チャットによるファイル共有
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技術者は、スナップショットとデータセッションを取得して参照する能力を持っていますが、このオプションは顧客には利用不可です。ただし、ファイル共有機能を利用すると、技術者と顧客の両方が、画像、動画、オーディオ、プレゼンテーション、その他の情報を幅広く共有することができます。
これらの素材は、技術者がリモートアシスタンスセッション中に顧客を効果的に導く補助的な視覚手段として共有できます。顧客は発生した問題をドキュメント化し、セッション中に技術者と共有することができます。
チャット経由でファイルを共有する手順
- リモートアシスタンスセッションでチャット機能を開始し、ファイル共有アイコンを選択します。
- 共有したいファイルを選択し、開くをクリックします。
- 画像と一緒にメッセージをテキストボックスに含めるオプションがあり、その後共有するを押します。
ファイルは、セッションチャットを通じてすべてのセッション参加者と共有されます。
メッセージを編集する手順
-
編集したいメッセージにマウスを置き、その他のオプションを選択します。
ポップアップボックスが表示され、以下の操作が可能です:
- 絵文字で反応する
- 返信する
- コピーする
- 編集する
- 削除する
- 編集を選択し、メッセージを修正します。修正したメッセージを参加者に送信するには、入力を押します。
- 編集中にこの変更について他の人に通知するオプションを選択することで参加者に編集を知らせることができます。
注釈: 間違ったメッセージを編集するを選択した場合、戻るために閉じるをクリックします。
メッセージを削除する手順
- メッセージに対してその他を選択し、削除を選択します。
- はい、進むを選択して削除を確定します。参加者はチャットでメッセージが削除されたことを確認できます。
チャットでの会話を保存する手順
会話はセッション終了後に自動的にファイルとして保存され、手動で保存する必要はありません。チャットファイルを表示しダウンロードするには:
- 組織のポータル上でファイルに移動します。
セッションからのチャットファイル、セッションの録画やスナップショットが表示されます。 - チャットの内容を表示するには、アイコンをクリックしてファイルをダウンロードし、それを開きます。ドキュメントはノートパッドで開きます。
注釈: チャットは組織のポータル内だけで保存され、リモートエンドの顧客には利用できません。ファイルにアクセスできる技術者と管理者だけがチャットを表示できます。
ファイルおよびメディアの保管制限
| ストレージに収納する場合の添付ファイルサイズ制限 |
1GB
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| 同時に添付できるファイルの最大数 |
無制限
|
| ストレージを使わずに共有できるファイルのサイズ制限 |
無制限
|
| プレビューに対応しているファイル形式： | 'docx', 'doc', 'sxc', 'xlsx', 'xls', 'xlsb', 'xlsm', 'csv', 'tsv', 'ppt', 'pptx', 'xml', 'rtf', 'pdf', 'txt' そして 'text/plain' のMimeTypeを持つその他のファイル |