メールは送信できるのに、自分のアドレス宛てに送られたメールが受信できない場合に考えられる主な原因と対処方法を説明します。

ケース 1: メールは送信できるが、自分のメール ID 宛てのメールを受信できない

DNS ページで、メールドメインのMX レコード設定を確認します。

MX レコードの設定時には、複数の要因によって問題が発生することがあります。これらをすべて切り分けるには、次の手順に従ってください。

ケース 2: メールの送受信がどちらもできない 

➙ ドメインの有効期限切れ／無効なドメイン

Zohoメール管理コンソールページで、ドメインのステータスを確認します。

ステータスが「担当者の再認証が未完了」の場合は、再認証を行うために次の手順に従ってください。

メモ: 設定している TTL によっては、DNS 変更が反映されるまで 12～24 時間かかる場合があります。このツールを使用して TTL 値を確認し、しばらく時間をおいてから再度認証をお試しください。

➙メールボックスの使用容量が割り当て上限を超えている

アカウントのストレージ使用量が上限を超えると、アカウントはブロックされ、新たなメールの送受信ができなくなります。

不要なメールを削除するか、有料プランにアップグレードすることを検討してください。すでに有料エディションを利用している場合は、追加ストレージを購入して割り当てることもできます。

その後、次の手順に従ってアカウントのブロックを解除できます。

ケース 3: 特定のメールのみ受信できない 

➙メールフィルター

「すべてのメッセージ」ビューや検索機能で該当メールを探し、フォルダー名を確認してください。

メールが「ニュースレター」や「通知」フォルダーに届いている場合は、スマートフィルターによる自動分類が原因です。これを無効にするには、次の手順に従ってください。

その他のフォルダーに届いている場合は、設定されている受信フィルターを確認し、フィルターの動作を変更してください。詳細はこちら 

➙なりすましポリシーによる拒否

Zoho でホストしているメールと同じメールアドレスまたはドメイン名を使用して Web サイトからメールを送信する場合、SPF、DKIM、DMARC などのヘッダー認証を通過する必要があります。これらを満たさない場合、Zoho メールの迷惑メールフィルターはそのメールをなりすましメールと判断し、拒否します。詳細はこちら

これを回避するには、次の設定を確認してください。

• 送信元サーバーの IP レンジ／ホストが、ドメインの SPF レコードに含まれていること。詳細はこちら

• 送信元ドメインの DKIM 設定が、送信元 SMTP サーバー側で構成されていること。 詳細はこちら

➙Web サイトのお問い合わせフォームからのメール

お問い合わせフォームを使用すると、メールは Web サイトのホスティングプロバイダー（Web ホスト）から送信されます。多くの場合、Web サイトのドメイン名は、送信元メールアドレスのドメイン名と一致します。例：www.yourdomain.com/contact.html ページから、contact@yourdomain.com 宛てに詳細が送信されます。

このような場合、送信元サーバーは、受信者のドメイン名が送信者のドメインと同じであるため、メールをローカルに配信すべきだと判断することがあります。これを解消するには、次の操作を行います。

1. Web ホストの設定を開き、これらのメールを外部（MX ベースのメール配信）に配信することを示すために、リモートメールサーバーオプションを選択します。

2. ローカル配信のメール設定がないか確認し、Web ホスト側のローカル配信設定をオフにします。

これについてさらにサポートが必要な場合は、利用している DNS プロバイダーにお問い合わせください。これにより、Web フォームから送信されたメールが Zoho メールサーバーに到達し、正しいメールアカウントに配信されるようになります。

➙迷惑メール対策ポリシー

送信元サーバーの IP アドレスに適切な FCrDNS（Forward-confirmed reverse DNS）ルックアップが設定されていない場合、当社の迷惑メールフィルターによってこのエラーが返されます。問題を解決するには、次の操作を行います。

• 送信者は自分のメール管理者に連絡し、メール送信に使用している IP に、この設定が DNS 上で構成されていることを確認してください。

(または)

• 送信元 IP アドレスを許可 IP リストに追加するか、送信者のメールアドレス／ドメインを信頼リストに追加します（推奨されません）。詳細はこちら 

メモ:信頼リストに値を追加する場合、組織が迷惑メールやフィッシング攻撃にさらされる可能性があります（スパムチェックが行われないため）ので、十分に注意してください。

➙サードパーティ RBL

IP アドレスが信頼性の高いサードパーティ RBL に登録されている場合、当社サーバーはその IP からの外部接続を拒否することがあります。問題を解決するには、次の操作を行います。

• 送信者は自分のメールプロバイダーに連絡し、当社サーバーへのメール中継に使用する IP アドレスとして、信頼できる IP を割り当てるよう依頼してください。

(または)

• 送信元 IP 範囲は、次の手順に従って許可 IP リストに追加できます。

トラブルシューティングで問題が解決しない場合は、カスタマーサポート（support@zohomail.com）までお問い合わせください。