顧客が別のタイムゾーンにいる場合や、すぐに対応できない場合は、双方に都合のよい時刻にサポートセッションを予約できます。予約すると、顧客に招待メールが自動送信されます。また、必要に応じてリマインダーを設定したり、セッションの日時を変更またはキャンセルしたりできます。

セッションを予約するには

1. lens.zoho.comに移動し、上部のバナーにある［予約する］をクリックします。セッションを予約ダイアログが表示されます。
2. 所定の項目に［顧客のメールアドレス］を入力します。このアドレス宛てにセッションへの招待が送信されます。
3. セッションの［タイトル］を入力します。タイトルは、顧客に送信される招待メールに表示されます。
4. 必要に応じて、顧客に詳しい情報を伝えるための［説明］を追加します。説明も招待メールに記載されます。
5. ［タイムゾーン］で、ドロップダウンから顧客のタイムゾーンを選択します。不明な場合、初期設定では自分のタイムゾーンがセッションに適用されます。
6. ［日付］のドロップダウンをクリックし、セッションの日付を選択します。
7. ［時刻］のドロップダウンをクリックし、セッションを開始する時刻を選択します。
8. ［リマインダー］のドロップダウンをクリックし、セッション開始前にリマインダーメールを送信するタイミングを設定します。不要な場合は、［リマインダーなし］を選択します。
9. ［予約する］をクリックして確定します。保存せずにダイアログを閉じるには、［破棄］をクリックします。
   

セッションの日時を変更またはキャンセルするには

1. 更新するセッションに移動します。
2. セッションの横にあるメニューアイコン（⋮）をクリックします。
3. 日時を変更するには［編集］を、セッションをキャンセルするには［キャンセル］を選択します。