SalesIQ統合

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Zoho SalesIQ の統合によって、チャットコンソールから即座にリモートアシスタンスセッションを開始することができます。セッション中には、顧客のリアルタイムのカメラフィードを見ながら、アノテーションツールを使って顧客を案内することができます。この統合により、電話番号などの通話を必要とせずに、シームレスな顧客サポートを提供できます。

Zoho Lens を SalesIQ に有効化する

以下の手順に従って、Zoho Lens を Zoho SalesIQ にリンクしてください:

Zoho SalesIQ アカウントにログインします。
「設定 > インテグレーション > Zoho Lens」へ移動します。
「追加する」をクリックし、Zoho Lens アカウントとリンクさせます。
インテグレーションウィンドウで組織の詳細を表示できます。
また、Zoho Lens のサブスクリプションに基づいて技術者を追加することもできます。
「設定 > パーソナライズ > グローバル設定 > オペレーターインターフェース」へ移動し、「リモートアクセス」の切り替えを有効にして、テクニシャンがリモートアクセスセッションを要求できるようにします。

注意:

スーパー管理者のみがZoho LensアカウントをZoho SalesIQにリンクできます。

同じ組織の技術者のみがSalesIQでリモートアシスタンスセッションの管理へのアクセスを許可されます。

設定後、統合を有効にするか無効にするかを必須とします。

Zoho Lens 組織の詳細を更新する

Zoho Lensアカウントが複数の組織に接続されている場合、ユーザーは統合設定に進んで変更するをクリックすることで、Zoho SalesIQで接続された組織を更新することができます。

リモートアシスタンスセッションの開始

Zoho SalesIQからリモートアシスタンスセッションを開始するには:

Zoho SalesIQを開き、マイチャットに移動します。
リモートアシスタンスを開始するチャットを選択します。
チャットウィンドウの下部にあるリモートアシスタンスアイコンをクリックします。
または、3つのドットメニューをクリックし、リモートアシスタンスを開始するを選択します。
セッションへの招待が会話に表示されます。今すぐ参加するをクリックしてセッションを開始します。
新しいタブがセッションのために開きます。メールやSMSを通じて顧客に参加IDを共有し、セッションへの参加を促します。