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ここでは、ChromeとFirefoxブラウザで発生する可能性のあるいくつかの音声および視覚の問題、およびリモートサポートセッション中にこれらを解決するための解決策を紹介します。

このエラーは、Windowsのデバイスマネージャで音声とビデオが無効になっている場合、またはMac OSで別のFirefoxタブが音声とビデオデバイスを使用している場合に発生することがあります。 さらに、このエラーは、OS、ブラウザ、およびウェブページのレベルでのハードウェアの故障が原因である可能性があります。

これらのエラーは、Mac OS MojaveのOSレベルの権限により発生することもあります。関連するセクションを参照してください。

解決策:

1. カメラまたはマイクを使用しているアプリケーションを全て閉じ、アクセスを更新します。

2. マイクとカメラの出力を切り替えます。

見つからないエラーまたはデバイスが見つからないエラー

解決法:

以下の通り、ヘッドセットやイヤホンのような外部オーディオデバイスを使用してください。

このエラーは、あなたのハードウェアが一定の要求を満たさない場合に表示されます。

解決法:

ビデオの問題を解決するには、デバイスのカメラを確認してください。

(Permission Dismissed、Media Deviceが停止に失敗、Media Device Killが切り替えに失敗としても表示されます)

このエラーは、Zoho Lensへのマイクとカメラへのアクセスを拒否した場合に発生します。

解決策:

カメラとマイクへのアクセスを有効にしてください。

Chrome

Firefox

Edge

Mac OS Mojave 10。14 - OSレベルの許可
  

このカテゴリーのエラーは次のとおりです：

解決策:

あなたのカメラとマイクへのアクセスを有効にします。

トラックが終了しました  または選択したカメラまたはマイクの使用にエラーがありました。

このエラーは、もうストリームするオーディオ/ビデオデータがないときに発生します。メディアデバイスがユーザーによって切断されたり、それらへのアクセスが取り消されたりした場合も発生します。

また、特定の拡張機能がブラウザに追加されてWebRTC通話をブロックすると、このエラーも発生する可能性あります。

解決策：

1. ブラウザまたはコンピュータを再起動して、再度お試しください。

2. 弊社のお客様サポートチームに連絡してください。