ゾーホーデスク

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Zoho LensとZoho Deskの統合により、Zoho Deskのチケットから直接、即時または計画的なリモートサポートセッションを開始することができます。このセッションでは、受信カメラストリームを見ながらエンドユーザーを誘導できます。

セッションの開始
  1. Zoho Deskのアカウントにログインした後、左メニューバーのViews に移動します。
  2. Deskサポートチケットにアクセスします。
  3. Remote Assistを選択します。
  1. Augmented Reality Remote Assistanceを選択します。
  2. デフォルトでは、招待状はチケットに指定されたメールアドレスに送信されます。ただし、必要に応じて別のメールアドレスに招待状を送信するオプションがあります。
    

  1. 開始するを選択してすぐにセッションを開始するか、または予定を選択してセッションを計画します。


  • 顧客がセッションに参加すると、セッションが開始されます。
  • セッション終了後、Zoho Lens Technician Consoleから直接、チケットのステータス、チケットの解決策、および特定のチケットのセッションメモを変更することができます。


注意 :

  • Zoho DeskからZoho Lensの統合を認証するには、設定をクリックし、そしてZohoをマーケットプレイスから選択します。