サポート担当者は、参照用に静止画を撮影したり、セッションを録画したりできますが、顧客はこれらの操作を行えません。ファイル共有機能を使用すると、サポート担当者と顧客は、画像、動画、音声ファイル、プレゼンテーションなど、さまざまな形式の情報をやり取りできます。

サポート担当者は、遠隔サポートセッションで顧客を効果的に案内するための補助的な視覚資料として、これらのファイルを共有できます。顧客は、問題が発生した時点でその内容を記録し、セッション中にサポート担当者と共有できます。

チャットでファイルを共有するには

1. 遠隔サポートセッションでチャットを開き、［ファイルを共有］アイコンをクリックします。
   
   
2. 共有するファイルを選択し、［開く］をクリックします。
   
   
3. テキストボックスで画像にメッセージを添えて、［共有する］をクリックします。
   
   

ファイルは、セッションチャットを通じてセッションのすべての参加者に共有されます。

メッセージを編集するには

1. 自分のメッセージにカーソルを合わせ、［その他の操作］をクリックします。
   
   
   次の操作が表示されたポップアップが開きます。
   
   • ［絵文字でリアクションする］
   • ［返信する］
   • ［コピーする］
   • ［編集する］
   • ［削除する］
     
     
2. ［編集する］を選択し、メッセージを変更します。編集したメッセージを参加者に送信するには、Enterキーを押します。
   
   
3. 編集中に［この変更を他の参加者に通知する］にチェックを入れると、編集したことを参加者に通知できます。
   
   

ファイルとメディアのストレージ制限