特定の送信者からメールを受信できない理由として考えられるのは、以下のとおりです。
- 以前のホストでローカル配信が設定されている可能性があります。その場合、以前のサーバーからのメールは内部的に配信されるため、Zoho Mailサーバーにはメールが届きません。メールを受信するには、推奨されるサーバー名とポートに従って、メールクライアントの受信および送信メールサーバー設定を更新してください。詳細はこちら。
- 送信者のメールアドレスが迷惑メール処理によってブロックされている可能性があります。
- MXの検証に失敗している可能性があります。
対応方法は以下のとおりです。
- レポートセクションの配信ログを確認します。
- 対象ドメインのMXレコードを再設定し、確認します。［注： ベル通知または管理コンソールでMXデータの障害を通知します。］
- 送信者のメールアドレスを信頼済みリストに追加します。
- 送信者が共有するSMTPリレーログを付けて「support[at]zohomail[dot]com」にお問い合わせください。