カスタマーコンソール

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Zoho Lensの顧客用コンソールでは、ライブビデオセッションを通じてサポート担当者と接続できます。リアルタイムのコミュニケーション、AR（拡張現実）による注釈、対話型のトラブルシューティングに役立つツールを使用して、問題を効率的に解決できます。

セッションの操作

画面下部の操作ボタンを使用してセッションを管理できます。

セッション用ツールを表示するには、［その他の操作（⋯）］アイコンをタップします。

［ARコメント］ - サポート担当者が共有した指示を表示します。

［チャット］ - セッション中にサポート担当者とやり取りするには、チャットを使用します。メッセージをリアルタイムで送受信できます。

チャットを更新するには、［更新］を使用します。

セッション画面に戻るには、［閉じる］をタップします。

［フラッシュライト］– 端末のフラッシュライトをオンまたはオフにします。

［カメラを切り替える］– 前面カメラと背面カメラを切り替えます。

［ビデオ］– ビデオ配信を有効または無効にします。

［スキャン（QR／バーコード）］- QRコードをスキャンしてリンクや情報を取得します。スキャン結果を開く、コピーする、または共有することができます。

［テキスト認識］– カメラを使用して、ラベルや文書のテキストを撮影して抽出します。

［その他の操作（⋯）］→［設定］から、追加の設定項目にアクセスできます。これらの設定により、セッション中のAR（拡張現実）の動作、ビデオ品質、ネットワーク情報の表示を最適化できます。

［平面］
AR（拡張現実）要素を配置するための平面検出を有効にします。有効にすると、テーブルや床などの平らな面が検出され、注釈が正確に配置されます。

［ポイントクラウド］
カメラが検出した空間上の点の集合を表示します。これにより、AR（拡張現実）の追跡精度と配置精度が向上します。

［HD］

高解像度のビデオ配信を有効にし、映像をより鮮明にします。

メモ：通信帯域の使用量が増える場合があります。

［ネットワークパフォーマンス］
次のネットワーク統計をリアルタイムで表示します。

セッション中の接続品質を確認するために使用します。

［情報］
セッション情報パネルを開くと、セッションの情報を確認できます。

位置情報の共有

位置情報へのアクセスを拒否した場合、端末の設定から有効にするよう求められます。

サポート担当者は、顧客を案内するために、カメラ映像上に矢印やマーカーなどのAR（拡張現実）による注釈を配置できます。

使用可能な注釈ツール

画面上のメニューから注釈ツールにアクセスできます。

［フリースタイル］– 画面上に自由に描画します。
［ポインター］– 特定の領域を強調表示できます。注目する場所を示すポインターが画面に表示されます。識別できるように、参加者の名前が表示される場合もあります。
［測定］– セッション中に、現実空間にある2点間の距離を測定できます。画面上で2点を選択すると、距離がすぐに表示されます。正確なトラブルシューティングや案内に役立ちます。

直前のマークを削除するには、サイドツールバーの［元に戻す］を使用します。

すべてのマークをクリアするには、［削除］をタップして確定します。

メモ：注釈をクリアすると、画面上にあるすべてのAR（拡張現実）によるマークが削除されます。

ライブ映像を一時停止するには、［画面を一時停止する］をタップします。

より明確に示すため、静止画上で［フリースタイル］または［図形］の注釈を使用できます。注釈が完了したら、［画面の一時停止を解除する］をタップしてライブ映像を再開します。

メモ：正確な注釈や明確な指示が必要な場合は、［画面を一時停止する］を使用します。

セッションを終了する手順は次のとおりです。

［セッションを終了する］をタップし、確認メッセージが表示されたら確定します。