Jira統合

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あなたのリモートサポート機能をARを使って強化しましょう。JiraにZoho Lensの統合を利用することで、技術者がサービスリクエスト、問題、バグレポートから直接リモートサポートセッションを開始し、セッションをスケジュールし、各セッションの完了時にサービスリクエストのステータスを更新することができます。

Zoho LensとJiraのインテグレーションのメリットを最大限に活用するためには、必要なすべての技術者がZoho LensとJiraの両方に登録されていることを確認してください。これにより、彼らはJiraのチケットや問題の中で直接Zoho Lensのセッションを開始し、管理することができます。

JiraマーケットプレイスからZoho Lensをインストールするには：

あなたのJiraアカウントにサインインします。
Jira設定> アプリ> 新規アプリを探すに移動します。
Zoho Lensアプリを検索します。
「インストール」をクリックし、あなたのZoho Lensに関連付けるドメイン名を選択し、統合プロセスを完了します。
Zoho LensはJiraとの統合が成功したと表示されます。

Zoho LensでJiraを設定する方法：

Zoho Lensにサインインする。
設定 > Integrations > Appsに移動。
Jiraの次に設定するをクリック。
あなたのJiraサブドメイン詳細を入力し、次に連携するためにInstallをクリックしてJiraをZoho Lensにインストール。
Zoho LensがあなたのAtlassianアカウントへのアクセスを許可するために承認するをクリック。

Zoho Lens内からJiraの統合を有効にすると無効にする方法：

Zoho Lensにサインインする。
設定 > Integrations > Appsに移動する。
Jiraを選択する。
右上角に位置する有効にする/無効にするトグルボタンをクリックする。

サービスリクエストからリモートサポートセッションを開始する方法：

解決が必要なサービスリクエストを開きます。

右側のチケットメニューバーの[開始]をクリックして、リモートサポートセッションを即時に開始します。これは、サービスリクエストの下部にあるコメントセクションからも完了できます。
リモートサポートセッション開始前に、顧客のメールアドレスとあなたの部署名を確認します。

サービスリクエストからリモートサポートセッションをスケジュールする方法：

解決が必要なサービスリクエストを開く。
Scheduleをクリックしてリモートサポートセッションを後で設定する。これはサービスリクエストの下のコメント欄からも行うことができる。
予定されたセッションの詳細は、特定のサービスリクエストの下のコメントとして追加されます。いつでも予定されたセッションを開始するためにコメントをクリックできます。
セッションの再スケジューリングを行う場合は、Scheduled Sessionをクリックし、その後、変更が必要なセッションの下にある編集をクリックします。
Apps > Zoho Lensをクリックして、カスタムビューから予定されたすべてのリモートサポートセッションを表示することもできます。
ここからも予定されたセッションを表示、編集、削除することができます。
セッションが完了すると、ビデオ録画も内部メモとして更新され、ビデオを直接ダウンロードするオプションもあります。

Zoho Lens – Jira統合のエラートラブルシューティング

エラーメッセージ1:

Zoho LensとJiraの統合が機能するためには、まず最初にスーパーアドミンによって設定されなければなりません。スーパーアドミンが設定したら、テクニシャンは自分の個人組織取引先を設定して統合を使用することができます。

エラーメッセージ2:

スーパーアドミンがすでにZoho Lens組織をリンクしており、テクニシャンがまだその組織のメンバーではない場合、上記のエラーメッセージが表示されます。テクニシャンは、Jira内からリモートカメラサポートセッションを行うために、リンク済みの組織のメンバーとして追加されるようスーパーアドミンに連絡できます。

エラーメッセージ3:

スーパーアドミンがすでにZoho Lens組織をリンクしている場合、テクニシャンは、この組織がZoho Lensで自分の初期設定として設定されていることを確認する必要があります。それにより、テクニシャンはJira内から直接リモートカメラサポートセッションを開始することができます。

エラーメッセージ4:

Jiraアカウントにログインしている内容とZoho Lensで統合されているJiraサブドメインとの間に誤差があります。この問題を解決するには、Jiraポータルを切り替えるか、Zoho LensにリンクされたJiraサブドメインの詳細が正しいアカウントに対応していることを確認してください。