カスタマーコンソール

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Zoho Lens のカスタマーコンソールでは、ライブビデオセッションを通じて技術担当者と接続できます。リアルタイムでのコミュニケーション、拡張現実（AR）注釈、インタラクティブなトラブルシューティングなどのツールを利用して、効率的に問題を解決できます。

セッションコントロール

画面下部のコントロールを使用してセッションを操作します。
  1. セッション終了 – セッションから切断します。
  2. マイク – 音声のミュート／ミュート解除を行います。
  3. スピーカー – 音声出力を調整します。
  4. その他のオプション（⋯） – 各種ツールや設定にアクセスします。

ツールへのアクセス

その他のオプション（⋯）アイコンをタップして、セッションツールにアクセスします。
ARコメント - 技術担当者から共有された手順や指示を表示します。
チャット - セッション中にチャット機能を使って技術担当者とやり取りできます。メッセージをリアルタイムで送受信できます。
更新オプションを使用してチャット内容を最新の状態にします。
閉じる をタップしてセッション画面に戻ります。
フラッシュライト – 端末のフラッシュライトをオン／オフにします。
カメラ切り替え – インカメラとアウトカメラを切り替えます。
ビデオ – ビデオ配信を有効／無効にします。
スキャン（QR／バーコード） - QRコードなどを読み取り、リンクや情報を取得します。読み取った結果は開く、コピーする、共有することができます。
ライブテキスト – カメラを使ってラベルや書類からテキストを読み取り、抽出します。
  
 

設定

その他のオプション（⋯） > 設定 から、追加の設定オプションにアクセスできます。これらの設定により、セッション中の AR パフォーマンス、ビデオ品質、ネットワーク表示設定を最適化できます。
Plane
AR 要素のための平面検出を有効にします。有効にすると、テーブルや床などの平らな面を検出し、注釈を正確な位置に配置できます。
Point Cloud
カメラで検出された空間上の多数のポイントを表示します。これにより、AR のトラッキングと配置精度が向上します。
HD
高解像度のビデオ配信を有効にし、より鮮明な映像を表示します。
Notes
メモ: この設定を有効にすると、より多くの帯域幅を消費する場合があります。
ネットワークパフォーマンス
次のようなリアルタイムのネットワーク統計を表示します。
  1. パケットロス
  2. レイテンシ（遅延）
  3. ジッター
  4. 音声およびビデオ品質のステータス（パフォーマンススコア）
セッション中の接続品質を監視するために使用します。
情報
セッション情報パネルを開くと、セッションに関する情報を確認できます。
  1. セッションキー
  2. 開始時刻
  3. 経過時間
  4. 顧客情報
  5. カメラモード（フロント／リア）
  6. 技術担当者の詳細とステータス
  7. 顧客の位置情報（共有されている場合）と、マップで表示するためのリンク
位置情報の共有  
  1. セッション中に、技術担当者と自分の位置情報を共有できます。
  2. 「Customer's Geo Location」の横にある [Share] をタップします。
  3. 表示されたダイアログで、位置情報へのアクセスを許可します。
  4. 技術担当者は、共有された位置情報を確認し、マップで開くことができます。
位置情報へのアクセスを拒否した場合は、端末の設定から有効にするよう促されます。

AR 注釈の利用

技術担当者は、矢印やマーカーなどの AR 注釈をお客様のカメラ映像上に配置して案内できます。
  1. これらの注釈は、実際の物体や表面に固定されて表示されます。
  2. 番号付きの矢印や指示に従って、必要な操作を行ってください。
利用可能な注釈ツール
画面上のメニューから注釈ツールにアクセスできます。
  1. フリースタイル – 画面上に自由に線や図形を描画します。
  2. ポインター – 特定の箇所を強調表示するためのツールです。画面上にポインターが表示され、注目すべき位置を示します。識別のために、参加者名が表示される場合があります。
  3. 計測 – セッション中に、画面上の2点間の実際の距離を測定できます。2点を選択すると、距離が即座に表示されます。正確なトラブルシューティングや案内に役立ちます。

注釈の削除

直前に追加したマークを削除するには、サイドツールバーの「元に戻す」を使用します。
すべてのマークを削除するには、削除 をタップして確認します。

メモ: 注釈を削除すると、画面上のすべての AR マークが消去されます。

画面のフリーズと解除

「画面をフリーズ」をタップすると、ライブビデオ映像を一時停止できます。
 
静止したフレーム上で、フリースタイルや図形の注釈を使用して、より分かりやすく指示できます。注釈が完了したら、「画面のフリーズ解除」をタップしてライブビデオを再開します。
 
Notes
メモ: 正確な注釈や、より明確な指示が必要な場合は、画面のフリーズ機能を使用してください。

セッションの終了

セッションを終了するには、次の操作を行います。
「セッション終了」をタップし、表示される確認メッセージで終了を確定します。