メール配信の始め方

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マーケターの日常業務には、連絡先のニーズや興味を把握し、それに基づいてメールキャンペーンを構築することが含まれます。時には、マーケターは魅力的なキャンペーンを作成するだけで、コンバージョン目標を達成できると考えるかもしれません。この仮定は部分的に正しいですが、マーケターは魅力的なキャンペーンを作成するだけでなく、それを受信トレイに届けるためにさらに多くの作業を行わなければなりません。キャンペーンが正常に配信されると、キャンペーンの内容が引き継がれ、コンバージョン目標の達成に役立ちます。したがって、これらを達成するには2つのステップが必要であり、まず魅力的なキャンペーンを作成し、さらに受信者の受信トレイに届けるために一層努力する必要があります。

キャンペーンのメールが受信者の受信トレイに届く能力を「メール配信性能」と呼びます。これは、キャンペーンの成功の半分を占める重要な要素です。メール配信性能を理解するために、Zoho Marketing Automationのメールインフラの仕組み、メールボックスプロバイダが受信トレイの決定を行う方法、スパム対策サービスやメールボックスプロバイダがスパムを抑制するために行っている取り組みについて見ていきましょう。

メールのインフラストラクチャー

Zoho Marketing Automationでは、効率的なメールインフラストラクチャを構築しており、マーケティングメールのシームレスな配信を提供しています。メールインフラストラクチャの中核をなすのは、送信元ドメイン、IPアドレス、およびスパム対策エンジンです。

送信元ドメイン

送信元ドメインの評判は、受信トレイへの配信を実現する上で重要な役割を果たします。メールボックスプロバイダーは、メールを受け取る際に、送信元ドメインの評判を評価して受信トレイの決定を行います。送信元ドメインが良好な評判を持っている場合、受信トレイへの配信が高い確率で実現されます。逆に、送信元ドメインの評判が悪い場合、メールはスパムフォルダに届く可能性があります。

Zoho Marketing Automationでは、ユーザーに対して、メールボックスプロバイダーやスパム対策サービスから常に正の評判を得るために、送信元ドメインの認証を行うことをお勧めしています。

ドメイン認証

メールマーケティング業界で現在も続く主要な課題の一つがスパムです。スパム対策とメールのセキュリティを確保するために、企業はさまざまなセキュリティメカニズムを採用しています。その中でも、ドメイン認証は一つの技術です。ドメイン認証は、送信元ドメインを検証するための一連の検証メカニズムを実装することです。SPF、DKIM、DMARCは最も一般的に実装されている検証メカニズムです。

スパマーは主に送信元ドメインを購入し、認証せずにメールを大量送信します。送信元ドメインを認証せずにメールを送信すると、メールボックスプロバイダーから見るとスパムに類似したメールとなる可能性があります。そのため、メールを送信する前に送信元ドメインの認証をユーザーにお願いしています。送信元ドメインの認証により、送信したメールが送信中に改ざんされないことが保証されます。また、メールボックスプロバイダーやスパム対策サービスからの好意的な評価を得ることもできます。これにより、メールの配信率が向上し、受信トレイへの到達率も高まります。

より詳しいドメイン認証についてはこちらをクリックしてください。

新しい送信者ドメインの使用

Zoho Marketing Automationでは、新しい送信元ドメインから大量のメールを送信しないことをお勧めしています。これは、新しい送信元ドメインにはメールボックスサービスプロバイダーとの信頼関係がないためです。また、メールボックスプロバイダーは、信頼性のない新しい送信元ドメインからのメールを疑わしいと見なします。ユーザーが新しい送信元ドメインを使用することを決めた場合、まず送信元ドメインをウォームアップすることをお勧めします。ユーザーは、最初に数通のメールを送信し、送信したメールの反応に基づいて徐々にメールの量を増やすことで、送信元ドメインをウォームアップすることができます。

送信元ドメインのウォームアップについて詳しくはこちらをクリックしてください。

IPアドレス

Zoho Marketing Automationでは、ユーザーはビジネスの要件に基づいて、共有IPアドレスまたは専用IPアドレスのいずれかを選択することができます。IPアドレスの評判は、メールボックスプロバイダーが受信トレイの決定をする前に評価する重要な要素です。そのため、ユーザーには、IPアドレスが常にメールボックスプロバイダーやスパム防止サービスからポジティブな評判を得るようにすることをおすすめします。

専用IPアドレスの使用

ビジネスが別のメールマーケティングサービスプロバイダからZoho Marketing Automationに移行し、専用のIPアドレスを選択する場合、私たちは常に最初にウォームアップするようにお勧めしています。これは、専用のIPアドレスはメールボックスプロバイダやアンチスパムサービスとの評判がないためです。ビジネスには、最初にいくつかのメールを送信し、送信されたメールの反応に基づいて徐々にメールのボリュームを増やすことをお勧めします。

スパム対策エンジン

Zoho Marketing Automationでは、スパムを特定し無力化する強力なスパム対策エンジンを備えています。ユーザーが作成したすべてのキャンペーンは、承認前に厳格な審査プロセスを経ます。最新のスパムフィルターとアルゴリズムによって強化された当社のスパム対策エンジンは、送信元ドメイン、メールの内容、キャンペーンで使用されるURLをスキャンし、スパムを指すパターンを特定します。エンジンがスパムを検出した場合、キャンペーンは承認されず、ユーザーのアカウントはブロックされます。

連絡先管理

メーリングリストは、メールマーケティングの基礎となる要素です。そのため、私たちは常にユーザーに対して、メーリングリストを有機的に成長させ、品質の高いメーリングリストを維持することをお勧めしています。キャンペーンの成功は、メーリングリストの品質に依存します。品質が低い場合、送信するメールがバウンスしたり、スパムとしてマークされたり、解除されたり、苦情が寄せられる可能性があります。健全なメーリングリストを育てるために、マーケターにはダブルオプトインの技術を使用することを強くお勧めします。これにより、無効なメールアドレスやスパムトラップがメーリングリストに入る可能性がなくなります。

聞き手がメーリングリストに登録されたら、マーケターはニーズ、興味、年齢、性別などの人口統計要素に基づいてリストをセグメント化し、連絡先をグループ化することをお勧めします。メーリングリストをセグメント化した後、ターゲットマーケティング戦略を使用して、連絡先のニーズや興味に関連するコンテンツを提供することができます。メーリングリストを拡大するにつれて、非アクティブな連絡先を特定し、再エンゲージメントキャンペーンを送信して取り戻すことをお勧めします。

メーリングリストを活発に保ち、活気を持たせる最良の方法は、連絡先を関与させ、休眠中の連絡先を削除するために、メーリングリストを定期的にクリーニングすることです。詳細については、メーリングリストの整理をご覧ください。

配信可能性に影響を与える要素

メールインフラストラクチャの主要な構成要素について学びましたので、メールの配信性に影響を与える要素に焦点を当てましょう。

メールのバウンス

送信されたメールが配信できない場合、それはメールバウンスと考えられます。これは、マーケターが頻繁に直面する問題です。メールバウンスは単純なように聞こえますが、配信性に重大な影響を及ぼします。メールバウンスには2つのタイプがあります。

ソフトバウンス

受信者のメールボックスが一杯である、受信サーバーがダウンしているなど、一時的な配信エラーが発生する場合、ソフトバウンスと呼ばれます。メールがソフトバウンスすると、サーバーは次の72時間以内に再配信を試みます。メールが3回ソフトバウンスすると、ハードバウンスとして分類されます。

ハードバウンス

恒久的な配信エラーが発生した場合、それはハードバウンスと見なされます。ハードバウンスの一般的な原因は、無効な受信者アドレスや無効なドメインなどです。ハードバウンスは、送信元のドメインとIPアドレスの評判に深刻な損害を与えます。ハードバウンス率の上昇は、送信元のドメインとIPアドレスがブラックリストに登録される可能性があります。

メールが返送される原因は、メーリングリストの管理方法が不十分なためです。そのため、ユーザーにはメーリングリストを自然に成長させ、定期的に6ヶ月ごとに整理するようお願いしています。

メールのバウンスについて詳しくはこちらをクリックしてください。

スパムのマーキング

顧客が提供されたコンテンツが彼らのニーズや興味に関係ないと感じる場合、彼らはメールをスパムとしてマークします。スパムのマーキングは、メールボックスプロバイダやアンチスパムサービスが注意を払うネガティブなシグナルです。受信者がメールをスパムとしてマークするたびに、送信元のドメインとIPアドレスにネガティブな評判が生じます。また、メールボックスプロバイダは、受信者が送信元のメールに興味を持っていないとみなし、将来のメールの受信箱への配置を拒否する可能性があります。

解除

顧客は、自分が登録したコンテンツが提供されていないと感じた場合に、購読解除ボタンをクリックします。購読解除は、顧客が提供されるコンテンツまたは送信方法に満足していないことを示すネガティブなシグナルです。メールボックスプロバイダやスパム対策サービスは、受信トレイの決定を行う前にメールのエンゲージメントを考慮します。顧客が購読解除するたびに、送信元のドメインとIPアドレスにネガティブな評判が付きます。一定期間内に多くの顧客が購読解除する場合、メールボックスプロバイダは将来のキャンペーンの受信トレイへの配置を提供しないかもしれません。

苦情

直接またはフィードバックループを通じて、メールキャンペーンは苦情を受けることがあります。

直接の苦情

直接的な苦情は、メールの受信者が直接私たちに連絡し、苦情を提出する場合です。直接の苦情が届いた場合、私たちは原因を理解するために基本的な分析を行います。苦情が妥当であると判断された場合、ユーザーのアカウントをブロックし、詳細な説明を求めます。

フィードバックループ

電子メールの受信者がメールをスパムとしてマークすると、メールボックスプロバイダーは、フィードバックサービスに登録している場合には、その事業者に通知します。フィードバックループを介してスパムのマーキングに関する通知を受け取った事業者には、ベストプラクティスを提供し、それに従うように勧めます。もし次のキャンペーンでもスパムのマーキングがされた場合、アカウントをブロックし、事業者に詳細な説明を求めます。説明が妥当である場合にのみ、アカウントを復旧させます。