SalesIQ連携

SalesIQ連携

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Zoho SalesIQとの連携により、チャットコンソールから直接、遠隔サポートセッションをすぐに開始できます。セッション中は、顧客のライブカメラ映像を表示し、注釈ツールを使用して、より的確にサポートできます。この連携により、電話での通話を必要とせず、シームレスな顧客サポートが可能になります。

 SalesIQでのZoho Lensの有効化   

Zoho LensをZoho SalesIQと連携するには、次の手順を実行します。
  1. お使いの Zoho SalesIQ アカウントにログインします。
  2. メニューから［設定→連携→Zoho Lens］に移動します。
  3. ［追加］をクリックし、Zoho Lensアカウントに接続します。
  4. 連携画面で組織の詳細を表示できます。
  5. Zoho Lensのサブスクリプションに応じて、サポート担当者を追加することもできます。
  6. ［設定→パーソナライズ→共通設定→オペレーター画面］に移動し、［リモートアクセス］の切り替えスイッチを有効にして、サポート担当者が遠隔サポートセッションを要求できるようにします。
Notes
メモ。  
Zoho LensアカウントをZoho SalesIQと連携できるのは、特権管理者のみです。
同じ組織内のサポート担当者にのみ、SalesIQで遠隔サポートセッションを担当するためのアクセス権を付与できます。
設定後は、必要に応じて連携を有効または無効にできます。

 Zoho Lensの 組織詳細の更新
Zoho Lensアカウントが複数の組織にリンクされている場合、Zoho SalesIQでリンク先の組織を更新するには、［連携設定］に移動して［変更］をクリックします。

遠隔サポートセッションの開始   

Zoho SalesIQから遠隔サポートセッションを開始するには、次の手順を実行します。
  1. Zoho SalesIQを開き、［自分のチャット］に移動します。
  2. 遠隔サポートを開始する対象の訪問者のチャットを選択します。
  3. チャット画面の下部にある［遠隔サポート］アイコンをクリックします。
  4. または、3点リーダーのメニューをクリックし、［遠隔サポートを開始］を選択します。
  5. セッションへの招待が会話内に表示されます。［今すぐ参加］をクリックして、セッションを開始します。
  6. セッション用の新しいタブが開きます。［参加ID］をメールまたはSMSで顧客と共有し、顧客がセッションに参加できるようにします。