技術者コンソール
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技術者コンソールは、リモートエンドの人を支援するために技術者が利用できる機能を収容するツールバーです。これはブラウザベースのコンソールであり、リモートエンドでのインストールが不要です。
技術者は次の機能にアクセスできます：
テキストチャット
テキストチャットを使用すると、セッション中にリモートエンドの人との対話が可能になります。仕事の指示を提供したり、リモートエンドの問題を解決するために協力したりすることができます。
メモ
技術者コンソールのメモ機能により、セッション中に重要な情報を保存できます。 過去のセッションのセッションメモも編集できるため、ドキュメンテーションと監査に役立ちます。過去のセッションのセッションメモの編集方法を確認するには、ここをクリックしてください。
スナップショット
スナップショット機能を使用すると、セッション中の特定の処理をキャプチャすることができます。セッション中に取得したスナップショットを開いて状況を分析することができます。キャプチャしたスナップショットは自動的にクラウドに保存され、管理者とスーパー管理者がアクセスできます。
3Dアノテーション
当社の3Dアノテーション機能を使用すると、現実世界のオブジェクトを強調表示できます。アノテーションを行うには、注釈をつけたい実際のオブジェクトの空間上の点をタップします。スマートフォンのカメラがオブジェクトから動かされても、オブジェクトの注釈は維持されます。現在は3Dの矢印をオブジェクトに配置することができます。セッション中は、一度に最大20個の矢印を配置できます。
メモ: 技術者と顧客が配置した矢印は色で区別されます。
2Dアノテーション
この機能を使用すると、画面共有またはリモートサポートセッション中にリモートユーザーの画面を設定し、強調表示できます。この機能には、描画ツール、矩形選択ツール、楕円形選択ツール、消しゴム、そして画面クリアオプションが含まれています。
フリーズ
この機能を使用すると、セッション中にいつでも有効なストリームを一時停止できます。テクニカルな詳細を追加したり、シナリオをより詳しく分析するために注釈をつけることができます。
ミュート
コンソール内のミュート機能を使用して、セッション中にマイクをオフにすることができます。
ズーム
コンソールのズーム機能により、受信カメラストリームの表示を調整することができます。これは、状況を他の目で詳しく調査するために使用できます。
光学式文字認識
光学式文字認識は、機械学習を利用して画像からテキストを検出します。あなたのカメラフィードから有効な画像から情報を抽出するためにZoho Lensを使用することができます。光学式文字認識をタップして画像をテキストが含まれているかどうかスキャンします。あなたはテキストや番号をコピーすることで画像と対話することができます。