技術者コンソール

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サポート担当者コンソールは、リモート側のユーザーを支援するためにサポート担当者が使用できる機能を備えたツールバーです。ブラウザーベースのコンソールであるため、リモート側でのインストールは不要です。

サポート担当者は、次の機能を利用できます。

テキストチャットを使用すると、セッション中にリモート側のユーザーとやり取りできます。作業手順を伝えたり、協力してリモート側の問題を解決したりできます。

サポート担当者コンソールの［メモ］では、セッション中に重要な情報を保存できます。以前に実施したセッションのメモも編集できるため、記録や監査に役立ちます。以前に実施したセッションのメモを編集する方法については、こちらをクリックしてください。

セッション中の特定の場面を［静止画］機能で撮影できます。セッション中に撮影した静止画を開いて、状況を分析することもできます。撮影した静止画はクラウドに自動保存され、管理者と特権管理者が利用できます。

3D注釈を使用して、現実空間にある対象物を強調できます。注釈を付けるには、対象物上で注釈を付けたい位置をタップします。スマートフォンのカメラを対象物から外しても、対象物に付けた注釈はその位置に残ります。現在、対象物には3D矢印を配置できます。セッション中は、同時に最大20個の矢印を配置できます。

メモ：サポート担当者と顧客が配置した矢印は、色で区別されます。

画面共有またはリモートサポートのセッション中に、リモートユーザーの画面へ書き込んだり、強調表示したりできます。この機能には、描画ツール、長方形選択ツール、楕円形選択ツール、消しゴム、画面をクリアする機能があります。

セッション中、いつでもライブ映像を一時停止できます。注釈を付けて技術的な詳細を追加し、状況をより詳しく分析できます。

コンソールの［ミュート］機能を使用すると、セッション中にマイクをオフにできます。

［ズーム］機能を使用すると、受信しているカメラ映像の表示を拡大または縮小できます。状況をより詳しく確認する際に使用できます。

テキスト認識では、機械学習を使用して画像内のテキストを検出します。Zoho Lensを使用すると、カメラのライブ映像から情報を取得できます。画像内のテキストをスキャンするには、［テキスト認識］をタップします。テキスト認識を使用して、画像内の文字列や数字をコピーできます。