Zia Answer Bot
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Zoho LensのAnswer Botは、ライブARセッション中に技術担当者を支援するAI搭載アシスタントです。インデックス化されたナレッジベース（KB）記事を使用して、すばやく正確な回答を提供し、技術担当者の作業負荷を軽減しながら問題解決を迅速化します。
Answer Botは、次のことができるインテリジェントなサポートアシスタントです。
- アップロード済みのKB（ナレッジベース）記事を使用して、技術担当者の質問に回答します
- 一般的な質問や繰り返し発生する質問に自動で対応します
- ライブセッション中の応答時間を短縮します
- 技術担当者が複雑なトラブルシューティング作業に集中できるようにします
Answer Botの設定
Answer Botを設定できるのは、スーパー管理者と管理者のみです。各部門に設定できるAnswer Botは1つだけです。
Answer Botを設定するには
- ［設定］に移動します。［Zoho Zia Smart Assistance］セクションで、［Answer Bot］をクリックします。
- ［Zoho Zia Answer Botを試す］をクリックします。
- 利用規約を確認し、［同意して続ける］をクリックします。
- ［設定］アイコンをクリックします。
- ボット設定画面で、次の項目を定義します。
- ボットのタイトル：技術担当者に表示される名前です。
- ボットの説明：ボットの役割の短い概要です。
- 歓迎メッセージ：ボットの起動時に表示される挨拶です。
- フォールバックメッセージ：関連する回答が見つからない場合に表示されるメッセージです。
- ［保存］をクリックします。
メモ：カスタマイズしていない場合は、初期設定の値が使用されます。
Answer Bot用の記事のアップロードとインデックス化
Answer Botの設定後、トレーニング用にナレッジベース記事をアップロードできます。Answer Botは、回答を生成するためにこれらの記事のみを使用します。
メモ：
応答の効率と精度を高めるには、十分な数のナレッジベースリソース（FAQや記事）を用意しておく必要があります。充実したリソース基盤は、ボットの解決率の向上と技術担当者の作業負荷の軽減に役立ちます。
現在、Answer Botが対応している言語は日本語のみです。
Answer Botは、.doc、.docx、.pdf、.txt形式のファイルに対応しています。1ファイルあたりの最大サイズは10MBです。
記事をアップロードするには
- ［記事のアップロード］をクリックします。
- アップロードするファイルを選択します。
- アップロード後、［ステータス］にトレーニングが完了したことが表示されるまで待ちます。
- アップロードしたドキュメントのトレーニングに失敗した場合は、以下に示すように［今すぐトレーニング］をクリックして、記事のインデックス化を再試行します。
記事をインデックス化するには
記事をアップロードしてトレーニングした後、Answer Botでその記事を使用できるように、［インデックス化］の切り替えを有効にしてください。
メモ：対象に含めた記事のみがインデックス化され、セッション中に使用されます。
タグの追加
タグを使用すると、記事を整理して分類でき、アクセスしやすくなり、見つけやすくなります。使用されていないタグは自動的に削除されます。
編集と削除
- 記事名の編集：記事名の横にある編集アイコンをクリックします。
- 記事の削除：必要に応じて、不要な記事や古くなった記事を削除します。
Answer Botの有効化
設定と記事のアップロードが完了したら、部門に対してAnswer Botを有効にする必要があります。以下に示すように［今すぐ有効にする］をクリックします。有効にすると、選択した部門で作成された有効なセッション中に、メインの技術担当者がAnswer Botを利用できるようになります。
Answer Botの無効化
［無効にする］をクリックすると、Answer Botをいつでも無効にできます。
Answer Botのプレビュー
以下のスクリーンショットに示すように［プレビュー］をクリックすると、ライブセッション中にAnswer Botがどのように表示されるかをプレビューできます。
セッション中のアクセス
上部のメニューバーから［Answer Bot］をクリックし、質問を入力して回答を取得します。
メモ：Answer Botは、セッションを開始した部門で有効化されている場合にのみ、セッション中にアクセスできます。