1. Zoho Lens にログインします。
2. ［設定］＞［Integrations］＞［Apps］へ進みます。
3. Zendesk をクリックします。
   
4. 画面右上の有効/無効のトグルボタンをクリックします。
   

サービスリクエストからリモートサポートセッションを開始する方法:

1. Zendeskアカウント内で解決が必要なサービスリクエストを開きます。右側のペインにZoho Lensアプリが表示されます。

2. 右側のチケットメニューの「開始する」をクリックすると、即時リモートサポートセッションが始まります。


3. リモートサポートセッションを開始する前に、顧客のメールアドレスと自分の部署名を認証できます。

サービスリクエストからリモートサポートセッションを予約する方法:

2. 後でのリモートサポートセッションをスケジュールするには、Scheduleをクリックします。また、サービスリクエスト下部のコメント欄からも同様に操作できます。


3. スケジュールされたセッションの詳細は、該当するサービスリクエストのコメント欄に追加されます。コメントをクリックすると、いつでもスケジュールされたセッションを開始できます。

4. セッションの再スケジュールを行うには、Scheduled Sessionを表示するをクリックし、再スケジュールしたいセッションの下にある編集をクリックします。

5. カスタムビューから、Apps > Zoho Lensをクリックすることで、すべてのスケジュール済みリモートサポートセッションを表示できます。

6. ここからも、スケジュール済みセッションの表示、編集、削除が可能です。

ARリモートサポートセッションの開始:

1. ARリモートアシスタンスセッションを開始すると、メール招待が自動的に顧客に送信され、サービスリクエストにも表示されます。


2. リモートセッションは新規タブで開かれ、顧客がセッションに参加するのを待ちます。

3. トラブルシューティングが完了しセッションが終了段階になると、技術者はチケットのステータスを「開く」から「保留中」または「解決済み」に変更できます。この操作により、チケットのステータスが自動的に更新されます。


4. 技術者は内部および公開コメントも追加できます。内部コメントは自動的にサービスリクエストへ今後参照用として追加されます。

5. 公開返信では、技術者と顧客の双方がサービスリクエストを開いた際に表示されるコメントが追加されます。


6. セッションが完了すると、セッション録画が有効な場合、ビデオ録画も内部メモとして更新され、ビデオを直接ダウンロードすることができます。



Zoho Lens – Zendesk連携でのエラーのトラブルシューティング

エラー メッセージ 1:


Zoho LensとZendeskの連携を利用するには、最初にスーパー管理者による設定が必要です。スーパー管理者が設定を完了した後、技術者は自分の個人組織取引先を設定して連携機能を活用できます。

エラー メッセージ 2:

スーパー管理者がすでにZoho Lens組織をマッピングしており、技術者がその組織のメンバーとして追加されていない場合、上記のエラーメッセージが表示されます。技術者はスーパー管理者に連絡して、マッピング済みの組織のメンバーとして追加してもらうことで、Zendesk内でリモートカメラアシスタンスセッションを実施できるようになります。

エラー メッセージ 3:

スーパー管理者が既にZoho Lens組織をマッピングしている場合、技術者はZoho Lensでその組織を初期設定として設定する必要があります。これにより、Zendesk内から直接リモートカメラアシスタンスセッションを開始できるようになります。

エラー メッセージ 4:

現在ログインしているZendeskアカウントと、Zoho Lensで連携されているZendeskサブドメインに不一致があります。この問題を解決するには、Zendeskポータルを切り替えるか、Zoho LensでリンクされているZendeskサブドメインの詳細が正しいアカウントであることをご確認ください。