メール配信の信頼性を高めるための第一歩

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連絡先のニーズや関心を把握し、それに基づいたメールキャンペーンを企画することは、マーケターの日々の業務の一部です。時にマーケターは、魅力的なキャンペーンを作成するだけでコンバージョン目標を達成できると考えがちですが、これは部分的に正しいと言えます。しかし、単に優れたキャンペーンを作成するだけでなく、確実に受信トレイに届くよう尽力する必要があります。キャンペーンが無事に納品されて初めて、その内容がコンバージョン目標の達成に役立ちます。これを実現するには、まず魅力的なキャンペーンを作成し、その後さらに受信者の受信トレイに届けるために取り組む、2段階のプロセスが必要です。

キャンペーンが連絡先の受信トレイに届く能力を「メール到達率」と呼びます。これは、キャンペーンの成功の半分を左右する重要な要素です。メール到達率を理解するために、Zoho Marketing自動化のメールインフラストラクチャの仕組み、メールボックスプロバイダーが受信トレイへの振り分けを判断する方法、スパム対策サービスやメールボックスプロバイダーによるスパム抑制の取り組みについて説明します。

メールインフラストラクチャ

Zoho Marketing自動化では、マーケティングメールの円滑な配信を実現するための高効率なメールインフラストラクチャを構築しています。このインフラストラクチャの中核は、送信ドメイン、IPアドレス、そしてアンチスパムエンジンで構成されています。

送信ドメイン

送信ドメインの評判は、受信トレイへの到達に大きな役割を果たします。メールボックスプロバイダーがメールを受信する際、送信ドメインの評判を評価し、受信トレイへの振り分けを判断します。送信ドメインの評判が良好であれば、受信トレイに届く可能性が高まります。逆に評判が悪い場合は、スパムフォルダに振り分けられることがあります。

Zoho Marketing自動化では、ユーザーの送信ドメインが常にメールボックスプロバイダーやアンチスパムサービスから良好な評判を得られるよう推奨しています。最良の開始方法は、送信ドメインを認証することです。

ドメイン認証

メールマーケティング業界での主な課題の一つはスパムです。スパム対策とメールの安全確保のため、企業はさまざまなセキュリティ対策を導入しています。その中のひとつがドメイン認証です。ドメイン認証とは、送信ドメインを一連の認証メカニズムで検証するプロセスです。SPF、DKIM、DMARCが最も一般的に導入されている認証メカニズムです。

スパマーは主に送信ドメインを購入し、認証せずに大量のメールを配信し始めます。送信ドメインを認証せずにメールを送信すると、メールボックスプロバイダーからスパムとみなされる可能性があります。そのため、ユーザーには必ず送信前に送信ドメインの認証を行うようお願いしています。送信ドメインを認証することで、配信中にメールが改ざんされるのを防止できます。また、メールボックスプロバイダーやアンチスパムサービスから良好な評判を得ることも可能です。これによりメール到達率が向上し、受信トレイへの到達率も高まります。

クリックこちらでドメイン認証の詳細をご覧いただけます。

新規送信ドメインの利用

Zoho Marketing自動化では、ユーザーが新規送信ドメインから大量のメールを送信しないことを推奨しています。これは、新規送信ドメインにはメールサービスプロバイダーとの間でまだ評判がなく、メールボックスプロバイダーは評判のない新規送信ドメインからのメールを疑わしいものとみなすためです。ユーザーが新規送信ドメインを利用する場合は、まずウォームアップを行うことをおすすめします。ウォームアップは、少数のメール送信から始めて、送信済みメールの反応を見ながら徐々に配信量を増やしていく方法です。

クリックこちらで送信ドメインのウォームアップについての詳細をご覧いただけます。

IPアドレス

Zoho Marketing自動化では、ユーザーは法人要件に応じて共有IPアドレスまたは専用IPアドレスの利用を選択できます。IPアドレスの評判も、メールボックスプロバイダーが受信トレイへの振り分けを判断する際の重要な要素です。そのため、常にIPアドレスがメールボックスプロバイダーやアンチスパムサービスから良好な評判を得られるよう、ユーザーには管理をおすすめしています。

専用IPアドレスの利用

ビジネスがZoho Marketing 自動化へ差出人を他のメールマーケティングサービスプロバイダーから移行し、専用IPアドレスを利用する場合は、必ず最初にIPアドレスのウォームアップを行うことを推奨しています。これは、専用IPアドレスがメールボックスプロバイダーやアンチスパムサービスに対してまだ評価がないためです。最初は少数のメールを送信し、送信したメールの反応を見ながら徐々にメールの配信量を増やすことをおすすめします。

Anti-spam エンジン

Zoho Marketing 自動化では、高性能なAnti-spam エンジンを搭載しており、迷惑メールの特定および無効化を実現しています。ユーザーが作成したすべてのキャンペーンは、承認前に厳格な確認プロセスを経ます。当社のAnti-spam エンジンは、最先端のスパムフィルターやアルゴリズムを活用し、送信者ドメイン、メール内容、キャンペーンで使用されているURLをスキャンしてスパムの兆候を検出します。スパムと判断された場合、キャンペーンは承認されず、ユーザーのアカウントはブロックされます。

連絡先管理

メーリングリストはメールマーケティングの基盤です。そのため、ユーザーには常にメーリングリストを自然に成長させ、質の高いリストを維持することを推奨しています。キャンペーンの成果はメーリングリストの品質に大きく左右されます。リストの品質が低いと、送信したメールがバウンスしたり、スパム判定、配信停止、苦情の原因となることがあります。健全なメーリングリストを成長させるには、ダブルオプトイン方式を利用することを推奨します。これにより、無効なメールアドレスやスパムトラップがリストに入るのを防ぐことができます。

連絡先がメーリングリストに追加された後は、ニーズや関心、年齢や性別などの属性に基づいてリストをセグメント化し、連絡先をグループ化することを推奨します。メーリングリストをセグメント化した後は、ターゲットマーケティング戦略を活用し、連絡先のニーズや関心に合ったコンテンツを提供しましょう。メーリングリストが成長するにつれて、無効な連絡先を特定し、再アクティベーションキャンペーンを送信して関係を回復することもおすすめです。

メーリングリストを有効で活発な状態に保つ最善の方法は、連絡先のエンゲージメントを維持し、メーリングリストのクリーニングを6カ月ごとに実施して、休眠状態の連絡先を削除することです。

配信率に影響を与える要因

メールインフラストラクチャの主要な要素について理解したところで、今度はメールの配信率に影響を与える要因に注目しましょう。

メールバウンス

送信したメールが配信できない場合、それはメールバウンスと見なされ、マーケターがよく直面する課題です。メールバウンスは一見シンプルに思えますが、実際には配信率に重大な影響を及ぼします。メールバウンスには2種類あります。

ソフトバウンス

ソフトバウンスは一時的な配信失敗であり、受信者のメールボックスがいっぱいの場合や受信サーバーがダウンしている場合などに発生します。ソフトバウンスが発生すると、サーバーは次の72時間以内にメールの再配信を試みます。メールが3回ソフトバウンスした場合、それはハードバウンスとして分類されます。

ハードバウンス

恒久的な配信失敗が発生した場合、それはハードバウンスと見なされます。ハードバウンスの一般的な理由は、無効な受信者アドレスや無効なドメインなどです。ハードバウンスは、送信者ドメインおよびIPアドレスの評価に深刻なダメージを与えます。ハードバウンス率が上昇すると、送信者ドメインやIPアドレスが要注意リストに登録される可能性があります。

メールバウンスの原因は、メーリングリスト管理の不備です。そのため、ユーザーにはメーリングリストを自然に成長させ、6カ月ごとに定期的に整理することを推奨しています。

メールバウンスの詳細については、こちらをクリックしてください。

スパム判定

連絡先は、提供されているコンテンツが自身のニーズや関心に合っていないと感じた場合、メールをスパムとして設定します。スパムとしてマークされることは、メールボックスプロバイダーやアンチスパムサービスが注視するネガティブなシグナルです。受信者がメールをスパムとして設定すると、送信者のドメインやIPアドレスの評価が下がります。また、メールボックスプロバイダーは、送信者からのメールに受信者が関心を持っていないと判断し、今後のメールが受信トレイに届かなくなる可能性があります。

登録解除

連絡先は、申し込んだ内容のコンテンツが提供されていないと感じた場合、「登録を解除する」ボタンをクリックします。登録解除もネガティブなシグナルとなり、コンテンツや送信方法に対して連絡先が不満を持っていることを示します。メールボックスプロバイダーやアンチスパムサービスは、メールのエンゲージメントをもとに受信トレイへの振り分けを判断します。連絡先が登録を解除すると、送信者のドメインやIPアドレスの評価が下がります。一定期間に多くの連絡先が登録を解除した場合、今後のキャンペーンが受信トレイに届かなくなる可能性があります。

苦情

メールキャンペーンは、直接またはフィードバックループを通じて苦情を受け取ることがあります。

直接の苦情

メール受信者が直接問い合わせて苦情を送信した場合、それは直接の苦情となります。直接の苦情を受け取った場合、問題の原因を把握するために詳細な調査を行います。苦情が正当であると判断された場合、ユーザーのアカウントを停止し、詳細な説明を求めます。

フィードバックループ

メール受信者がメールをスパムとしてマークした場合、メールボックスプロバイダーはフィードバックサービスに登録している法人へ通知します。法人がフィードバックループ経由でスパムマークの通知を受け取った際は、ベストプラクティスを案内し、それに従うよう法人に提案します。法人の次回キャンペーンでもスパムマークが付いた場合、アカウントを停止し、詳細な説明を求めます。説明が正当であれば、アカウントを再開します。