組織に所属していない専門家とも、遠隔サポートのセッションで共同作業を行いたいですか？ゲストサポート担当者としてすぐに招待できます。

ゲストサポート担当者とは

ゲストサポート担当者とは、セッション中に送信された固有の招待を使用して遠隔サポートのセッションに参加する人です。他の組織に所属する専門家や、特定の組織に所属していないフリーランスのサポート担当者は、この招待を使用して一時的にセッションに参加できます。

ゲストサポート担当者を招待できるユーザー

ゲストサポート担当者を招待できるのは、セッションを開始したサポート担当者（メインのサポート担当者）のみです。メインのサポート担当者は、遠隔サポートのセッションに参加してもらうため、ゲストの専門家に固有の招待を送信する必要があります。

招待を送信するには（メインのサポート担当者—Web）

1. ［その他の操作］にある［サポート担当者を招待する］を選択します。
   
   
2. ［社内］と［ゲスト］の2つのタブがあるポップアップが表示されます。ゲストサポート担当者を招待するには、［ゲスト］タブに移動します。
   
3. テキスト項目にメールアドレスを入力し、 次に ［招待する］ をクリックします。固有の招待リンクが自動的に生成され、相手の受信トレイに送信されます。

ゲストサポート担当者としてのセッション参加（Web）

1. 招待メールを開き、［セッションに参加する］ボタンをクリックします。バックエンドで確認処理が開始されます。
   
   
   
2. バックエンドでの確認処理が完了すると、 ゲストサポート担当者として セッションに参加し、顧客のカメラ映像をリアルタイムで表示できるようになります。
   

ゲストサポート担当者としてのセッション参加（モバイル）

現在、ゲストサポート担当者機能はモバイル端末に対応していません。そのため、モバイル端末からセッションを開始したメインのサポート担当者には、招待するための操作項目が表示されません。

同様に、ゲストサポート担当者がモバイル端末で招待リンクをクリックしても、セッションには参加できません。

利用が制限される機能

組織のセキュリティを維持し、データを保護するため、メモや静止画など、一部のセッション用ツールはゲストサポート担当者には表示されません。また、ゲストサポート担当者は、セッションを録画したり、別のサポート担当者を招待したりすることはできません。

各サポート担当者が利用できる機能については、以下の表を参照してください。