メール配信到達率の基本設定

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連絡先のニーズや関心を把握し、それらに基づいてメールキャンペーンを企画することは、マーケティング担当者の日常業務の一部です。魅力的なキャンペーンを作成するだけで、目標とするコンバージョンを達成できると考えることもあります。この考えは一部正しいものの、それだけでは十分ではありません。優れたキャンペーンを作成するだけでなく、受信トレイに確実に届けるための取り組みも必要です。キャンペーンが正常に到達すると、その内容によって目標とするコンバージョンの達成につなげられます。つまり、目標を達成するには、まず魅力的なキャンペーンを作成し、さらに受信者の受信トレイに確実に届けるという2段階のプロセスが必要です。

キャンペーンを連絡先の受信トレイに届ける能力を、メール到達率と呼びます。これは、キャンペーンの成功の半分を左右する重要な要素です。メール到達率を理解するため、Zoho Marketing Automationのメールインフラの仕組み、メールボックスプロバイダーが受信トレイへの振り分けを判断する方法、迷惑メール対策サービスとメールボックスプロバイダーが迷惑メールを抑制するために行っている取り組みについて説明します。

メールインフラ

Zoho Marketing Automationでは、マーケティングメールを円滑に配信できる高効率のメールインフラを構築しています。このメールインフラの中核を構成するのは、配信元ドメイン、IPアドレス、迷惑メール対策エンジンです。

配信元ドメイン

配信元ドメインの信頼性は、受信トレイへの到達を実現するうえで重要な役割を果たします。メールボックスプロバイダーは、メールを受信すると、配信元ドメインの信頼性を評価して受信トレイへの振り分けを判断します。配信元ドメインの信頼性が高ければ、受信トレイに到達する可能性も高くなります。信頼性が低い場合、メールが迷惑メールフォルダーに振り分けられる可能性があります。

Zoho Marketing Automationでは、配信元ドメインがメールボックスプロバイダーや迷惑メール対策サービスから常に高い信頼を得られるようにすることを推奨しています。その第一歩として最も効果的なのが、配信元ドメインを認証することです。

ドメイン認証

メールマーケティング業界が直面する大きな課題の1つが、迷惑メールです。企業は迷惑メールに対処し、メールを保護するため、さまざまなセキュリティ対策を導入しています。その1つがドメイン認証です。ドメイン認証とは、一連の検証メカニズムを導入して配信元ドメインを認証するプロセスです。一般的に導入されている検証メカニズムには、SPF（送信ドメイン認証）、DKIM、DMARCがあります。

迷惑メールの配信者は、多くの場合、配信元ドメインを購入し、認証せずに大量のメールを配信します。配信元ドメインを認証せずにメールを配信すると、メールボックスプロバイダーから迷惑メールと見なされる可能性があります。そのため、メールを配信する前に配信元ドメインを認証することを推奨しています。配信元ドメインを認証すると、配信中にメールが改ざんされていないことを保証できます。また、メールボックスプロバイダーや迷惑メール対策サービスからの信頼性も高まります。これにより、メール到達率が改善され、受信トレイに到達する可能性が高まります。

ドメイン認証の詳細は、こちらをクリックしてください。

新しい配信元ドメインの使用

Zoho Marketing Automationでは、新しい配信元ドメインから大量のメールを配信しないことを推奨しています。新しい配信元ドメインは、メールボックスプロバイダーからの信頼性がまだ確立されていないためです。また、メールボックスプロバイダーは、信頼性が確立されていない新しい配信元ドメインからのメールを不審と見なします。新しい配信元ドメインを使用する場合は、最初にドメインをウォームアップすることを推奨します。まず少量のメールを配信し、配信済みメールへの反応に応じて配信量を徐々に増やすことで、配信元ドメインをウォームアップできます。

配信元ドメインのウォームアップの詳細は、こちらをクリックしてください。

IPアドレス

Zoho Marketing Automationでは、ビジネス要件に応じて、共有IPアドレスまたは専用のIPアドレスを選択できます。IPアドレスの信頼性は、メールボックスプロバイダーが受信トレイへの振り分けを判断する前に評価する重要な要素です。そのため、IPアドレスがメールボックスプロバイダーや迷惑メール対策サービスから常に高い信頼を得られるようにすることを推奨しています。

専用のIPアドレスの使用

別のメールマーケティングサービスからZoho Marketing Automationに移行して専用のIPアドレスを使用する場合は、最初にウォームアップすることを強く推奨しています。専用のIPアドレスは、メールボックスプロバイダーや迷惑メール対策サービスからの信頼性がまだ確立されていないためです。まず少量のメールを配信し、配信済みメールへの反応に応じて配信量を徐々に増やすことを推奨します。

迷惑メール対策エンジン

Zoho Marketing Automationには、迷惑メールを検出して無効化する強力な迷惑メール対策エンジンが搭載されています。ユーザーが作成したすべてのキャンペーンは、承認前に厳格な審査プロセスの対象となります。最先端の迷惑メールフィルターとアルゴリズムを搭載した迷惑メール対策エンジンが、配信元ドメイン、メールの本文、キャンペーンで使用されているURLをスキャンし、迷惑メールを示すパターンを検出します。迷惑メールが検出された場合、キャンペーンは承認されず、ユーザーのアカウントがブロックされます。

連絡先の管理

配信リストは、メールマーケティングを支える基本要素です。そのため、配信リストを自然な方法で拡大し、品質を維持することを常に推奨しています。キャンペーンの成果は、配信リストの品質によって決まります。品質が低いと、配信したメールが不達になったり、迷惑メールとして報告されたり、配信停止や苦情につながったりする可能性があります。健全な配信リストを構築するには、無効なメールアドレスや迷惑メールトラップが配信リストに登録されるのを防げる、二重のオプトイン（同意）方式を使用することを推奨します。

連絡先が配信リストに登録されたら、年齢や性別などの属性、ニーズ、関心に基づいてリストをセグメント化し、連絡先をグループ分けすることを推奨します。配信リストをセグメント化した後、ターゲットマーケティング戦略を使用すると、連絡先のニーズや関心に合った内容を提供できます。配信リストを拡大するときは、非アクティブな連絡先を特定し、再エンゲージメントキャンペーンを配信して呼び戻すことを推奨します。

配信リストを有効で活発な状態に保つには、連絡先からの反応を維持するとともに、6か月ごとに配信リストを整理して休止中の連絡先を削除することが最も効果的です。

メール到達率に影響する要因

メールインフラの主な構成要素を確認したところで、メール到達率に影響する要因を見ていきましょう。

メールの不達

配信したメールが届かなかった場合、メールの不達と見なされます。これは、マーケティング担当者が頻繁に直面する問題です。単純な問題に見えますが、メールの不達はメール到達率に深刻な影響を与えます。メールの不達には2種類あります。

一時的な不達

一時的な不達とは、受信者のメールボックスがいっぱいである場合や受信サーバーが停止している場合などに発生する、一時的な配信エラーです。メールが一時的な不達になった場合、サーバーはその後72時間以内にメールの再配信を試みます。メールが3回一時的な不達になると、恒久的な不達として分類されます。

恒久的な不達

永続的な配信エラーは、恒久的な不達と見なされます。主な原因には、受信者のアドレスやドメインが無効であることなどがあります。恒久的な不達は、配信元ドメインとIPアドレスの信頼性に深刻な影響を与えます。恒久的な不達率が上昇すると、配信元ドメインやIPアドレスがブラックリストに登録される可能性があります。

メールの不達は、配信リストの管理方法が適切でないことが原因です。そのため、配信リストを自然な方法で拡大し、6か月ごとに整理することを推奨します。

メールの不達の詳細は、こちらをクリックしてください。

迷惑メールとしての報告

提供された内容が自分のニーズや関心に合っていないと感じると、連絡先はメールを迷惑メールとして報告します。このような報告は、メールボックスプロバイダーや迷惑メール対策サービスが監視する否定的なシグナルです。受信者がメールを迷惑メールとして報告するたびに、配信元ドメインとIPアドレスの信頼性が低下します。また、メールボックスプロバイダーは、受信者が配信元からのメールに関心を持っていないと判断し、今後のメールを受信トレイに振り分けない可能性があります。

配信停止

登録時に希望した内容が提供されていないと感じると、連絡先は［配信停止］ボタンをクリックします。配信停止は、提供する内容または配信方法に連絡先が満足していないことを示す否定的なシグナルです。メールボックスプロバイダーと迷惑メール対策サービスは、受信トレイへの振り分けを判断する際に、メールへの反応を考慮します。連絡先が配信を停止するたびに、配信元ドメインとIPアドレスの信頼性が低下します。一定期間内に多数の連絡先が配信を停止すると、メールボックスプロバイダーが今後のキャンペーンを受信トレイに振り分けなくなる可能性があります。

苦情

メールキャンペーンには、直接またはフィードバックループを通じて苦情が寄せられることがあります。

直接の苦情

メールの受信者が当社に直接連絡して苦情を送信した場合、直接の苦情として扱われます。直接の苦情を受け取ると、問題の原因を把握するために根本から分析します。苦情が正当であると判断された場合、ユーザーのアカウントをブロックし、詳細な説明を求めます。

フィードバックループ

メールの受信者がメールを迷惑メールとして報告すると、企業がフィードバックサービスに登録している場合、メールボックスプロバイダーからその企業に通知されます。企業がフィードバックループを通じて迷惑メール報告の通知を受け取ると、推奨事項を案内し、それに従うよう求めます。その企業の次のキャンペーンも迷惑メールとして報告された場合、アカウントをブロックし、詳細な説明を求めます。説明が妥当である場合にのみ、アカウントを復元します。

メール到達率を最大限に高めるための推奨事項

配信元ドメイン、IPアドレス、配信リストだけでなく、配信方法もキャンペーンの成果に大きく影響します。目標とするコンバージョンを達成するには、次の健全な運用方法を取り入れることが効果的です。

魅力的な件名とプリヘッダーを使用してキャンペーンを作成する
連絡先のニーズや関心に合った内容を提供する
メールの本文に迷惑メールと見なされる表現を使用しない
キャンペーンでは画像を40%、テキストを60%の割合で使用する
メールにフッターを設置する
キャンペーンでA／Bテストを実施する
キャンペーンを配信する前に、受信者のタイムゾーンを確認する
配信元ドメインとIPアドレスをウォームアップせずに、大量のメールを配信しない
キャンペーンの配信後、開封率、クリック率、不達率、コンバージョンを確認する
アクティブな連絡先に、次回購入時の割引を提供する
再エンゲージメントメールを配信して、非アクティブな連絡先を呼び戻す
6か月ごとに配信リストを整理する