セッションのスケジュール設定
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顧客が別のタイムゾーンにいる場合やすぐに対応できない場合は、双方の都合がよい時間にサポートセッションを予約できます。セッションを予約すると、顧客には自動的に招待メールが送信されます。必要に応じて、リマインダーの設定や、セッションの再スケジュール・キャンセルも行えます。
To schedule a session:
- lens.zoho.comにアクセスし、上部バナーのScheduleをクリックします。Schedule a sessionダイアログが表示されます。
- 用意されている項目にCustomer's メールアドレスを入力します。セッションの招待はこのアドレス宛てに送信されます。
- セッションのTitleを入力します。これは顧客に送信される招待メールに表示されます。
- 必要に応じて、顧客向けに補足情報となる説明を追加します。これは招待メールにも含まれます。
- Time Zoneで、ドロップダウンから顧客のタイムゾーンを選択します。不明な場合は、自分のタイムゾーンがデフォルトで使用されます。
- Dateドロップダウンをクリックし、セッションの日付を選択します。
- Timeドロップダウンをクリックし、セッションの開始時刻を選択します。
- Reminderドロップダウンをクリックし、セッション前にリマインダーメールを送信するタイミングを設定します。不要な場合はNo remindersを選択します。
- Scheduleをクリックして確定します。保存せずにダイアログを閉じる場合はDiscardをクリックします。
To reschedule or cancel a session:
- 更新したいセッションに移動します。
- セッションの横にあるメニューアイコン（⋮）をクリックします。
- セッションを再スケジュールする場合はEdit、キャンセルする場合はCancelを選択します。