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ChromeおよびFirefoxブラウザーで発生する音声や映像の問題と、リモートサポートセッション中に問題を解決するための対処方法を説明します。

Windowsでは、Windowsのデバイスマネージャーで音声と映像が無効になっている場合に、このエラーが発生します。Mac OSでは、別のFirefoxタブが音声デバイスや映像デバイスを使用している場合に発生します。また、OS、ブラウザー、Webページの各レベルでハードウェアに不具合がある場合にも発生することがあります。

Mac OS Mojaveでは、OSレベルの権限が原因でこれらのエラーが発生することもあります。このページの該当するセクションを参照してください。

対処方法。

1. カメラまたはマイクを使用しているアプリケーションをすべて閉じてから、ページを更新してアクセスできるようにします。

2. マイクとカメラを別のものに交換します。

未検出エラーまたはデバイス未検出エラー

対処方法。

ヘッドセットやイヤホンなどの外部音声デバイスを使用してください。

ハードウェアが所定の要件を満たしていない場合に、このエラーが表示されます。

対処方法。

映像の問題を解決するには、デバイスのカメラを確認してください。

（権限が却下されました、メディアデバイスのシャットダウンに失敗しました、メディアデバイスの強制停止スイッチがオンになっています、などと表示される場合もあります）

Zoho Lensによるマイクとカメラの使用を許可していない場合に、このエラーが発生します。

対処方法。

カメラとマイクへのアクセスを有効にします。

Chrome

Firefox

Edge

Mac OS Mojave 10.14のOSレベルの権限
  

このカテゴリーに該当するエラーは次のとおりです。

解決方法。

カメラとマイクへのアクセスを許可します。

トラックの終了  または選択したカメラやマイクの使用時のエラー

このエラーは、ストリーミングする音声／映像データがなくなった場合に発生します。ユーザーがメディアデバイスを取り外した場合や、デバイスへのアクセス権が取り消された場合に発生することがあります。

ブラウザーに追加された特定の拡張機能によってWebRTC通話がブロックされた場合にも、このエラーが発生することがあります。

解決方法。

1. ブラウザーまたはコンピューターを再起動して、もう一度お試しください。

2. 弊社のカスタマーサポートチームにお問い合わせください。