクエストを自動的にその部門にルーティングすることもできます。

管理者は、受信リクエストの有効期限を設定して、リクエストがキュー内で有効な状態として保持される時間を定義できます。

最小は 30 分、最大は 2880 分です。設定した時間を超えたリクエストは、自動的に非アクティブとしてマークされます。

デスクトップまたはノートパソコンでクライアントポータル URL を開くと、画面に QR コードが表示されます。

続行するには、ユーザーはモバイルデバイスでこの QR コードをスキャンする必要があります。クライアントポータルには、Zoho Lens モバイルアプリまたはモバイルブラウザーからアクセスできます。

 

QR コードをスキャンすると、モバイルデバイス上でクライアントポータルフォームが開きます。ユーザーまたは顧客は、名前、メールアドレス、問題の説明、部門（有効な場合）、必要に応じて添付ファイルなどの必須項目を入力し、リクエストを送信します。

リクエストは自動的にサービスキュー内に作成され、初期ステータスは「割り当て待ち」としてマークされます。

技術担当者がリクエストを承諾すると、セッションが接続されます。技術担当者はサービスキューで自分に割り当てられたリクエストを確認し、リクエストの詳細を確認して承諾し、リモートセッションを開始できます。

 

管理者は、サービスキューでポータルからのすべての受信リクエストを確認し、空いている任意の技術担当者にリクエストを割り当て、各リクエストのステータスを監視できます。

すべてのセルフサービスポータルからのリクエストは、［Reports］セクションにも表示されます。ここで管理者は、ポータルリクエスト数、技術担当者への割り当て、セッション時間、リクエストステータスの履歴などの詳細を確認できます。